修炼语言表达也是修炼善良

摘要：刻度线图标的1米和1.4米处，分别以红色刻度线标示。这是一个常识，1米以下的儿童免费，1米以上至1.4米以下的儿童半费。消费者看到这个图标对号入座，会免去商家许多解释的口舌，客人从荷包掏了钱，商家给予的是“恭喜你的孩子长高了”的祝福，从客人进门开始，双方即保持

一日，笔者注意到某自助餐厅入口处立有一个测量儿童身高的刻度线图标。

刻度线图标的1米和1.4米处，分别以红色刻度线标示。这是一个常识，1米以下的儿童免费，1米以上至1.4米以下的儿童半费。消费者看到这个图标对号入座，会免去商家许多解释的口舌，客人从荷包掏了钱，商家给予的是“恭喜你的孩子长高了”的祝福，从客人进门开始，双方即保持了和谐的消费关系。不得不佩服该图标的用心、暖心，以温馨的无声语言把商家和客人之间可能出现的利益矛盾避免于未发，化解于无形。好好说话，不是谁都能做到的。关于说话引发的截然不同的效果，笔者想到两个案例：

其一：去年11月，海南海口某乡镇镇长召集群众开会，因其话语不中听，与会群众与之发生呛怼，镇长还当场摔了水瓶，现场视频，引发网上热议。

其二：十四届全国人大三次会议河南代表团举行开放团组会议时，全国人大代表，河南省濮阳市濮阳县庆祖镇西辛庄村党支部书记兼村委会主任李连成同志的发言，没有讲稿，没有高大上的“穿靴戴帽”，讲的都是大实话：“啥叫廉政建设？该你得的你就得，不该你的就别得；啥叫群众路线？群众反对啥你就别干啥，群众拥护啥你就去干啥；啥叫与时俱进？就是走哪儿学哪儿。”不长时间的发言，先后被掌声打断3次。消息引发全网关注。

语言由人类在漫长的生产实践、社会实践中产生，是人类独有的沟通交流工具，语言的内涵外延及种类随着生产力的发展与时俱进。除了口头语言、文字语言、肢体语言外，还有一些其他形式的语言，主要包括：符号语言，如数学符号、化学符号等；编程语言，用于编写计算机程序；艺术语言，以绘画、音乐、舞蹈等艺术形式传达情感和思想；触觉语言，如盲文；视觉语言，如交通标识；情感语言，不依赖文字或声音，通过面部表情、语气等传递情感。这些语言形式或单独使用，或综合运用，在不同情境中发挥着重要作用，丰富了人类工作生活的交流方式。语言表达是一门功夫，也是很有讲究的学问，有人长于语言表达，有人口拙，甚至木讷，有人学养深厚，有人文化程度一般，这些对语言表达，对人们相互间的沟通交流当然有影响，但笔者以为，这些影响并非必然。有话好好说，是做人做事，畅通人与人之间沟通交流，不可或缺的内功。

语言要诚信。有的大马路上、旅游景点竖立的警示标识或文宣牌，或大话，或唬人，这个严禁，那个禁止，多是些有禁无管无止的稻草人，还有的是避免有事的“推责牌”。有的“关键少数”，逢人一脸笑，很少得罪部属，开口都是好言好语，但群众的评价口碑却是“忽悠”。上述问题归结到一点就是缺真少诚失信。人们的情感，相互间是有感应的，自以为是，耍小聪明，待人不诚，为人做作，做事无信用，忽悠一时，忽悠不了长久，蒙得了一人，蒙不了所有人，尤其做管理工作、做思想工作的人，犯了真诚的大忌，再好的语言口才也白搭，真的假不了，假的真不了。

语言要朴实。正能量需要大流量，正确性需要群众性。眼下有的现象让人思考，有些文字材料，有些讲话，并无假大空问题，但其流量小得让人汗颜、尴尬。语言表达必须讲时间地点场合，尤其要讲受众面。身穿白衬衣，脚着锃光瓦亮的皮鞋到田间地头给农民说事做工作，传达的视觉语言就不对路数。笔者见到有些文字材料中，频繁使用新词、冷词、文言词，语言功底确实不一般，但讲的往往是少数人群能听懂、能领会的“小语种”，而不是群众喜闻乐见的“普通话”。对北方人讲吴侬软语，给蜀地人吃粤菜，曲高和寡，冰虫夏语，这样的思想工作、管理工作“文不对题”，不可能有大流量。前文提到的李连成的发言，之所以被掌声先后打断3次，就在于他的讲话，大家想听愿听，接地气，这就是大道理、硬道理。

语言要自重。有人讲话爱带口头语，有的还在会议上爆粗口，个别的在网络平台广为流传；有的公职人员对上门办事的群众，脸难看、话难听；有的动辄对部属吹胡子瞪眼，张口训人，讲什么都是自己一贯正确，以势压人；还有的公共场所竖立的交通标识或文宣牌，错别字堂而皇之、扎眼雷人。上述种种语言表达者，多不是普通群众，非但不尊重他人，而且自轻自贱；非但不是能力魄力的体现，而且还贬损公权力；非但做不了群众工作，而且还伤害群众的心。

语言要注意方式方法。古人讲，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。有话好好说，达到主客观效果的高度一致，必须讲究方式方法。一把钥匙开一把锁，并非金钥匙、银钥匙什么锁头都可以开。讲究方式方法，不是开口闭口讲好话、恭维话、中听的话，也不是不要相互批评，更不是无原则的迁就或忽悠。而是语言表达一定要讲究时间地点场合对象，所谓“进门看脸色、出门看天时”讲的就是这个意思。反对假大空，坚持讲真话实话，同样离不开因时因事因地因人制宜，对一个听不懂普通话的人，找来讲普通话的播音员给其做思想工作，枉费工夫枉费蜡，做的是无用功，真理向前一步或就是谬误。

笔者的观察思考是，一个人能不能与他人保持良好的沟通交流、能否好好说话，不一定在其文化程度深浅，也不在其职级高低，语言修炼过程是一个三观修炼的过程，说到底是一个善良品行修炼的过程，品行不善良的，再好的口才、再中听的话，也很难让人相信ta的话有多少靠谱或不靠谱。