摘要：镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：关于车辆在院内道路的运行，之前我们已经发现老百姓到中医院来就诊，存在很大的难题，可能也不单单是我们中医院，现在的医疗机构里面都存在同类问题。医院前期已经做了一些调整，第一个调整就是把医院的南门和西门同时开下来，院内道路形成

镇江市中医院党委副书记、院长 陶 纲（中）

镇江市中医院党委委员、副院长 谢东宇（右）

镇江市中医院党委副书记 徐 强（左）

直播实录

1、茅先生反映：中医院大门只进不出，但是院内引导标志不够清晰，车主容易走错，造成拥堵。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：关于车辆在院内道路的运行，之前我们已经发现老百姓到中医院来就诊，存在很大的难题，可能也不单单是我们中医院，现在的医疗机构里面都存在同类问题。医院前期已经做了一些调整，第一个调整就是把医院的南门和西门同时开下来，院内道路形成一个单循环，避免了会车；第二个医院想办法在周边租用了一个院外的停车场，引导医院的员工尽量把车停在外面，院区的停车位让给来院就诊的患者。后期准备进行一些远期的规划，最近一直在推进建智能停车楼，这个事情已经在推进，如果推进快的话，应该在2025年上半年。

主持人：刚刚我们看到视频当中提出的细节问题，标志牌能不能做得更加醒目一些？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：可以。

2、记者体验式采访：11月25日上午，记者在门诊大厅“中药药饮品鉴处”看到，泡茶桶里面泡有玫瑰桑葚茶，但是没有一次性杯子供市民使用，只看到旁边的桌上摆放着一套茶具，提示“今日已消毒”。中药房虽然有叫号显示屏，但是依然有很多人聚集在窗口前等待，现场没有工作人员引导。记者走出门诊大楼发现，大楼门前通道停满了车辆，院内车辆停放混乱，通行较为困难，保安告知没有地下停车场。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：关于门诊大厅的便捷服务，因为门诊大厅是今年10月8号才正式完工的，体现了中医院的中医药文化传承和创新，原来门诊一个中医药展示馆，那是全封闭的，在适当的时候给适合的人去展示。现在我们整个门诊大厅是属于一种开放式的，近期，我们也在组织一些教育系统的中小学生能够走进中医院，体验中医药文化的魅力，现在门诊大厅是集中展示的一个亮眼的区域，在门诊大厅里面我们也设置了一些便捷的服务途径，就包括视频上面显示的提供中药茶饮的地方。其实提供一次性杯子，医院是提供的，因为当时我们发现浪费现象比较多，后来就将一次性杯子收到了兜底服务台，就是一站式服务中心，但是我们也在想是不是提示不到位，应该上面写一下，如果需要，可到兜底服务站那边去取。还有一个就是“今日已消毒”的茶具，那个茶具其实是为了体现中药文化，因为前面还放了一架古琴，就是在适当的机会，比如说每年医院的膏方大型义诊活动，在大厅里面我们要进行一些义诊的宣传活动，同时要融入一些中药文化的展示。

主持人：兜底服务站距离远吗？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：不远，10米。

主持人：这个提示什么时候能够做到？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：今天。

3、马女士反映：月初去中医院拿药的时候看到门口有公示要建新的停车场了，想知道进展如何？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：现在已经进入招投标的流程了。

主持人：马女士如果正在收听我们节目的话，您要咨询或者反映的问题，通过第一个问题和刚才回复，我们已经做了比较详细的解答，谢谢陶院长。

4、沈女士反映：前往桃花坞中医院拿熬制好的中药，医院不允许电动自行车进入，熬制好的中药比较重，自己年轻还好点，对于老年人不方便。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：非常理解您提出的这个问题，但是现在有很多硬性的规定，比如说消防安全，现在有明确的规定，原则上禁止电动自行车停放在医疗机构内部，尤其是原来的一些电动自行车车棚是靠着建筑物的，现在医院也在拿出整改方案，有些电动车停车库不允许靠近医疗机构的建筑物，要远离医疗机构的建筑物，但是它需要一个整改时限，没有把硬件条件整改完成之前，原则上包括员工的电动自行车也禁止进入医疗机构。

第二，沈女士您说的就是，关于医院里面取代煎药物的点离大门比较远，医院现在是做什么改进的方式呢？在这边做一个承诺，近期即将要推出镇江市中医院对于来院就诊患者取药打通最后一米，全部免费快递到家。

主持人：刚才您说的很快就要实现，大概是什么时候？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：争取在今年年底之前。

5、戴女士反映：①身边时不时有人去中医院配膏方，说是调理身体，滋养进补的。我想问问膏方是什么？适合什么样的人群？最近我想带我妈妈去中医院看看，是不是要先给医生搭脉诊疗？诊疗费贵不贵？②中医院有一栋楼，类似于医技楼，做针灸和其他的。那栋楼里面的项目是外包的吗，那些人好像都不是中医院里面的正规医生。

镇江市中医院党委委员、副院长谢东宇答复：膏方又叫膏滋，在复方汤剂的基础上，根据人的不同体质和不同的临床表现，最后确认一个配方，它经过浸泡、煎煮、浓缩、收膏一系列的加工工序，然后精制加工而成。它具有滋补，还有防病治病的作用。另外，她问的要不要搭脉，根据不同的体质、不同的临床表现，需要望闻问切。适合的人群是比较广的，适合这种体虚的，容易感冒的，免疫力比较低；第二类人群是亚健康这一类人群，现代人的工作、学习、生活以及环境等等的因素，这种亚健康人群也比较多；第三个就像慢性病，慢性支气管炎、支气管哮喘、慢性胃病等等；第四类人群是一些特殊的人群，儿童、妇女、老人，像小孩的慢性呼吸道反复发作，女同志气血的不足，老年人肝肾的不足等等，这适合的人群是比较广的。到了冬季，春生夏长，秋收冬藏，冬天就是调补的最佳时间，膏方一年四季都可以，最佳的时节是冬季。刚才讲的费用问题，就是根据专家的诊疗费，一样的收费。

戴女士：我之前去看病的时候，让我去旁边那栋楼，那边也可以正常地门诊问诊，但是好像跟门诊大楼这边是有区别的，我不知道它是不是一个体系的？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：公立医院里面的所有科室，包括人员，尤其是我们医务人员，都是经过正式招聘投入使用，所有的科室都是经过卫生行政部门核准开展的相关业务，所以说请戴女士放心，据我了解，现在公立医院的科室外包现象已经基本杜绝了。

6、上线回头看：去年市中医院上线直播中报道了，门诊大厅的意见箱放在服务台的角落上，被绿化遮挡，旁边没有纸笔。当时市中医院回复，已规范了意见箱的摆放位置，并配备了纸笔，同时要求服务台工作人员加强管理。11月25日记者现场回访，服务台显著位置设有意见箱，但旁边依然没有配备纸笔。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：服务台的意见箱就放在服务台，服务台在工作时间是有人在的，我们想当然认为，只要你要拿笔拿纸，我们一定提供，但现在出现这样的情况，我觉得需要即时即改。

7、网友“青苹果”反映：中医院门诊大厅有一些便民设施，但人性化程度还不够。大厅内设有“手机加油站”和共享轮椅，但手机加油站只提供了充电插座，并没有提供共享充电器。共享轮椅需要微信扫码取还，对于不会使用微信的老年人不是很友好。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：第一个是关于共享轮椅的事情，中医院在今年年初提供了这么一个便民措施，但是后来在运营过程当中，我们也注意到了，因为有一些年龄大的患者到医院来就诊的时候，他对智能设备的使用和年轻人比还是有差距的，所以说医院里面其实还是保留了便民轮椅的一项服务，这个服务就在兜底服务站，可能有些细节上面做得不是太完美，就像刚才那个一次性纸杯，其实医院提供的，只不过在那边没有显示出来，到哪里去取。比如在手机加油站上面能够体现一下，比如说可以到兜底服务站去取共享的充电器、免费的便民轮椅，其实那边都提供了，只不过数量有限，如果你不靠人工去管控，可能会失控。那个手机加油站，我们开始想就放几个充电器在里面，但是长期插里面是存在安全隐患的，近期也想个办法，就是在那个插座里面直接引两根手机充电线出来，这个事情近期准备改造一下。

8、刘先生反映：市中医院住院部被套更换不勤，被套短，被芯都露出来了，病房的墙面很脏，周一、三、五才有热水供应。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：对于中医院住院部和门诊部的环境，我们是有一个整体出新的计划，一定是按部就班在推进，包括今年门诊大厅的局部改造，明年我们准备启动整个危急重症的改造。病区的改造因为牵扯面比较广，再结合关于供热水的事情，医院以开源节流这种方式在运营公立医院，现在医院是靠人工去管理，后期做一些后勤的人员托管，这样能够保证在院就诊患者的需求。

主持人：这是硬件方面的一些情况，我们都能够理解，但是软件方面，比如被套的更换，还有病房里面的服务，有没有可能在近期之内有所改善？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：可以的，我们线下到时候请这位听众留下联系方式，我们主动跟您具体对接一下。

9、记者体验式采访： 11月26日上午，记者在市中医院验血窗口看到，患者在抽血后，医护人员并没有更换腕垫上的纸张。另外，门诊大厅智能挂号设备使用的人很少，反而是人工挂号窗口排着队，医院是否可以加强引导，把更多患者分流到智能设备，减轻窗口压力？

镇江市中医院医务科副科长徐悦涛答复：关于验血纸张的事情，这边要做个解释，其实我们的纸张每次使用以后是进行翻页的，面向患者的这一面其实是干净的，但是既然有群众提出了，我们回去立即整改，请检验科将使用过的纸张丢弃，而不是翻页，让群众就医更放心。

镇江市中医院门诊部主任许蓓答复：26号上午8点半左右，我也接到收费处的电话，说这边排长队了，然后我就打电话给信息科了解情况，是因为省医保平台的网络出现了问题，电子医保用不起来，刷脸也无法正常使用。大概到10点半左右的时候，医保平台恢复正常了之后，人流量就明显减少了。

我介绍一下我院的做法，每天上午，财务科都会在自助设备前面安排人，专门指导老年人如何使用自助设备，门诊分诊台兜底服务站这边也专门印制了如何使用电子医保的流程，供年轻人使用。针对这个突发状况，以后院部会加强管理，如果出现情况，我们及时增加人手，尽快分流病患到二三四楼去交费。

10、记者连线：网友担心中医院配的中药分量不足，想知道是否能像菜市场一样设置公平秤，让大家取药后再称一下？市中医院本部中药房窗口一侧设置了复称处，大西路分部取药窗口没有。

主持人：本部是有复称的，但分部没有，不管分部还是本部都是中医院的，分部是不是可以进行相关的设置？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：这个事情完全可以做到。

主持人：这两天就应该能够解决到位了。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：一定。

11、张女士反映：住在中医院附近，老人在老家胆囊发炎，近期来镇江，请问中医院能否治疗和手术？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：镇江市中医院不单单是中医实力强，镇江市中医院是镇江地区唯一一家三级甲等，具有明显中医药特色的综合性医院，中西医两条路并行的，包括刚才您说的中医院的外科手术，现在中医院西医的实力具备什么呢？第一个具备完整的外科系统，第二个具备高尖端的西医外科医疗设备，第三个具备8间手术室。常规的基本的一些西医外科手术，是本院的医疗团队就能够开展，有些高尖端的，走在全国前列的一些手术，现在是和上海、南京的一些专家团队在全力合作。

12、姚女士反映：中医院大西路分部禁烟工作做得不到位，经常发现有人吸烟，希望院方能改进。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：现在在医疗机构里面是完全禁止吸烟，看到吸烟的人群，我们一定要积极地去制止这种吸烟的行为。刚才记者的视频拍摄，确实我们大西路分部做得不好，医院有相关的奖惩规定，促进这项工作能够做得更加完美。

来源：镇视调查