摘要：在城市治理的毛细血管中，社区是承载民生冷暖的活力单元，而网格员正是感知民情的“神经末梢”。在城关镇人民西路社区，有这样一群网格员，他们身着“平安红”马甲，以“收集—调解—守护”三维工作法，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，织就了一张有温度、有力度的基层治理网络。

在城市治理的毛细血管中，社区是承载民生冷暖的活力单元，而网格员正是感知民情的“神经末梢”。在城关镇人民西路社区，有这样一群网格员，他们身着“平安红”马甲，以“收集—调解—守护”三维工作法，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，织就了一张有温度、有力度的基层治理网络。

织密信息网，当好隐患“探测器”。依托网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，构建“日巡+夜访”“定点排查+随机抽查”立体排查机制。对精神障碍患者、安置帮教对象等高风险人群纳入“红色预警库”，实施动态跟踪；为老年人、未成年人、困难群众建立“一对一”关爱台账，提供精准帮扶。今年以来累计发现纠纷苗头23起，90%的隐患在48小时内完成上报和初步处治，真正做到“格中事、即刻知”。

筑牢缓冲带，化身矛盾“解压阀”。深入运用“四级七天”矛盾纠纷调解工作法，及时开展各类矛盾纠纷的调处化解工作。针对一般性邻里纠纷，由网格员现场“唠家常式调解”，运用“情理法”融合工作法，今年成功化解宠物扰民、楼道堆物等小微矛盾23起；复杂问题启动“社区调委会联席会诊”，通过“背靠背沟通+圆桌协商”，妥善解决老旧小区下水管道堵漏等难点问题5件，调解成功率达94%。

延伸服务链，搭建民心“连心桥”。社区对调解的矛盾纠纷进行登记造册，对调解成功的案件，网格员根据矛盾类型规范填写《矛盾纠纷调解四联单》，并依托网格管理服务体系，实行矛盾纠纷化解后续回访机制，不定期了解当事人的思想动态，积极听取居民群众的意见以及对社区服务的满意度，不断巩固调解成果。通过持续的情感联结，网格员与居民形成了“有事找红马甲”的信任纽带，群众知晓率与满意率双超95%。

基层治理的绣花功夫，正体现在这“一网情深”的坚守中。人民西路社区通过构建“事前预警—事中干预—事后巩固”的闭环体系，让98%的矛盾纠纷吸附在网格内化解。让“枫桥经验”在数字时代焕发新活力，为打造共建共治共享的社会治理格局提供鲜活样本。

来源：高台县融媒体中心