摘要：新乡胖东来超市人流量如此巨大，绝不是一个偶然现象，而是其独特的经营理念和极致口碑长期积累的必然结果。简单来说，它已经超越了超市的功能，成为一个现象级的“商业景点”。

新乡胖东来超市人流量如此巨大，绝不是一个偶然现象，而是其独特的经营理念和极致口碑长期积累的必然结果。简单来说，它已经超越了超市的功能，成为一个现象级的“商业景点”。

一、极致的用户体验和细节服务（核心竞争力）

这是胖东来最出名、最无法被复制的一点。它的服务已经细致到了一种“变态”的程度，远超顾客预期。

1、无理由退换货： 这是胖东来的“金字招牌”。吃了一半的饼干觉得不好吃？退！用了几个月的电器出问题了？退！甚至网上还流传着“买电影票看了觉得电影不好看也能退一半”的传说。这种极度宽松的政策给了消费者巨大的安全感和信任感。

2、极其完善的便民设施：

（1） 超市里配备了多种免费的购物车/篮。不仅分老人专用、儿童专用，甚至还有带放大镜的购物车（方便老年人看价格）、婴儿手推车。

（2） “豪华”卫生间： 干净无异味，配备洗手液、热水、纸巾、护手霜，堪比高档商场。

（3）免费服务设施： 免费饮水机、免费电话、免费充电宝、急救药品箱、微波炉（可加热食物）、宠物寄存处等。

（4）极度干净的环境： 地面光洁如新，货架一尘不染，生鲜区几乎没有异味，购物环境非常舒适。

（5）员工服务态度极好： 员工工资远高于当地平均水平，且享有“委屈奖”等福利，因此员工幸福感高，服务热情、真诚、主动，绝不会出现爱答不理的情况。他们会像朋友一样给你推荐商品，甚至告诉你“这个牌子性价比不高，可以看看那个”。

二、“网红”效应和打卡文化

1、社交媒体引爆： 近年来，关于胖东来的各种短视频、文章在抖音、小红书、微博等平台疯狂传播。“超市界的天花板”、“神仙超市”、“没去过胖东来等于没去过河南”等标签深入人心，吸引了大量外地游客专门前来“打卡体验”。

2、超出购物本身的体验： 很多人去胖东来，不仅仅是为了买东西，更是为了“感受一下”、“开开眼界”。购物变成了一种休闲娱乐活动。

三、高品质的商品和独特的自有品牌

1、严控商品质量： 胖东来对入驻品牌和商品品质要求极高，消费者在这里买东西非常放心，不用担心买到假货或劣质商品。

2、强大的自有品牌（“怼酒”、“DL”等）： 胖东来的自有产品因其高质量和高性价比而备受追捧，比如其自有品牌的啤酒（怼酒）、红薯干、月饼等，常常成为爆款，甚至需要抢购。这本身就构成了强大的吸引力。

四、深入人心的企业文化和“反内卷”形象

1、“良心企业”的人设： 胖东来每周二闭店休息，让员工得到充分休息；春节假期长达5-7天；给员工高福利、高薪酬。这种“把员工当人看”的文化，在当下社会显得尤为珍贵，赢得了大众的情感认同。

2、创始人于东来的个人魅力： 创始人于东来被塑造成一个有大爱、有情怀的企业家形象，他的各种言论和故事（如捐款救灾、分享经营理念）也为品牌增添了巨大的信任背书。

五、区域性稀缺和供需不平衡

1、仅在河南少数城市开店： 胖东来并没有在全国大规模扩张，目前仅在许昌、新乡等少数城市有店。这种稀缺性使得其服务和文化显得更加独特和珍贵。

2、巨大的需求与有限的供给： 当所有人都想去体验时，有限的店面面积和商品数量（特别是爆款）就导致了排长队、人挤人的现象。尤其是在节假日，人流量会达到顶峰。

来源：阿涛做美食