摘要：11月28日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》。报告指出，今年“双11”成绩喜人，天猫589个品牌成交破亿元，京东超1.7万个品牌成交额同比增长超5倍，再度彰显出我国消费市场的强劲动能。

11月28日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》。报告指出，今年“双11”成绩喜人，天猫589个品牌成交破亿元，京东超1.7万个品牌成交额同比增长超5倍，再度彰显出我国消费市场的强劲动能。

记者了解到，中消协利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。从消费维权舆情监测情况来看，消费者更加注重性价比和个性化体验，需要更简单的优惠规则、更优质的产品和服务。新型消费行为和舆情特征值得深入研究。对此，中消协建议相关主体从以下三个方面进行探索。

一是围绕直播带货加强分析研究工作。在法治层面，应明确主播、品牌、平台的权利责任和行为边界，做好风险管理和预防工作。在监管层面，地方市场监管、网信、公安等部门须建立健全协作机制，对直播中的违法违规行为从快从严调查处置，加大惩戒力度，起到震慑作用。在平台层面，须健全直播营销行为管理规范，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，相关部门可在关键节点组织开展科普教育和警示提示活动，帮助消费者提高鉴别产品真伪的能力。

二是高度关注产品标准、品质相关投诉。相关部门宜及时妥善化解网络消费纠纷，畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，帮助消费者维护合法权益。对消费者关切给予明确的回应，督促企业做好自查自纠，持续加大监管力度。

三是做好活动期间价格波动监测。电商平台要切实落实审查核验义务，保障活动规范、透明，通过提供更加精细化和个性化的服务来改善消费者的购物体验。既不卷低价，也不卷规则，让消费者更容易理解和参与，轻松选择、明白消费。同时，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为，打击营销乱象，营造清朗、公平的网络消费环境，让消费者放心消费、舒心消费。

记者 郑晓可

来源：中国市场监管报