万万没想到，广西的交付服务竟“卷”到了这种程度

摘要：具体来看，除了兑现出众的交付品质，为提升业主的居住体验，提供亮眼的交付服务，乃至搭建完善、优质交付服务体系，也逐步成为行业发展提升的新趋势。

文/克而瑞集团广西区域分析师

导读

回首市场深度调整的这几年，规模至上的时代已经过去，行业持续回归需求的本质。

在这个过程中，作为房企与C端连接、增进口碑与信誉度的重要窗口，交付力的重要性不言而喻。

具体来看，除了兑现出众的交付品质，为提升业主的居住体验，提供亮眼的交付服务，乃至搭建完善、优质交付服务体系，也逐步成为行业发展提升的新趋势。

聚焦广西，部分房企和物企早已在这方面苦练内功，打磨提升，在激烈的市场竞争中行稳致远。

本篇，我们就“曝光”TA们，剖析广西楼市交付服务内卷背后的逻辑。

物业服务影响房产价值

已成为交付力PK的重要一环

正如开篇所言，在行业逐步转向低杠杆、精细化的内生型模式过渡之下，交付力的不断精进已成为行业的共识，也是房企践行长期主义的立足之本。

其中既包含交付品质的提升，也包括服务颗粒度的打磨，贯穿交付前、中、后期的诸多环节。

行业发展趋势的转变，归根结底还是客户需求变化产生了深远影响。

在经历了疫情、体验过居家办公或隔离之后，越来越多的人看到了物业的重要性，买房更多地关注到物业服务。

在克而瑞广西多次进行客户调研的过程中常常听到受访者坦言：从交付到入住，业主更多的时间其实都是在和物业打交道。开发商在保证了品质交付后，其实剩下的事情都是看物业的服务了。

简言之，物业服务的优劣，直接影响到业主的居住体验，进而影响到房子的价值。

究其原因，规划设计和交付兑现再好的小区，如果碰上不理想的物业服务，品质也会打折扣。

换句话说，只有物业的服务水平达到应有的水平，才能更好地体现楼盘的品质。

物业服务的优劣，交付服务便是其中一个重要缩影。

因而越来越多的房企及物企都会在交付现场的服务上下足功夫，给业主对于物业服务留下好的第一印象。

更有甚者进一步内卷，早在交付前便已前置服务，搭建完善、优质交付服务体系，展现更亮眼的交付服务。

贯穿交付前中后期

广西这些交付服务细节满满

正因为交付服务内卷，我们看到广西不少房企和物企在交付服务上的努力让人眼前一亮，我们不妨选取其中的部分典型企业重点剖析。↓↓↓

①华润置地广西&华润万象生活物业南宁公司：

在华润置地打造「新质社区」交付力之下，华润置地广西及华润万象生活物业南宁公司（以下简称“华润万象生活”）以“新质生产力”为基准，以客户需求为中心导向，升级交付理念，打造全周期服务链条，贯穿“交付前、交付中、交付后”三大维度，在交付前的服务更是进一步提早至购房签约之时，颇为用心。

华润置地广西“新质社区”全周期服务链示意图

以2024年因交付品质在市场走红的南宁未来城市为例，不仅兑现亮眼的交付品质，还展现了出众的交付服务。如在交付前，为业主提供阳光购房、签约指引、交付体验三大服务保障，让购房者从看房选房到签约认购，再到收房前一系列的关键节点，让客户买到安心且品质好的房子。

通过一对一签约服务、风险提示、签约添加前置管家等，缩短签约流程，提高签约体验，解决购房者至售楼处认购“最后一公里”的难题；通过推送《业主家书》、不定期开展“工地开放日”、推行“VIP多对一专属服务群”，指引签约、手续办理等工作……都是集中体现。

南宁未来城市交付现场实拍

又如在交付中，通过客户大使全程陪同、现场问题及时快修、专人跟进无忧服务等打造精细化服务和个性化关怀，让业主可享受“沉浸式交付”，给足交付仪式感。

南宁未来城市一期业主实景品鉴活动（左）&交付现场（右）实拍

再如在交付后，为业主提供智慧服务、保障服务、管家服务、邻里服务、社群服务等保障，包括无感人行、无感车行、智能充电桩、智慧快递、智能巡检、智能监控、智能预警等“黑科技”，“检查评估、房屋保修、跟进处理、主动保养、小区指引、装修指引”6大悉心服务，“一米租售、懒人装修、一呼管家、润物直选、芝麻空间”等增值服务，不胜枚举。

华润万象生活社群服务示意图

细致用心的交付服务，也让华润万象生活在广西物企多项排行中稳居头部梯队。2024年，其服务力和满意度均位列广西前三甲，并拿下广西住宅物业服务力TOP1。

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②彰泰集团&彰泰物业：

彰泰集团及彰泰物业，服务在广西是出了名的卷。彰泰物业更是常常被人称为“别人家的物业”。

不只是交付服务，早在销售阶段，从停车场的免费洗车、遮阳、新能源充电，到售楼部里的阅读书吧、亲子空间、幼儿托管等，还有吧台每天不重样的甜品小吃为到访看房客户或回访客户免费提供，彰泰旗下项目售楼部的案场服务就都无差别提供无微不至的贴心服务，将每位到访客户都视为业主。

彰泰案场服务实拍

而在交付服务方面，彰泰为业主建立了全周期的品质安心体系，即：交付前，置业顾问每天为业主视频播报建设进度；交付时，积极落实交付即交证，并为业主举行乔迁新居仪式；交付后，为业主提供24小时快速响应的安心保障，并设立了交付前、交付中、交付后三大维度的满意度考核机制，通过机制的管控，来确保服务更好的进行。

在这个过程中，彰泰根据业主的需求推出了诸多值得称道的特色服务。如在实施“透明工地”工程中，线下除了举行业主工地开放日外，还打造情景样板房，将大部分业主入住后的空间需求，如阳台封窗、房间打通等进行模拟展现，帮助业主可以在交付前制定更精准的装修方案。

南宁彰泰红（左）&贵港彰泰红（右）透明工地情景样板间

又如在交付到装修的阶段，面对封窗作业、装修选材、装修监工等环节，彰泰物业也都能提供相应服务，替业主分担。

再如在保障基础服务的同时，彰泰物业还创新推出了业主食堂、长者服务、到家四宝等“物业服务新三篇”，满足不同业主的生活及日常所需，进一步提升业主的生活品质。

彰泰业主食堂（左）&长者服务（右）实拍

另外，面对突发状况，彰泰的响应速度及应急能力、专业能力、服务意识等也在业内有口皆碑。

面对2024年6月下旬桂林遭遇的特大洪水、市区内涝，彰泰物业乃至整个彰泰集团全员上阵的迅速响应能力和高执行力，第一时间奋战社区抗洪抢险和灾后复新的一线，切实保障了其桂林项目业主生命财产安全，便将这一点体现得淋漓尽致，充分展现了物企“最后一公里”的服务价值。

彰泰物业抗洪救灾实拍

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③北投产城集团&广西安信物业服务有限公司：

本土国有物企“优等生”代表，2023-2024年连续两年蝉联年度广西物业服务本土企业服务力TOP1，综合实力、服务力、满意度三大指标同样是连续两年稳居广西年度前五。

纵观2024年广西安信物业服务有限公司（以下简称“安信物业公司”）在交付服务方面的表现和提升，亮点颇多，助力母公司北投产城集团出色地完成了年度交付大考，品牌影响力持续提升。

安信物业公司交付服务实拍

一方面，在交付前，安信物业公司就帮业主严格把好房子的质量关。其中既有特别组建了一支专业的验房精英团队，从附图核对、观感查验、功能查验到功能测试逐一检查，又有同步开展房屋安全标准、机房设备标准等检验，在交付前就为业主的居住安全做足保障。

交付前，安信物业公司验房实拍

另一方面，在项目的统筹安排之下，安信物业公司在交付现场积极配合，通过高效有序的专业交付团队为业主提供贴心、细致的交付服务。如与和项目工程师为每一户业主安排一对一的陪验服务，在每一个环节都为业主设有专属工作人员提供服务等，用心诠释“五心”理念（爱心管理，贴心服务，让业主安心、暖心、舒心）。

北投时代交付现场，安信物业公司交付服务实拍

不仅如此，在交付后，安信物业公司在常规服务的基础上，还积极进行服务创新和打磨、细化服务颗粒度，为业主提供个性化、定制化增值服务等，包括「微笑行动」、春节专属服务、举办安信物业城市家装展、打造全方位云生活平台——“北投安享家”、开设“小小红星成长体验营”暑期托管班等，持续践行了国企的责任与担当，收获了众多业主送来的锦旗。

安信物业公司「微笑服务岗」实拍

这同时也让安信物业公司成为北投产城集团全产业链发展的关键一环，进一步助力了北投产城集团高质量发展。

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④荣和集团&广西荣和物业服务集团有限公司：

广西荣和物业服务集团有限公司（以下简称“荣和服务”）是物业领域本土民企的典型“尖子生”之一，2024年广西物业满意度TOP1，综合实力也位居广西TOP4，更是深耕广西28年的老盘物企。业务涵盖住宅、写字楼、商业、学校、酒店等多种业态，截至2024年末，签约服务项目近50个，服务业主超36万，管理面积近2400万㎡。

纵观荣和集团及荣和服务的交付服务，亮点颇多，可圈可点。令人印象深刻的是在项目交付现场，荣和服务的工作人员与营销、验房工程师三方共同陪同业主验房，提供市场上罕见的“三对一”全程陪伴式的交付服务，进一步提升业主的收房体验和仪式感。

荣和“三对一”交付服务实拍

而在交付前，荣和集团举行工地开放日，邀请业主体验“预验收”，全程安排工程师陪同业主看房、验房，并积极倾听业主的意见和建议，对业主关注的敏感点和问题形成记录复验、限时整治、跟踪回访的反应机制，工程管理部、风控部门全程督导执行整改。

荣和工地开放日实拍

同时，这也让业主详细知晓整个项目的施工技术，了解使用的材料品牌，买得放心，住得安心。在这个过程中，荣和服务的物业工作人员也为工地开放日的进行提供贴心的服务。

另外在交付后，荣和服务还坚持以全周期、全龄段“和家、和趣、和悦、和意”服务体系为业主提供优质服务。

从其公众号发布的2024年相关数据便能直观感受到这一点，如：提供护幼引航服务超3500次、幸福迎喜服务超650次、紧急救护送医服务超450次、雷锋志愿岗帮扶服务超1830次、醉酒陪护回家服务超610次、照顾独居长者服务超1300次，以及举办文化活动超1800场，累计超16万人次业主积极参与等。这些数字的背后，都是荣和服务夯实服务基础，提升服务品质的有力体现。

荣和服务实拍

此外，荣和集团参与合作开发的交投·荣和樾园成功加入金钥匙国际联盟，这标志着为项目提供物业服务的荣和服务在高端物业服务领域更进一步，值得期待。

交投·荣和樾园加入金钥匙国际联盟授牌仪式现场

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⑤广西保利置业&保利物业广西区域公司：

作为较早进驻并深耕广西市场多年的央企代表，广西保利置业及保利物业广西区域公司（以下简称“保利物业”）的交付服务同样可圈可点。

以保利·明玥江山的交付服务具体案例来看，一目了然：在交付现场，通过祥狮献瑞、色彩斑斓的花柱、喜庆精致的红色挂件等，营造张灯结彩的氛围；交付园区内，每一户业主收房时都有专业“多对一”工作人员陪伴业主走完交房流程；验房过程中，现场配有近300人的快修团队，验收户数与快修人员配比1:3，帮助业主高效完成验房。

保利·明玥江山交付服务实拍

另外还有在交付签约环节中，以圆桌为业主服务中心，通过一张笑脸指令牌，将复印业主身份、合同资料、物业缴费、陪验、领取钥匙、礼品抽奖等相关手续衔接起来，让业主一“坐”到底便能办理，省去现场奔波的辛苦。

保利·明玥江山交付服务实拍

交付后的物业服务，保利物业也有不少值得称道之处。

如在近几年兴起的“地摊经济”之下，面对地摊对保利领秀前城业主带来的诸多负面影响，保利物业广西区域公司多次积极主动与政府相关部门开展联合行动，缓解地摊对于业主的负面影响；同时保利物业加大措施力度，投入更多人力，包括：对于地摊遗留的垃圾，主动增派保洁人员清扫，增加清扫频次，重点清理易滋生细菌的垃圾，对垃圾桶定期清洗消毒；安排秩序队员24小时风雨无阻地值守等，治理已初见成效。

保利物业广西区域公司工作人员治理地摊负面影响实拍

另外值得关注的是，在近日举行的广西保利首个第五代服务体系发布会上，广西保利置业更是升级焕新发布了5.0服务体系，并为保利宸上印授牌“广西保利首个第五代服务体系示范项目”，规划了【10大业主权益、4大共创空间、4大欢聚时光】，从空间改善到精神共鸣，为居住群体日趋年轻化的业主提供与邻里互动交流的良好生活环境。

广西保利首个第五代服务体系发布会上展示的5.0服务进化图

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总的来看，单就交付服务而言，广西不少房企和物企确实做到了不小的提升，值得关注的至少有以下几点。↓↓↓

第一，将服务进一步前置至交付前，乃至买房签约时，打造贯穿交付前、交付中、交付后全周期交付服务，让业主更早地感受物业服务。

这对于服务品质其实是不小的挑战。做得好，确实对于房地产领域的销售和物业服务方面的口碑都有促进作用。在这个过程中，物业服务也得了进一步升维。

第二，积极推行“工地开放日”、业主“预验收”等活动，既让交付品质展示更直观和透明，也可以在交付前更早、更及时获得业主的意见和建议，及时跟进优化，进一步提升交付品质。

不论是服务前置到交付前，还是积极推行“工地开放日”、业主“预验收”等活动，都可以让业主和物业了解、沟通的桥梁更早搭建，利于后期的服务更好开展。

第三，现场给予业主验房、对接快修等一对一乃至“多对一”交付服务，提高交付效率和业主收房便利度并举，进一步提升业主的收房体验和仪式感。

正如前文所言，物业服务好不好，交付现场的服务是一个重要的缩影，也是不少业主对于物业服务感知的第一印象，对于物业的口碑至关重要。有追求的物企，都会在这方面下足功夫。

持续提升交付服务

这些外地的经验值得“抄作业”

对于广西的交付服务，值得点赞，但也有进一步提升的空间。纵观全国各地的典型案例，其中有不少值得学习和借鉴。

①智能设备助力，升级一站式交付服务

传统的交房流程往往让客户陷入繁琐的签字画押环节，不仅流程冗长，还消耗大量时间。

随着科技持续发展，针对这一问题，越来越多的房企开始探索创新，利用智能设备引入线上云签署功能，让客户在交房前就能在线上相对便捷地完成各项签署事项，极大节省了客户在交付现场的等候时间，显著提升收房效率。

目前，这样的一站式交付服务已逐渐成为行业新常态。据不完全统计，包括保利发展、华润置地、龙湖地产、招商蛇口、金地集团、美的置业、越秀地产、电建地产、新希望地产等在内，已在部分城市纷纷采取这一服务模式。

以广州越秀星寰TOD为例，项目通过线上化交付资料签署服务，让业主足不出户即可完成物业资料签署。交付现场，业主只需进行看房收房，无需等候。

广州越秀星寰TOD交付现场实拍，线上化交付资料签署服务提高了交付效率，让项目实现交房即得证

华润置地也在部分城市采用“润服务云交付系统”，业主可借此在线上自主预约交付时间、协议签署及缴费，进而缩短交付现场等待和办理的时间。

华润置地“润服务云交付系统”部分截图

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②“透明度”不断提升，业主可实时监控

除了近几年流行的每月家书、工地直播、工地开放日活动等，部分房企已经开始尝试实时监工系统，让业主能够随时了解工程进度和施工质量。

如万科就在部分城市推出了24小时监工系统，每周线上和线下同步开展开放活动，让业主能够相对便捷地掌握项目进度，提升业主的满意度和信任度。

24小时监工系统实拍

在这个过程中，万科运用了无人机定期进行全景采集，施工现场布置360度全景相机，实现24小时无间断监控，工程师安全帽上安装摄像头进行实时巡检等技术或手段，同时设有严格的设备在线率考核指标，要求每周平均在线率达到90%，既让业主随时掌握工程动态，又助力工程师迅速发现并解决问题，在一定程度上实现优化品质。

在广西，部分房企也在推进24小时监工系统。如彰泰全项目实施的“透明工地”工程，在线上通过24小时“云监工”，为业主实况直播项目的工程进度。