摘要：除了前天已经写过的啄木鸟维修：《不改4成抽佣模式的啄木鸟，其实什么都没改》，我们不做其他单独案例的评述。

第一时间收到公关知识

我是觉得315终于要过去的严无视

来自希望客户没有危机的啊嘿哒公关

315晚会曝光，对于企业来说，是炮弹级的，直接炸裂。

除了前天已经写过的啄木鸟维修：《不改4成抽佣模式的啄木鸟，其实什么都没改》，我们不做其他单独案例的评述。

今天就着315聊聊危机处理里的“其他事”。除了拟定处置决策，给统一口径、发声明、出去进行媒体沟通、发布整改措施，还有很多其他方面也要一并准备好。

这几年公关在进行危机处理的时候，要注意、考虑、兼顾、协调、看住队友的事儿，越来越多。

哪个地方出问题了，就有可能是新的祸端，造成二次舆论。

作为普通消费者，我们也很痛恨假冒伪劣商品，希望全年监管、管理更严、处罚更重。

但是，这篇文章，仅在公关专业层面，讨论处理危机时需要增加哪些维度的考虑。当然，也绝对不止我们列的这几个维度。

01 直播间是否直接下播

快消品、日用品的官方店直播体系已经都很完善，除了过年那几天，几乎都是全年直播。

315对于公关来说是大日子，对于品牌的直播间，就是“某一天”。

天天都播的直播间，不可能因为今天是315就停播避一避，这也太做贼心虚了。因此各家在315期间保持正常直播，但会出现品牌已经被315晚会点名，主播还在激情卖货的名场面。

不得不佩服网友们的速度，我还在看央视吐槽了什么还在啧啧啧呢，直播间已经被血洗了。

今年315晚会曝光的纸尿裤、卫生巾翻新，适合当作品牌官方直播间被冲过程的参照素材。

8点开始的315晚会大概从20:09开始点名品牌，一直持续到20:18左右。期间，分为几次，点名了品牌好之、米菲、babycare，还有一些露出了品牌包装的品牌，如苏菲、中亿孕婴等。

所有被点名的品牌，官方直播间都有大量网友进入，并通知一脸懵的主播“你家上315了”，还有骂人的、要求赔款的。

在直播的品牌方，最快的被点名后5分钟之内就下播了，就算慢的也在被点后30分钟内下播。

当然，也有头铁不下的。全棉时代正常直播到了当晚23:35。之后的3月16日、17日，都有正常直播。

目前看来，受到冲击比较大的是品牌方的店播，达播受牵连不大。但是，达人应该也不会那么勇，选在315这种风口浪尖上硬播。

公关会停止直播的考量因素是：

相比其他危机，315晚会曝光导致的舆情极其集中，冲击感很强。这个时候，直播店铺的原始功能，也就是卖货基本已经无法进行。反而还会聚集大量负面相关言论，被截图，成为二次传播素材。

另外，主播也容易被抓住把柄，表情一个不注意，就容易被贴上“不在乎”、“还在笑”的表情。要是特别面如死灰也不行，会被说“他心虚了”，“这钱赚得不烫手么”。

公关不停止直播的考量因素是：

下播等于心虚、承认自己有问题。没问题，怕什么。

目前看来，大部分情况下，下播是更好的处置方式。

当然，有2点是不管下不下播，都要准备好的。

1）安排靠谱主播。当天，请安排你能叫得来的最靠谱的主播，并提醒他任何情况不要慌，不要做任何发挥。

2）明确关直播间指令下达的负责人。提前确定，关不关直播间的指令，由谁负责下达。公关说关，一般是不管用的。千万不要临时汇报临时扯皮，扯完皮黄花菜都凉了。

公关考虑关直播间是因为，开着没有操作能做，没有收益，但承担的风险却巨大，不划算。

02 未被曝光品牌是否要发声

当所在的行业被横扫，没有点到的企业，需要主动发声吗？

在团灭中活下来的卫生巾品牌护舒宝和七度空间，分别于21:34、22:33发布声明，强调3个重点：不在央视曝光范围内；死控残次品销毁环节，没有外流；总体上有很严格的安全标准。

这是护舒宝的。

来源：莫哈莫哈哈哈喽