中国太平洋产险江苏分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

摘要：在2025年“3·15”国际金融消费者权益日期间，太平洋产险江苏分公司聚焦“老、少、新、外、残”等特殊群体，积极创新服务模式。各级机构“服务官”率先垂范，通过线上、线下联动、政企公益协作等方式，开展了一系列多元化、高质量的金融教育活动。同时，分公司借助纸媒专刊

在2025年“3·15”国际金融消费者权益日期间，太平洋产险江苏分公司聚焦“老、少、新、外、残”等特殊群体，积极创新服务模式。各级机构“服务官”率先垂范，通过线上、线下联动、政企公益协作等方式，开展了一系列多元化、高质量的金融教育活动。同时，分公司借助纸媒专刊、线上直播、电视等多渠道宣传，进一步扩大活动影响力。

活动期间，分公司及辖内各机构共开展79场活动，其中31场深入县域地区，累计触及消费者1024万人次，切实提升了公众的金融知识水平和风险防范意识。

多维发力，彰显担当

1.“太保服务官”领航示范作用突出

各机构服务官充分发挥主观能动性主动与当地监管部门、行业协会紧密联动，凝聚多方合力。从知识科普到现场咨询答疑，实实在在的行动，将 “消保为民” 理念落到实处，切实推动消费者权益保护工作不断深入基层、深入大众。截至目前，10位服务官亲身参与，累计开展了 25 场次活动，在当地收获广泛好评，为营造良好的金融消费环境持续发力。

2.携手主流媒体直播，解码保险热点

3月11日，江苏分公司副总经理陈剑参与江苏省保险行业协会联合媒体举办的线上直播，为消费者答疑解惑，当日触及13万消费者，反响热烈。此次直播为消费者搭建了一个了解保险知识的权威平台，不仅拉近了保险公司与客户之间的距离，也成为公司与行业内外交流合作的典范。通过紧密协作，分公司积极融入行业生态，推动了保险知识的普及和行业形象的提升。

3.深纠纷多元化解机制，提升依法维权能力

2024年1月江苏分公司在江苏省保险行业协会指导下，成立“调解工作站”，自调解工作站成立以来，江苏分公司以“枫桥经验”为指引，坚持“预防为主、调解为先”的原则，积极探索多元化纠纷化解机制。截至3月初，已成功解决40余起纠纷，获得多面锦旗，赢得了消费者的广泛认可。值得一提的是，江苏分公司积极推动调解员队伍建设，推荐了5名优秀行业调解员，其中许林慧老师在2025年“3·15”期间荣获“优秀行业调解员”称号，充分展现了公司在调解工作中的专业实力和责任担当。

4.强化非法金融活动打击力度

江苏分公司辖内泰州中支创新推出了《黄牛现形记》短剧，通过真实案例改编，生动揭露了人伤中介的欺诈手段，提升了公众的防范意识，推动了行业规范发展，有效遏制了“人伤黄牛”的生存空间。

5.惠民利民服务举措落地有声

在2023-2025年期间，通过梳理江苏分公司推出了20项“为民办实事”举措，包括助农绿色通道和灾害应急响应等创新服务，惠及2494余户农户和1145.342万群众，获得了地方政府及媒体的专题报道。

（二）教育宣传触角纵深延伸

江苏分公司及辖内各机构广泛开展“五进入”活动，深入县域地区，扎实推进金融教育宣传活动，打通金融知识普及“最后一公里”。活动期间，线下共举办68场专题宣传，覆盖31个乡镇和社区，惠及数万名消费者，发放宣传折页9000余份，为县域金融生态建设注入新活力。通过"放飞梦想金融消费者八大权利"知识答题、"非遗泥塑体验"、“共创企业IP形象”、“党建促消保”、“植树活动”等趣味环节，增强企业与消费者之间的互动与联系。