摘要：“叮!”杭州师范大学大三学生小王的APP里突然跳出提醒:“您的港澳通行证签注已制证完成,请24小时内到自助机领取。”这是她第三次通过“浙里办”平台完成政务办理。作为校园“数字体验官”,她刚向平台反馈了“留学生居留许可在线预约”的新需求。

潮新闻客户端 通讯员 朱奕鸣

“叮!”杭州师范大学大三学生小王的APP里突然跳出提醒:“您的港澳通行证签注已制证完成,请24小时内到自助机领取。”这是她第三次通过“浙里办”平台完成政务办理。作为校园“数字体验官”,她刚向平台反馈了“留学生居留许可在线预约”的新需求。

在杭州市民中心,小王又为其他办理业务的用户,演示了一次“政务自助服务终端”的全流程操作。她轻车熟路地点击屏幕上的“大学生服务专区”,办理起即将到期的护照。“上次从提交申请到取证用了48小时,比回老家办快多了。”她展示着手机里的“办事进度条”,每个审批环节都有时间戳和短信提醒。

更让小王自豪的是能够参与平台优化。她和同学曾建议增设“高校服务聚合”模块,没想到两周后就在平台上看到了“见习补贴申领”“人才引进指南”等专属活动。“现在查讲座、报实习、领补贴都能在一个平台完成。”她边说边演示“政策匹配”功能,系统根据她的专业自动推送了“跨境电商人才补贴”政策。

在市数据资源局的“用户反馈墙”,贴满了类似小王这样的“体验官”建议。工作人员展示着后台数据:大学生群体最常使用的三项服务是“档案查询”“租房备案”和“交通违章处理”。近期新上线的“校园办事指南”,整合了20多所高校的教务系统入口,日均访问量突破5万次。

“以前总觉得政务办理很遥远,现在发现它就在我们身边。”小王和同学们制作的“校园办事攻略”视频,在某视频网站获得了2.3万次播放。她指着视频里的“政务地图”功能:“输入宿舍楼号,连最近的市民中心步行路线都规划好了。”

从“被动办事”到“主动参与”,杭州用数字化平台搭建起政民互动的新桥梁。对于张悦这样的00后大学生而言,“政务自助通”不仅是生活工具,更是参与城市治理的新窗口。正如她所说:“在杭州,每个年轻人都能成为改变城市的一束微光。”

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来源：钱江晚报