摘要：工行秦皇岛抚宁迎宾支行针对老年人、残障人士等特殊群体，聚焦客户需求，优化服务流程，设置“爱心窗口”，配备老花镜、轮椅等便民设施；推广“上门服务”，对行动不便客户提供预约制入户办理；在确保合规的前提下简化业务流程，针对视障、听障客户定制沟通指南。除网点服务外，积

工行秦皇岛抚宁迎宾支行针对老年人、残障人士等特殊群体，聚焦客户需求，优化服务流程，设置“爱心窗口”，配备老花镜、轮椅等便民设施；推广“上门服务”，对行动不便客户提供预约制入户办理；在确保合规的前提下简化业务流程，针对视障、听障客户定制沟通指南。除网点服务外，积极走进社区开展金融知识宣教活动。通过“方言课堂”“反诈情景剧”等形式，向老年群体普及防诈骗技巧。建立特殊客户档案，通过“一对一”结对帮扶，持续提升服务精准度。（郭子琦）

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