摘要：山东省泰安市岱岳区行政审批服务局聚焦群众企业办事难点，推出“岱您办 温馨办”服务模式，构建“线上+线下”立体化帮办体系，实现从“人找服务”到“服务找人”的转型升级。

山东省泰安市岱岳区行政审批服务局聚焦群众企业办事难点，推出“岱您办 温馨办”服务模式，构建“线上+线下”立体化帮办体系，实现从“人找服务”到“服务找人”的转型升级。

专业团队全程护航

组建“专业帮办团”，遴选业务能力强的工作人员成立专业化服务队伍，建立“首问负责+全程跟踪+限时办结”工作机制。服务范围涵盖企业开办、行政许可等2大类6项高频事项，提供“政策解读－材料预审－系统申报－进度追踪”全流程陪伴式服务。特别设置“疑难问题处置专线”，针对复杂问题采取“一事一策”解决措施。

数字赋能智慧服务

在政务服务中心打造智能化网上办事体验区，配备5台自助终端导办设备。可实现远程视频指导、屏幕共享操作等智慧功能。以企业注销“一件事”为例，通过智能预审、数据共享等方式，将原需5个工作日办理的流程压缩至15分钟办结，申报材料精简60%。

精准帮办彰显温度

建立“四时服务”机制（及时响应、限时办理、延时服务、错时预约），针对老弱病残孕等特殊群体开辟“绿色通道”，提供预约办理、容缺受理等暖心服务。依托“网办体验区”持续提升线上政务服务能力，完善办事大厅智慧化布局，让岱岳区政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。

今年以来，累计提供帮办代办服务1800余件次，事项办结率达100%，让“岱您办 温馨办”覆盖岱岳区市场主体，树立政务服务提质增效新标杆。

编辑：吴逸

通讯员：邱丽

本文来自【岱岳融媒】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

来源：全国党媒信息公共平台