摘要：在医疗体系日益注重患者体验的背景下，信阳华信圣德康复医院积极响应国家“以患者为中心”的服务理念，于3月25日正式成立临床支持中心。该中心以“服务临床、服务患者”为使命，致力于通过构建全流程支持体系，优化医疗资源配置，为患者提供更为高效、温暖的住院体验。

在医疗体系日益注重患者体验的背景下，信阳华信圣德康复医院积极响应国家“以患者为中心”的服务理念，于3月25日正式成立临床支持中心。该中心以“服务临床、服务患者”为使命，致力于通过构建全流程支持体系，优化医疗资源配置，为患者提供更为高效、温暖的住院体验。

破局痛点，回归医疗本质

传统住院模式下，医护人员常因处理非诊疗事务而分散精力，患者及家属亦常因排队等待、往返奔波而感到焦虑。信阳华信圣德康复医院临床支持中心的成立，直击这一痛点，为患者和家属带来全新体验。

外勤服务方面，中心提供24小时免费的患者转科陪检、标本收送、药品运送等服务，有效缓解了患者排队等待和家属往返奔波的困境。内勤服务方面，专业陪护人员为患者提供全方位的生活照料，实现“无陪护住院”，大大减轻了家属的陪护负担。

专业赋能，细节见真章

为确保服务质量与安全，临床支持中心所有服务环节均执行严格的操作规范。标本收送、药品运送等关键环节均采用“双核对”机制，患者转科则配备专业转运设备，有效降低了医疗风险。

此外，中心还注重人性化设计。陪检过程中，工作人员主动协助患者完成检查前准备;陪护人员则每日记录患者身心状态，并与医护团队保持动态沟通，确保患者得到专业、细致的照料。

多方共赢，构建医疗新生态

临床支持中心的成立不仅提升了患者体验，更推动了医疗资源的优化配置。患者因减少了非医疗等待时间，心理压力得到缓解，康复效率得以提升;家属则无需请假陪护，工作与家庭平衡更加从容。

对于医护人员而言，临床支持中心承担了科室外勤事务，使他们能够更专注于诊疗与沟通，提升了工作效率和医疗质量。同时，中心的成立也推动了医院流程的标准化和质量改进，为智慧化管理升级提供了有力支撑。

展望未来，让专业守护成为“第二家人”

信阳华信圣德康复医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，以专业为基、以温度为桥，不断优化医疗服务流程和质量。临床支持中心的成立是医院在提升患者体验方面迈出的重要一步，未来，医院将继续努力，让专业守护成为住院患者的“第二家人”。(贾海燕 李梦雨 陈钦文)

编辑：凯升融媒

来源：县域经济信阳