摘要：“以前开会多、报表多，入户机会少。自窗口改革后，我基本每天都能到小区，为居民办的事也多了。”3月24日，银川市金凤区黄河东路街道金地花园社区工作人员何娟说。能常驻社区，得益于金凤区去年10月推行的村居服务站办事大厅综合窗口改革。金凤区有20个行政村和68个社区

“以前开会多、报表多，入户机会少。自窗口改革后，我基本每天都能到小区，为居民办的事也多了。”3月24日，银川市金凤区黄河东路街道金地花园社区工作人员何娟说。能常驻社区，得益于金凤区去年10月推行的村居服务站办事大厅综合窗口改革。金凤区有20个行政村和68个社区的服务窗口，从473个精简至173个，窗口工作人员从484人减少到185人，让干部有更多时间和精力服务群众。

森林九里小区网格员入户走访。

过去金凤区村（社区）办事大厅按条线设置窗口，实行专人专岗服务。群众办理业务时，往往需要多头跑路或等待专人办理，村社区日常需安排5名至8名工作人员坐守窗口。为改变现状，金凤区通过压减服务窗口、升级整合平台、强化人员培训、推行预约服务等措施，村社区实现“一窗受理、综合服务”，干部将更多精力从前台办理业务转向沉入网格。

“现在每天都能在小区见到网格员，我们有啥烦心事、要求，直接和网格员说，不少事现场就解决了。”金地花园社区森林九里小区居民马凤玲开心地说。金地花园社区服务窗口设2名工作人员，大家每周轮岗，推行“全岗通”模式，提升办理业务效率。金地花园社区党委书记郁美聪介绍，工作人员有更多时间下沉小区入户走访，为居民提供业务帮办代办、矛盾调解、诉求收集等服务。

居民到世悦社区服务窗口办事。

翻开贺兰山中路街道世悦社区工作人员张慧君的台账本，她所服务的居民家庭情况一目了然：退休老人、空巢老人、80岁以上老人等情况被以不同的符号标记。在入户走访中，她和同事们对居民了解得越详细，服务也就越精细：为忙碌的环卫工大姐申请保障性住房、为不知情的80岁以上老人申领高龄津贴、为在外地求职的退役军人办理优待证和双拥卡。“我们为居民做的事多了，遇到纠纷调解时也好解决了。”张慧君说。

“自窗口改革以来，金凤区村、社区工作人员下沉网格频率明显增多，及时协调解决邻里纠纷、下水管道堵塞、噪声扰民等问题900多件，变群众上门办事为网格员上门服务，真正实现了服务群众‘零距离’。”金凤区委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续为基层减负赋能，推动服务标准化、队伍专业化、治理精细化，探索更多基层治理新路径。（宁夏日报报业集团全媒体记者 焦小飞 文/图）

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