摘要：为了保障特殊群体享受到更加便捷、优质、人性化的金融服务，潍坊农商银行不断完善厅堂服务长效机制，通过多触点、多维度的个性化服务，满足特殊群体的多样化金融需求，着力打造有力度、有速度、有温度的暖心银行。

潍坊农商银行

为了保障特殊群体享受到更加便捷、优质、人性化的金融服务，潍坊农商银行不断完善厅堂服务长效机制，通过多触点、多维度的个性化服务，满足特殊群体的多样化金融需求，着力打造有力度、有速度、有温度的暖心银行。

无声胜有声，纸笔传温情

春日午后，柔和的阳光洒在潍坊农商银行的营业大厅里，带来丝丝暖意。家住滨海区大家洼街道太平社区的李大爷走进大厅，和工作人员比画了起来。厅堂服务人员见状，迅速上前，拿出纸笔，通过写字的方式与他进行无声却温暖的沟通。

李大爷享受政府每月发放的残疾人生活补贴，无论是日常的银行业务，还是参与新时代文明实践活动，潍坊农商银行都将其纳入重点关怀对象。每逢节日，潍坊农商银行的工作人员还会上门走访慰问，为李大爷送来日常用品，让他感受到浓浓的关怀。虽然李大爷在生活中存在语言交流上的困难，但如今他在潍坊农商银行办理业务已经非常从容，不仅能轻松地与大堂经理和柜员互动，还会用微笑和手势表达感谢。潍坊农商银行贴心的服务，早已让他感到安心和信任。

一支笔、一张纸，传递着潍坊农商银行的服务温度，拉近了与群众之间的距离。潍坊农商银行通过设立爱心窗口、上门暖心服务等惠民举措，让特殊群体也能平等、自信地参与到金融活动中来，感受到真诚的关怀和尊重。

上门服务解开“心头锁”

近日，家住坊子区九龙街道杨庄村的张女士急匆匆地来到了潍坊农商银行的营业网点，还未等工作人员开口，她便忙不迭地向工作人员表达着自己的诉求。

原来张女士的父亲瘫痪在床，最近需要支取银行卡里的钱用于自身的医疗费用，可当张女士按照父亲的嘱咐来到银行取钱的时候，却发现父亲告诉自己的密码错误，连续多次输入错误密码之后，银行卡被系统锁定，无法进行其他操作，这让急需用钱的张女士心急如焚。考虑到张女士父亲的实际情况，银行工作人员放下了手头的活计，跟随张女士来到了她的家中，帮助老人办理银行卡密码重置业务。当看到密码重置成功，老人紧锁的眉头终于舒展开来，紧紧握住工作人员的手，表达着自己的感谢。

近年来，潍坊农商银行持续优化“绿色通道”，通过上门服务、预约办理、简化流程等方式，将金融服务延伸至社区、医院和客户家中，切实破解特殊人群“出门难、办事难”问题。

贴心服务赢来信任

最近，家住保税区的杨女士带着父亲多年积攒的20万元存入了潍坊农商银行，用这种方式表达对潍坊农商银行的感谢。

事情还要从几天前说起，原来杨女士的父亲需要开立一张银行卡用于老年人相关补贴费用的申领。由于年龄原因，老人无法到银行的营业网点现场办理业务。杨女士从朋友那里得知潍坊农商银行可以提供上门服务，于是便拨通了网点的服务电话。“我的父亲八十多岁了，身体不好，不能到你们网点开银行卡，你们可以到我家里来办理业务吗？”在进行了简单的沟通之后，银行的工作人员登记了杨女士的住址信息，并于当天中午在杨女士父亲的家中为老人开立了银行卡。

“这几天我父亲一直在念叨这个事，让我赶紧将自己积攒的这些钱存到你们这里来，他说你们服务好错不了，我来晚了他还埋怨我呢。”杨女士一边说着事情的来龙去脉，一边再次向潍坊农商银行的工作人员表达着感谢。

一直以来，潍坊农商银行以“大走访、大调研”活动为依托，深入了解群众普惠金融需求，针对新形势下群众金融需求的多样性，及时调整服务方式和服务环节，努力用最“接地气”的方式、最短的距离为群众解决好急、难、盼、愁的问题，不断提高群众金融服务满意度。（范培超）

昌乐农商银行

“各位村民请注意，今天农商银行的工作人员来为大家办理银行卡密码重置、信息维护业务，请大家带好身份证、银行卡到村委会办理。”在昌乐县土埠村，村委会的大喇叭不断播放着昌乐农商银行走村入户上门办理业务的消息。“没想到在家还能维护信息，还能咨询金融问题，真是太方便了！”家住土埠村的王阿姨对昌乐农商银行的上门服务连连称赞。

近日，昌乐农商银行深入辖内村庄，开展“移动外拓”上门办理业务活动。活动期间，工作人员为居民查询维护信息，同时发放宣传折页、通过现场答疑等方式普及反诈知识、讲解存款保险政策，帮助居民提升金融安全意识。针对老年客户，工作人员还手把手指导智能设备操作，教会老年客户使用微信公众号查询账户余额明细等功能，助力跨越“数字鸿沟”。

下一步，昌乐农商银行将持续聚焦主责主业，强化责任意识，不断挖掘金融需求，探索创新覆盖广、效率高、专业强的服务模式，打造有温度、有情怀、有担当的百姓银行，把服务送到“家门口”，让金融服务实现零距离。（刘志诚 田清君）

来源：潍坊市农信联社