摘要：世界著名营销大师科勒曾说：“过去，企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量，而现在却要强调高服务和高关系。”科特乐所说的“高服务和高关系”在医疗行业中，指的就是公共关系，以及蕴含在公共关系中的医院形象树立和维护，品牌的打造和管理，媒体公共传播等。

世界著名营销大师科勒曾说：“过去，企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量，而现在却要强调高服务和高关系。”科特乐所说的“高服务和高关系”在医疗行业中，指的就是公共关系，以及蕴含在公共关系中的医院形象树立和维护，品牌的打造和管理，媒体公共传播等。

实际上，公共关系可以成为医院与患者之间的良好载体。某种程度上来说，建立良好的公共关系有助于树立品牌。公共关系的建立主要是为了促进人与人之间、组织和公众之间、协会和协会之间的沟通，通过公共关系，它们可以促进理解，并从中寻求共同利益。

医院作为一个公共事业单位，需要与社会各界进行大量的交流与合作。医院作为一个公共事业单位，需要与社会各界进行大量的交流与合作。医院在运营过程中，需要及时、准确地对患者的意见做出回应，修正服务策略，满足公众和社会对健康的需求。

医院的形象和社会责任，也属于医院公共关系的范畴。在日趋激烈的市场竞争中，公共关系具有彰显医院品格和树立医院形象的功能，从而达到以诚信换取人心，以人心换取市场的目的。那么，医院可以通过哪些渠道来营造良好的公共关系呢？

一、媒体

在现实生活中，我们很多人是通过媒体的渠道获取信息的。如果没有足够的公共宣传，医院就很难打造出一个成功的品牌。为此，医院要充分运用媒体的力量，比如通过网络、电视、报纸、杂志、路牌广告等媒介来宣传医院的优质服务，从而在广大健康需求者心目中塑造出良好的形象。

二、代言人

世界著名营销大师阿尔·里斯说：“代言人是这个品牌的形象和声音。任何一个公共关系项目的最终成功在某种程度上都依赖于这个代言人的知名度和号召力。”一般来说，代言人以其个人的品格、修养和学识向公众传递医院品牌的魅力，进而打动公众。

三、语言

语言在公众关系中发挥着巨大的作用：它一方面是产品或服务提供者与消费者沟通的重要手段；另一方面，消费者也是通过语言的比较来决定购买哪种品牌的商品或服务。为此，医院及其工作人员要用贴切的、人性化的公关语言与健康需求者沟通，从而给健康需求者留下良好的印象。

四、文字

一篇优秀的文章会让人信任文中提及的产品和服务，这样有助于树立起医院良好的品牌形象。总之，医院公共关系的培育不是一蹴而就的，需要长时间的经营。对此，医院用公共关系推出一个品牌，需要选择缓慢而细致的方式，并开展很多工作，才能最终在人们心中烙印下品牌的名字和特点。

如何与国外医疗机构进行合作？

随着我国医疗市场的逐步对外开放，我国以人口众多为显著特征的医疗市场成为国外医疗机构所关注的热点。就目前来看，国内医疗机构与国外医疗机构在合作中还存在着一系列问题。比如，双方的语言交流能力有待进一步提高；外方的医疗服务费用非常昂贵，而国内单位往往受制于公立医院体制和我国患者消费习惯，难以承担过高的医疗服务费用，从而形成收费瓶颈。

此外，我国虽然逐步放开了外资兴建医院的政策，但在外国医师来我国行医方面还是存在一些法律盲点，这使得与国外医疗机构展开深入合作还勋在一定的风险。

一般来说，中外医疗机构在合作对接方面的焦点主要集中在双方合作的目的上，主要包括两个方面：一是学术交流，二是涉及深入的合作交流。通常情况下，在双方接触阶段，如果是学术交流，往往在专家与学科之间从普通的联系过渡到更高级的交流；如果是通过投资方对接的形式，往往会有社会资本参与。

在双方洽谈合作阶段，无论是学术交流还是投资对接，中外合作双方主要围绕以下几个方面进行。

（1）教育培训。双方彼此享有在对方机构中的医学、护理、管理及其相关领域派出客座教授、访问学者进行交流的便利。

（2）管理同质化。比如双方互相进行管理改善，互派管理人员定期交流培训，为持续提升管理能力提供支持等。

（3）双向转诊。包括建立远程医疗平台，开展远程会诊等服务，实行医疗保险互认，便于转诊患者结算，确定增值服务项目目录等。

在双方进入签约准确阶段时，如果双方的合作涉及注资、股份分配等，必须参考中外合资医疗机构的相关规定，注意双方语言的表述明确严谨。其中，考虑到双方的语言差异，为了确保双方的意思表达一致，在起草的文本时可选择双语文本，从而既体现出双方的平等，也显得合作更为正式。

在最后签约及实质性合作阶段，双方在签约后应对实质性合作予以稳步推进，包括制定具体的时间表，以及在遇到问题时充分发挥双方的联络机制，使得双方的合作朝着共同期待的目标发展。

来源：医信通