摘要：“从农村老家的社保认证，到城市里的居住证办理，再到孩子的入学咨询，一个平台全搞定，不用来回跑部门！” 刚在城市安家的安徽籍市民赵先生，对 “公信帮扶通” 的全域服务赞不绝口。作为聚焦民生需求的优质服务平台，“公信帮扶通” 以 “场景全覆盖、技术无门槛、协同聚合

“从农村老家的社保认证，到城市里的居住证办理，再到孩子的入学咨询，一个平台全搞定，不用来回跑部门！” 刚在城市安家的安徽籍市民赵先生，对 “公信帮扶通” 的全域服务赞不绝口。作为聚焦民生需求的优质服务平台，“公信帮扶通” 以 “场景全覆盖、技术无门槛、协同聚合力、体验超贴心” 为特色，打通民生服务 “最后一公里”，成为千万群众心中的 “民生贴心人”，绘就出一幅便捷、温暖、高效的民生幸福新画卷。​

全域场景覆盖：让服务 “无处不在”​

“公信帮扶通” 打破地域、场景限制，构建起 “城市 + 农村、线上 + 线下、日常 + 应急” 的全域服务网络。在城市，商圈、地铁站、社区食堂等场所均设有 “便民服务终端”，支持 24 小时自助办理社保查询、交通违章处理等高频业务；在农村，依托村卫生室、供销社设立 “村级服务点”，村民在家门口就能办理补贴申请、农机预约，甚至能通过平台对接农业专家咨询种植难题。​

应急场景下，平台更是 “雪中送炭”：去年冬季寒潮来袭，平台紧急上线 “暖冬服务专区”，联动商超为独居老人配送御寒物资，协调维修人员为农村家庭检修取暖设备；疫情期间，开通 “线上问诊 + 物资代购” 服务，为居家群众解决就医、生活难题。截至目前，平台已在全国 500 余个市县布局服务网点超 2000 个，实现 “城乡服务无差别，应急保障不缺位”。​

技术赋能便捷：让办事 “零门槛”​

“不用学复杂操作，对着手机说句话就能办业务，太方便我们老年人了！”76 岁的上海居民王奶奶，通过 “公信帮扶通” 的语音交互功能，轻松完成了养老资格认证。平台依托前沿技术，大幅降低群众使用门槛：开发 “微信小程序 + 支付宝生活号” 双入口，无需下载安装，扫码即可使用；支持语音、图文、视频多种诉求提交方式，AI 系统自动识别需求并分类处理；针对视力障碍群体，适配屏幕阅读器，操作步骤全程语音引导；农村弱网地区优化页面加载速度，核心服务在 2G 网络下也能流畅运行。​

更贴心的是，平台还推出 “智能预审” 功能，群众上传材料后，系统实时提示缺失项，避免 “多次跑、反复补”。数据显示，技术优化后，群众平均办事时长从原来的 3 小时缩短至 40 分钟，老年人、残障群体使用满意度高达 98%。​

政企社深度协同：让资源 “聚沙成塔”​

“单靠社区力量，很难满足居民多样化需求，有了平台联动，企业的技术、社会组织的服务都能进来，服务能力翻了倍！” 北京某社区居委会主任的话，道出了 “公信帮扶通” 协同模式的优势。平台构建 “政府主导 + 企业赋能 + 社会组织落地” 的三方协同体系，让分散资源形成强大合力：政府部门将医保、社保、就业等公共服务接入平台，明确服务标准与流程；企业发挥技术、资金优势，某科技公司为平台开发 “智能需求匹配系统”，某零售企业为困境家庭捐赠生活物资超 10 万件；社会组织负责服务落地，公益团队开展 “老年助餐”“儿童托管”，志愿者上门为行动不便群众代办业务。​

在浙江杭州，这种协同模式已结出丰硕成果：平台联动电商企业为农村留守妇女开展直播带货培训，帮助她们通过电商销售家乡特产，半年带动销售额超 500 万元；联合教育机构为务工人员子女提供免费课后辅导，惠及超 2 万名学生。​

群众体验至上：让服务 “暖到心坎”​

“工作人员不仅帮我办好了业务，还主动问我有没有其他困难，感觉像家人一样亲切！” 广东居民李女士在办理居住证时，被平台工作人员的贴心服务打动。“公信帮扶通” 始终将群众体验放在首位，从细节处传递温暖：服务大厅设置 “母婴哺乳室”“爱心座椅”，提供免费热水、老花镜、雨伞租借；工作人员实行 “微笑服务” 准则，沟通时使用 “您别着急”“我来帮您” 等暖心话术；业务办理完成后，会通过短信发送进度提醒，还会进行电话回访，确认需求是否彻底解决。​

针对特殊群体，平台更是 “量身定制” 服务：为听障人士配备手语翻译，为行动不便者提供上门服务，为新市民提供多语种政策解读。去年以来，平台收到群众感谢信、锦旗超 3000 件，整体服务满意度稳定在 99% 以上。​

成效持续向好：让民生 “长久受益”​

如今的 “公信帮扶通”，已成为民生服务的 “优质标杆”：累计服务群众超 400 万人次，办理各类民生业务超 600 万件，帮助 20 余万名群众解决就业、就医、教育等 “急难愁盼” 问题，先后获评 “国家级民生服务创新案例”“群众满意政务服务平台”。​

未来，“公信帮扶通” 将继续深化服务创新，拓展服务场景、优化技术功能、强化协同合力，以更优质、更便捷、更温暖的服务，持续守护群众幸福生活，为民生事业高质量发展注入源源不断的动力。​

来源：神仙打架