摘要：从城市社区的 “便民服务驿站” 到乡村田间的 “移动帮扶车”，从线上的 “一键求助” 到线下的 “定制服务”，“公信帮扶通” 正以全场景覆盖、强技术赋能、深协同联动的创新模式，打破传统民生服务的时空限制与形式壁垒，为不同群体提供 “无处不在、精准适配” 的民生

从城市社区的 “便民服务驿站” 到乡村田间的 “移动帮扶车”，从线上的 “一键求助” 到线下的 “定制服务”，“公信帮扶通” 正以全场景覆盖、强技术赋能、深协同联动的创新模式，打破传统民生服务的时空限制与形式壁垒，为不同群体提供 “无处不在、精准适配” 的民生支持，持续拓宽民生服务的新边界。​

全链条场景覆盖：让服务 “跟着需求走”​

“公信帮扶通” 摒弃 “单一站点、固定服务” 的传统模式，构建起 “事前预防 - 事中响应 - 事后保障” 的全链条服务场景，将民生服务嵌入群众生活的每一个关键节点。在事前预防环节，平台结合季节变化、社会热点提前布局 —— 汛期前推送 “防汛物资清单 + 避险路线图”，流感高发季上线 “线上问诊 + 疫苗预约” 专区，开学前整合 “入学政策解读 + 教材领取指引”，让服务跑在问题前面；事中响应阶段，无论是突发疾病需要紧急医疗协助，还是创业遇阻寻求政策支持，群众通过平台小程序、热线电话、社区终端任一渠道，都能快速对接专属服务；事后保障环节，平台还会建立 “服务跟踪档案”，定期回访群众需求解决情况，比如为受灾群众提供后续技能培训，为失业人员持续推荐适配岗位，确保帮扶不 “断档”。​

家住江苏农村的养殖户陈大哥对此深有体会：“去年台风来临前，平台就提醒我加固养殖棚，还帮我联系了临时安置点；台风过后，又协调农技专家上门指导鱼虾救治，申请灾后补贴，从预防到恢复全程都有人帮，太省心了。” 这种全链条服务，让民生保障真正实现 “无死角、不间断”。​

技术赋能便捷性：让群众 “办事零门槛”​

“不用下载 APP，微信扫码就能提交申请，全程不到 5 分钟！” 在北京工作的新市民王女士，通过 “公信帮扶通” 的 “轻量化” 服务入口，轻松完成了居住证续签。平台依托 “低代码开发 + 智能交互” 技术，大幅降低群众使用门槛：开发 “微信小程序 + 支付宝生活号” 双入口，无需注册登录，凭身份证号即可快速认证；支持语音、图文、视频多种诉求提交方式，老年人、残障群体可通过语音描述需求，AI 系统自动转化为文字并分类；推出 “智能预审” 功能，群众上传材料后，系统实时识别缺失项并提示补充，避免 “多次跑、反复补”。​

更贴心的是，平台还为特殊群体打造 “专属技术通道”：为视障用户适配屏幕阅读器，操作步骤全程语音引导；为听障用户开发 “手语视频客服”，点击按钮即可连线专业手语翻译；针对农村弱网地区，优化页面加载速度，核心服务功能在 2G 网络下也能正常使用。数据显示，平台技术优化后，群众平均办事时长缩短 60%，老年人、残障群体使用满意度达 97%。​

政企社深度协同：让资源 “拧成一股劲”​

“单靠社区力量，很难满足居民多样化需求，有了平台联动，企业的技术、社会组织的服务都能进来，服务能力翻了好几倍！” 上海某社区居委会主任的话，道出了 “公信帮扶通” 协同模式的优势。平台构建 “政府主导 + 企业赋能 + 社会组织落地” 的三方协同体系，让分散资源形成强大合力：政府部门负责政策制定与资源统筹，将医保、社保、就业等公共服务接入平台；企业发挥技术与资金优势，如某科技公司为平台开发 “智能需求匹配系统”，某零售企业为困境家庭捐赠生活物资；社会组织负责精准服务落地，如公益机构开展 “老年助餐”“儿童托管”，志愿者团队提供 “上门代办”“心理疏导”。​

在浙江杭州，这种协同模式已结出丰硕成果：平台联动当地电商企业，为农村留守妇女开展直播带货培训，帮助她们通过电商销售家乡特产；联合教育机构，为务工人员子女提供免费课后辅导；协调医疗机构，为独居老人建立 “健康档案”，定期上门体检。截至目前，平台已联动全国 200 余家企业、500 多个社会组织，开展协同服务超 3000 场次，惠及群众超 50 万人次。​

群众参与互动性：让民生 “大家说了算”​

“没想到我提的‘增设社区老年食堂’建议，不到一个月就落地了！” 广州居民李阿姨通过 “公信帮扶通” 的 “民生建议” 板块提交诉求后，平台快速联动街道办、餐饮企业推进落实，如今社区老年食堂每天能为 200 多位老人提供营养午餐。平台打破 “单向服务” 模式，打造 “群众参与、群众监督、群众评价” 的互动机制：开设 “民生议事厅”，每月围绕 “养老服务”“教育资源” 等主题，组织群众、政府部门、专家在线讨论，形成共识后推动落地；推出 “服务评价” 功能，群众接受服务后可实时打分并留言，评价结果直接与服务机构考核挂钩；建立 “群众监督员” 制度，招募 1000 余名群众代表，对平台服务流程、资源使用情况进行监督，确保服务透明高效。​

这种互动模式让民生服务更贴合群众需求：在四川成都，根据群众建议，平台新增 “周末政务服务”，方便上班族办事；在山东济南，采纳群众意见，优化补贴发放流程，到账时间从 15 天缩短至 3 天；在湖北武汉，结合群众反馈，调整社区医疗点布局，新增 10 个便民医疗站。​

长效发展可持续：让服务 “一直走下去”​

“民生服务不是一阵风，要建立长效机制才能持续帮到群众。”“公信帮扶通” 项目负责人的这句话，成为平台可持续发展的核心理念。平台从 “制度、人才、资金” 三方面构建长效体系：制度上，出台《民生服务标准化手册》，明确服务流程、考核标准，确保服务质量稳定；人才上，建立 “专业人才 + 志愿者” 两支队伍，定期开展培训，提升服务能力；资金上，形成 “政府补贴 + 企业捐赠 + 社会众筹” 的多元资金池，保障服务持续开展。​

为确保长效性，平台还推出 “服务迭代” 机制：每季度分析群众需求数据，优化服务内容，如根据老年群体需求增长，新增 “居家适老化改造” 服务；每年开展 “民生服务满意度调查”，根据反馈调整服务方向，如针对农村群众反映的 “农技指导不足”，增加农业专家在线咨询频次。如今，平台已在全国 10 个省份建立长效服务试点，服务可持续性评分连续两年位居民生平台前列。​

从全链条场景覆盖到技术赋能，从深度协同到群众参与，“公信帮扶通” 正以创新实践不断拓宽民生服务边界。截至目前，平台已在全国 30 个省份落地，累计服务群众超 200 万人次，获得 “国家级民生服务创新案例”“群众满意政务平台” 等称号。未来，平台将继续深化创新，让民生服务更精准、更便捷、更温暖，为群众幸福生活保驾护航。

来源：神仙打架