摘要：3月20日，桐庐县的一群老年朋友早早来到稠州银行杭州桐庐支行门前排起长队，等待工作人员组织开展趣味运动会。不一会儿，广场上人潮涌动起来，比赛开始了！投壶、夹弹珠、套圈……每个趣味项目都凝聚了叔叔阿姨们焦急兴奋的目光，“差一点点就成功了！”人群中时不时发出感叹声

“加油！阿姨！还有一次机会！”浙江稠州商业银行杭州桐庐支行门口人头攒动，阵阵加油声此起彼伏，一场“不一般”的趣味运动会正在火热进行中。

银龄欢聚早春暖趣味运动焕活力

3月20日，桐庐县的一群老年朋友早早来到稠州银行杭州桐庐支行门前排起长队，等待工作人员组织开展趣味运动会。不一会儿，广场上人潮涌动起来，比赛开始了！投壶、夹弹珠、套圈……每个趣味项目都凝聚了叔叔阿姨们焦急兴奋的目光，“差一点点就成功了！”人群中时不时发出感叹声。参与活动的老年朋友手里拿着刚从桐庐支行领到的大米和鸡蛋，乐开了花。与此同时，在广场的另一角，与桐庐支行联合提供公益服务的口腔医院、理发店工作人员正忙得不可开交，理完发的老年朋友精神头十足，脸上洋溢着笑容。以活动为契机，桐庐支行工作人员还在支行门口设置了金融知识“加油站”，向来往的居民群众发放反诈防骗、反洗钱、存款保险等金融知识宣传折页，用方言讲案例，让大家在生活中学会辨别诈骗洗钱套路，守护自身财产安全。

为“银发族”提供适老化服务已成为稠州银行杭州桐庐支行的常态化工作之一，作为县域金融机构，桐庐支行肩负金融知识宣教、消费者权益保护的社会责任，在桐庐县各村落、社区时常能看见桐庐支行客户经理宣传金融知识的身影。针对行动不便的老年客户，工作人员带上展业pad和反诈宣传单上门提供金融服务，面对面解决老年群体急难愁盼问题，并通过讲解周边发生的真实案例揭示犯罪分子的惯用伎俩，让老年群体足不出户也能对金融知识有了解、记得住。

服务延伸有温度适老关怀显担当

随着做好“普惠金融大文章”工作走实走深，稠州银行杭州分行在做优“银发”群体金融服务工作上持续发力，推进金融服务适老化改造，要求各分支机构在适老化服务中“多问一句”“多想一点”，用“细心”换“安心”。

春节期间，该行萧山育才路支行携手新塘街道文源社区新乡贤联谊会进村下乡开展慰问走访。育才路支行行长楼君红一行带着慰问品走访村里的困难户家庭，为他们送上诚挚的新春问候。“您身体还好吧？生活上有什么困难尽管告诉我们！”楼行长与困难老人亲切交谈，叮嘱老人注意取暖、用电安全，做好防寒保暖措施，提醒老人岁末年初电信诈骗案件多发，需提高警惕，同时鼓励他们要保持乐观向上的心态，积极面对生活。在淳安，许多居住在偏远村落的老年群体面临办理不了金融业务的困境。一位90岁高龄的于奶奶由于银行卡不慎遗失，碍于本人腿脚不便无法前往银行办理补卡业务，卡内资金无法取出，于奶奶家属急切地向该行淳安明珠支行打来求助电话。明珠支行营业经理了解情况后迅速响应，调派2名柜面人员前往于奶奶家，工作人员耐心讲解业务流程，确保于奶奶听得明白、办得安心。“谢谢两位小姑娘啊！你们跑这么远来帮我解决问题，辛苦你们了！”于奶奶握着工作人员的手说道。当日，于奶奶家属便凭借于奶奶签署的授权书顺利办妥相关业务。

近年来，该行已全面完成网点优化升级，辖内网点共计配置44台“语音播报”点钞机，满足老年人现金存取及货币鉴伪需求；在各网点出入口设置无障碍坡道并配备拐杖、轮椅，厅堂内配备老花镜、放大镜等适老工具；根据老年人视力特征，研发网上银行、手机银行、自助柜员机“长者版”功能及智能网厅APP，提供便于老年人使用的放大版界面，并针对特殊群体提供视障消费者预约上门服务。此外，该行以“全民反诈，你我同行”“守护老幼，远离电诈”“预警劝阻别忽视，财产安全要重视”等为主题，开展面向老年群体等认知薄弱人群的反诈宣传活动，过去一年，该行累计开展面向留守老年群体的“进社区”“进乡村”宣传活动152场，网点内宣传培训活动36场，发放宣传折页5500余份，覆盖人数5900余人，为老年群体筑牢反诈防线。

“现在科技发达了，老年人是最需要大家关心的一个群体，金融机构更应该扛起这份责任。”该行相关负责人表示，下阶段，稠州银行杭州分行将持续优化适老服务体系，打造适老服务生态圈，提升老年群体金融服务获得感、幸福感。

来源：科技金融时报