摘要：作为产品经理，挖掘用户需求是核心基本功，也是决定产品成败的关键。但很多时候，我们对需求的探寻往往不够全面，未能系统性地覆盖用户的多元诉求。这篇文章，将为你拨开迷雾。

作为产品经理，挖掘用户需求是核心基本功，也是决定产品成败的关键。但很多时候，我们对需求的探寻往往不够全面，未能系统性地覆盖用户的多元诉求。这篇文章，将为你拨开迷雾。

本篇文章帮你解决的问题

1. 我的产品功能这么强大、这么丰富，为什么还是得不到消费者的青睐？

2. 我想要让我的产品更加吸引消费者，除了功能强大、价格低廉外，还有其他办法吗？

3. 在评估用户需求时，容易踩的坑有哪些？

这是手把手系列的第五篇文章，内容大约7，00多字，阅读时间大约需要22分钟。文章内容较干、读起来并不轻松，建议你找个安静、不被打扰的地方细细阅读。

不要猜测用户的需求，要去倾听、去观察、去感受他们的真实需要。

对于产品经理来说，挖掘用户的需求是最最最重要的工作，也是这个岗位的基本功，但很多人常常对需求的挖掘不够全面，甚至于采了不少坑。

今天我将把用户的需求系统性的分成九大类型，让你能够更全面、更MECE的思考与探寻，同时也聊聊这些需求背后常见的十六个坑。

看完这篇后，相信你能够在设计产品时更全面、更多维度的思考，透过九大需求类型的框架做出真正满足用户更深层需求的产品，而不是只会强调产品的功能齐全、性能出色或价格低廉等。

首先，我想先从一个小的思考题开始：

你买了一台价格昂贵、非常高端的咖啡机，你會希望它能够给你带来些什么？（别著急，先暂停30秒仔细想一想你的答案，然后再接著看…）

你是不是希望它有着丰富的咖啡制作模式，无论是经典的意式浓缩、拿铁、卡布奇诺，还是时尚的馥芮白、冷萃咖啡，都能轻松制作出来？

还是希望它加热速度超快，短短几十秒就能准备好制作咖啡的热水，无需漫长等待？又或者希望它的操作界面简洁直观，所有的功能按钮都一目了然，即使是第一次使用也能迅速上手？

更进一步，你会不会希望它是通过严格的耐用性测试，不会轻易出现故障，有良好的口碑和可靠的质量？又或者希望它的水箱容量适中，不需要频繁加水？

甚至于，你会希望它的外观设计精美，线条流畅，颜色高雅，摆放在家中就像一件艺术品；你还会希望它在朋友来家中做客时，能快速制作出多杯美味的咖啡，为聚会增添温馨的氛围，让你觉得非常有面子。

你有没有发现，每个人对于同樣一個产品的需求也大不相同，就像你的答案跟我的不一样。

接下来，我会从满足基本使用需求的功能型开始，到保障安全的安全型，再到触动情感共鸣的情感型，一个一个介绍，帮助你更好地理解用户需求，并利用一个简单的例子说明，让你能够在产品规划与设计时更好地应用，让进入市场的产品更加贴近用户的心。

1. 功能型需求

这是最基础的需求。

功能型需求是产品的核心支撑点，决定了产品在市场中的基本定位。它是指产品所必须具备有哪些基本功能，而且这些功能直接对应着用户购买该产品的主要目的。

比如你在设计一款微波炉，它最主要的功能就是能够快速加热食物，如果无法满足这一点，消费者是不可能花钱购买的。

在规划产品时，必须深入了解目标用户群体对于产品功能的核心需求是什么，要确保产品的基本功能能够切实满足用户在特定场景下的实际需要。不能出现产品功能与用户需求脱节的情况，否则产品将失去其存在的价值。

2. 性能型需求

性能型需求则关系到产品的竞争力与用户体验的优劣。

它涵盖了产品的性能表现，例如速度、效率和响应时间等，这类需求体现了用户对产品性能的期望。以一台打印机为例，打印速度快、色彩还原度高、耗材利用率合理等都是性能型需求的体现。

在规划过程中，要在追求性能的提升与投资报酬率间取得平衡，合理的通过技术创新和优化设计，让产品在性能方面脱颖而出。只有满足用户对高性能的期待，产品才能在激烈的市场竞争中占据优势。

3. 价值型需求

价值型需求是用户对产品性价比的考量，更深一层则是能否为用户带来额外的价值或意义？这其中包括了成本效益分析和投资回报等。

价值行需求关注的是产品是否能为用户提供超出其购买的价值，甚至于考量产品带来的长期价值。

例如一款净水器，我们要通过市场调研、竞品分析和成本结构拆解，确定一个让用户觉得物有所值的价格；同时，净水器能够为用户提供干净健康的饮用水，节省购买瓶装水的费用，提高生活质量，为用户带来更好的投资回报。

在规划时除了要综合考虑产品的成本和价值外，还要思考如何通过提供高质量的产品和服务来提升用户感知的价值，让产品有更高的竞争力。

4. 易用型需求

易用型需求的重点在于用户使用这个产品的友好程度，它包括操作界面的友好性、学习曲线平缓以及无障碍性等方面。

在设计时要确保介面简单易懂、产品容易使用，用户可以快速掌握并且高效的使用产品。

例如一款智能电视的遥控器，界面简洁明了，按钮布局合理，让用户一眼就能找到所需功能；学习曲线平缓意味着用户能够快速上手，不需要花费大量时间去研究如何操作；无障碍性则是确保不管男女老少都能顺利使用产品。

产品经理在设计产品时，要充分考虑目标用户的使用习惯和心理，以简洁、直观的方式呈现产品功能，降低用户的学习成本，提高产品的易用性。

5. 便利型需求

便利型需求关注的是产品如何能够简化用户的生活，包括购买渠道、便携性、迁移性和升级方便性等等。

在快节奏的现代生活中，用户越来越重视时间的价值，如何确保用户能够轻松获取和使用产品成为了一个重要的需求。

比如一款便携式充电宝，购买渠道丰富，用户可以在实体店、电商平台等多个地方轻松购买到；小巧轻便的设计方便用户随身携带，随时随地为电子设备充电；多种不同的接口类型让用户可以方便地在不同品牌的设备之间切换使用；升级方便则能让用户及时获得新的功能和改进。

6. 安全型需求

安全型需求指的是产品在使用过程中，必须能够保证用户的安全，包括人身安全、故障排除机制、隐私保护和数据加密等，最后两项在现今数字化的时代尤为重要。

例如一款智能家居系统，要确保用户在使用过程中的人身安全，避免发生意外事故；同时，需要有完善的故障安全机制，当系统出现故障时，能够及时的采取应对措施，在最短时间内完成维修动作；最后，还要严格保护用户的隐私信息，对数据进行加密处理，防止信息泄露。

7. 可靠型需求

可靠型需求关注的是产品的稳定性和耐用性，包括品牌的声誉、稳定性、使用寿命和合乎法规等。这类型的需求是确保产品能够在长时间内稳定运行，不需要频繁的维修或更换，经得起时间的考验。

以一款电动自行车为例，品牌声誉好的产品往往更受用户信赖；稳定的性能保证用户在骑行过程中不会频繁出现故障；较长的使用寿命能为用户节省更换零部件的成本；合乎法规则确保产品在生产和销售过程中合法合规。

产品经理在规划产品时，要特别重视供应链端的质量控制，选择可靠的供应商和零部件厂商，提升产品的可靠性，才能够树立良好的品牌形象。

8. 情感型需求

情感型需求指的是产品能激发用户的情感共鸣，提供超越功能的情绪价值，这包括同时提供多种感官的体验，或者带给用户情感上的满足。

产品经理要善于挖掘用户的情感需求，通过产品的設计、包装、品牌故事等方面来引发用户的情感共鸣，让产品不仅仅是一个物品，更是一种情感的寄托。

比如一款香薰蜡烛，它散发的迷人香气能够刺激用户的嗅觉，营造出温馨、舒适的氛围；柔和的烛光则给人带来视觉上的享受；同时，香薰蜡烛还能为用户提供放松、愉悦等情绪价值，帮助用户缓解压力。

9. 社会型需求

社会型需求关注的是产品如何帮助用户建立和促进社会关系，其中包括了社交互动、提供归属感和社会地位等。

这些需求体现了用户对于融入社会和获得认可的渴望，以及产品能否帮助用户建立社交联系。

比如一款NBA明星代言的篮球鞋，消费者穿上它打篮球时，可以与其他篮球爱好者互动交流，分享球鞋的运动表现能力。

NBA球星的粉丝群体则会因为共同欣赏、甚至崇拜一个球星，而让购买者找到归属感；一些与潮流品牌联名的限量款篮球鞋，还能因为它的稀缺性与潮流性，从而彰显出购买者的品味与社会地位。

在产品设计与开发过程中，理解用户需求至关重要。然而，每种需求类型都有其独特的挑战，导致产品经理在实践中容易犯一些常见的错误。

以下我将列出每种类型常见的错誤，以及如何才能避免踩到这个坑。

1. 功能型需求

一号坑：忽视产品核心功能

这是以技术主导的团队最常犯的错误。

技术团队常常只从自身的技术能力出发，而不考虑用户的实际需求，忽视了产品本该有的最核心功能，导致设计出功能与用户需求脱节的产品，无法满足最基本的需求。

避免方式：产品经理应始终关注产品的核心价值主张，并通过用户访谈、问卷调查等方式深入了解用户的真实需求，确保核心功能的实现和完善。

同时建立有效的用户反馈机制，例如在开发阶段邀请用户参与测试和反馈，了解他们对产品功能的真实需求和意见。

二号坑：功能不明确或过于复杂

这是另一个常见的坑，其一是产品功能不明确会让用户感到困惑，不知道该产品究竟能做什么；另一个则是添加了太多无关紧要的功能，导致产品过于复杂，增加用户的学习成本和使用难度，降低用户体验。

避免方式：产品经理一定要通过深入的用户调研确定哪些功能是用户真正需要的，并确保这些功能在产品设计中占据核心位置，并且在推广时重点强调，不要让用户困惑。

此外，还可以通过迭代开发的方式，逐步引入新功能，但确保每项新增功能都是经过验证的。

2. 性能型需求

三号坑：性能不达预期

性能是属于比较基础的需求，因为产品的性能表现直接影响用户的使用体验。如果产品在运行速度或使用容量等性能指数表现不佳，就会让用户感到失望和不满，进而转向竞品。

避免方式：在产品开发过程中，进行严格的性能测试和优化；同时，根据用户的实际使用场景和需求，设定合理的性能指标，并在产品发布前进行充分的测试和验证，确保产品性能达到用户的期望。

四号坑：过度追求性能而忽视其他需求

有时候开发团队为了追求产品的高性能，可能会忽视用户在易用性、美观性、价格等方面的需求，最常见的就是成本过高与设计模仿他人。

这样的产品虽然性能强大，但可能因为设计方面的不足而难以获得用户的青睐，甚至因为利润太低而导致亏损。

避免方式：在产品设计和开发过程中，要综合考虑各种需求类型，进行平衡和取舍，充分考虑用户的实际需求和使用场景，以及产品的成本和市场定位等因素。

3. 价值型需求

五号坑：价格过高或性价比低

价格必须要与产品的定位、目标消费群组相符，如果产品的价格超出了目标用户的承受能力，或者产品的性能和功能与价格不匹配，用户就会觉得产品的性价比低，从而放弃购买。

避免方式：进行充分的市场调研，了解用户对该类型产品价格的接受程度和竞争对手的价格策略，再根据自身产品的成本和市场定位，制定合理的价格策略。

同时，还可以通过优化供应链、降低成本等方式来提升性价比。

六号坑：忽视中长期投资回报

用户在购买产品时，不仅考虑产品的价格，还可能会考虑产品为自己带来的中、长期投资回报。如果产品不能为用户提供足够的投资回报，用户可能会认为不值得购买，从而影响产品的市场表现。

避免方式：产品经理应从产品的生命周期出发，考虑用户在中、长期使用过程中所能获得的价值，尤其是使用年限较长的一些产品，可以通过提供增值服务（如保修、技术支持、定期维护等）、系统定期更新等方式来提升产品的投资回报价值。

4. 易用型需求

七号坑：界面设计不友好

产品的界面设计直接影响用户的使用体验，如果界面设计不友好、不直观，如布局混乱、操作流程复杂、颜色搭配不合理等，就会让用户感到困惑和不满。

避免方式：进行用户体验设计，遵循简洁、直观的原则设计界面。采用清晰的布局、合理的色彩搭配和简洁的操作流程，让用户能够轻松上手。同时，进行用户测试，收集用户反馈，不断改进界面设计和操作流程，提高用户的满意度。

八号坑：忽视不同群体的需求

这问题常出现在普遍性较高的产品上。

因为不同的用户群体在年龄、性别、文化背景、身体状况等方面存在差异，他们对产品的易用性需求也不同，如果忽视了这些差异，就可能设计出不适合某些用户群体的产品。

避免方式：进行包容性设计，考虑不同目标用户群体的特点和需求。在产品设计过程中，邀请不同用户群体参与测试和反馈，了解他们的使用习惯和需求。例如针对老年人、残疾人等特殊用户群体，提供辅助功能（例如语音播报、振动反馈等），确保产品对所有目标用户都易用。

5. 便利型需求

九号坑：购买渠道不畅通

购买渠道是接触用户最关键因素，如果产品的购买渠道太少、类型太单一，用户可能难以购买到产品；另外，如果购买过程太过繁琐，则会降低用户的购买意愿。

避免方式：拓展多样化的购买渠道，包括线上电商平台、线下实体店、经销商等；另一個是优化购买流程，例如提供便捷的支付方式和快速的物流配送服务。

同时，加强产品的宣传和推广，让用户了解产品的购买渠道和方式。

十号坑：便携性不足

如果产品不便于携带或是迁移性困难，会导致用户在不同场景下的使用便利性降低，从而影响用户对产品的满意度。

避免方式：在产品设计中注重便携性和重量，采用小巧轻便的设计，或者是可折叠结构等，方便用户外出携带。

6. 安全型需求

十一号坑：忽视安全设计

如果产品忽视产品的安全性、存在安全隐患，例如可能导致用户的个人信息被窃取、财产遭受损失，或者面临其他安全风险，忽视这个需求不仅会影响用户对产品的信任，还可能引发法律问题。

避免方式：在产品开发的各个阶段都要重视安全问题，除了进行全面的安全风险評估外，更要采用先进的安全技术和加密算法，确保产品在数据存储、传输和处理等方面的安全性；同时，建立严格的安全标准与测试机制，以便能及时发现和修复安全漏洞。

十二号坑：缺乏故障安全机制

即使产品本身具有较高的安全性，但如果缺乏应对故障的安全机制，会存在关键时刻无法正常工作，影响用户体验和安全、甚至造成用户损失的风险。

避免方式：透过设计一套完整的故障应对安全机制，确保产品在遇到故障时仍能稳定运行或安全停机，例如增加备用电源、设置应急开关、冗余设计、定期自检功能、远程监控与故障诊断等手段。

这不仅有助于提升产品的可靠性，还能增强用户对产品的信任。

7. 可靠型需求

十三号坑：产品质量不稳定性

产品质量不稳定会让用户对产品的可靠性产生怀疑，降低用户的满意度和忠诚度。质量不稳定的表现如产品频繁出现故障、性能不稳定等问题。

避免方式：建立严格的质量控制体系，从原材料采购、生产工艺到产品检测等各个环节都要进行严格把关；选择高质量的供应商，确保原材料的质量；同时，进行充分的产品测试，包括耐久性测试、压力测试、环境适应性测试等，确保产品在各种情况下都能稳定运行。

8. 情感型需求

十四号坑：缺乏情感共鸣

在这个完全竞争的红海时代，产品如果不能引起用户的情感共鸣，就很难在竞争激烈的市场上让用户喜爱和产生忠诚度。

这种产品往往只是满足了用户的功能需求，而没有触动用户的内心，在市场扩展到一定程度后就容易遇到瓶颈。

避免方式：深入了解用户的情感需求和心理状态，通过产品的設计、包装、品牌故事、营销活动等方面来营造情感氛围，引发用户的情感共鸣。

或者在产品设计中注重细节、仪式感和用户体验，让用户在使用产品的过程中感受到温暖和关怀。

十五号坑：情感设计过于刻意

凡事皆要掌握好度，而且真诚就是最好的必杀技。

情感设计如果过于刻意或不够真心，就会让用户感到不自然和虚假，这样的设计不仅不能引起用户的情感共鸣，反而会让用户产生反感。

避免方式：情感设计要自然、真实，一切的设计都要符合公司的历史、产品的功能与特点，不要为了情感而情感，更不要为了说故事而捏造虚假故事。

网路时代的消费者是聪明而敏感的，要利用调研或访谈深挖他们内心的情感需求，让情感设计自然而然地触动用户的内心，提供其他竞品无法满足的情绪价值。

9. 社会型需求

十六号坑：缺乏促进用户社交互动功能

在当今社会，人们越来越注重社交和互动，如果你的产品缺乏社交功能，不能满足目标用户群体的社交需求，就会降低用户的使用频率和忠诚度，很容易就会遇到增长的瓶颈。

避免方式：在产品设计中融入社交元素，例如分享功能、评论，或者利用举办社群活动的方式来创造用户间彼此交流和分享的机会，藉此增加用户之间的互动和联系，提高用户的参与度和忠诚度。

在这篇文章中，我们详细探讨了需求的九种类型。

从决定产品基本用途的功能型，到关乎运行效率的性能型，再到衡量性价比的价值型；从注重用户操作体验的易用型，到使用方便的便利型；从产品质量可靠的可靠型，到确保用户安全无虞的安全型；从用户内心产生共鸣的情感型，到满足社交互动的社会型。

同时，我们也分析了各类型需求容易采的坑，比如功能型需求可能出现功能繁杂或与用户脱节，性能型需求可能不达预期或过度追求而失衡等，并且针对这些错误给出了避免方法，比如深入用户调研、重视质量管控等。

理解用户需求的深度，决定产品在市场上的高度。

相信透过九种需求类型的认识，让我们对需求有更加深层的了解，而这些了解会使我们在竞争激烈的市场上越做越稳，越走越远，越爬越高。

参考资料

[美] 亚伯拉罕·马斯洛. 动机与人格 [M]. 中国人民大学出版社, 2013.

[美]唐纳德·诺曼. 设计心理学[M]. 中信出版社，2015.

[美]迈克尔·所罗门. 消费者行为学[M]. 中国人民大学出版社，2018.

来源：人人都是产品经理