摘要：“他天天不着家，不是喝酒就是打台球，2个孩子全扔给我……”近日，在银川市公安局金凤区分局北京中路派出所安居苑社区警务室“罐罐茶调解室”，张女士哽咽着说。

“他天天不着家，不是喝酒就是打台球，2个孩子全扔给我……”近日，在银川市公安局金凤区分局北京中路派出所安居苑社区警务室“罐罐茶调解室”，张女士哽咽着说。

张女士与丈夫因家庭琐事发生矛盾，双方各执一词互不相让，眼看矛盾愈演愈烈，便一起来到安居苑社区警务室求助。“咱们边喝茶边聊，都是一家人，有啥话慢慢说开。”社区民警胡志明安抚双方情绪，并将双方带至警务室搭建的特色基层矛盾纠纷调解平台——“罐罐茶调解室”，与“三官一师一员”团队，给夫妻俩烹煮“解忧茶”。

调解团队采取“‘茶语’三步调解法”：先斟“醒神茶”让双方冷静，由社区民警细致分析矛盾症结所在；再续“暖心茶”引导回忆共同生活的经历，司法调解员同步讲解民法典婚姻家庭编；最后烹“同心茶”，治保会老同志以“五好家庭”案例示范沟通技巧。当夫妻俩看到调解员调出的孩子玩耍的视频时，都红了眼眶。

经过2个小时的情感疏导，张女士的丈夫主动在《家庭责任承诺书》上签字。张女士也意识到了自己的错误。调解团队趁热打铁，成功化解双方矛盾。

“家庭矛盾就像茶叶沉浮，需要掌握火候。”胡志明说，安居苑社区警务室创新调解模式，事前依托网格员、治保会成员等收集苗头；事中采取“专业团队+民俗智慧”组合调解；事后通过“三色预警”分级回访；日常开展“茶话课堂”传播和谐家风。今年以来，辖区家庭纠纷同比下降95%，调解成功率达100%。

来源 / 平安金凤、宁夏法治报

编辑 / 粉霞

审核 / 小泽

复审 / 若水

来源：平安宁夏