摘要：在三尺柜台间，有人看见重复与琐碎，她却读懂了人与人的温度。她用一次次抬手、一句句叮咛、多一分耐心，将“服务”二字打磨得光亮而温热。她相信：流程是硬的，心是软的；业务是冷的，情是真的。她就是山西翼城农商银行武池支行综合柜员王莉君，让我们一起走进她的故事，感受那份

在三尺柜台间，有人看见重复与琐碎，她却读懂了人与人的温度。她用一次次抬手、一句句叮咛、多一分耐心，将“服务”二字打磨得光亮而温热。她相信：流程是硬的，心是软的；业务是冷的，情是真的。她就是山西翼城农商银行武池支行综合柜员王莉君，让我们一起走进她的故事，感受那份从柜台窗口流淌出的、足以托举生活的温柔力量。

三尺柜台，十年光阴，王莉君把“服务”二字酿成了一汪暖泉。作为翼城农商银行武池支行的一名综合柜员，她总说：“流程是死的，人心是活的。”见年轻人对着单据犯愁，她会笑着把笔递过去：“第一次都这样，下次就熟啦。”遇老人对着键盘直摆手，她便掏出便笺写下密码提示，特意折成小方块：“揣兜里，下次一眼就能找着”。这些藏在举手投足间的妥帖，像老棉鞋里的暖绒，不张扬，却把妥帖烙进了客户心里。

在她看来，柜台从不是冰冷的业务窗口，而是银行与客户掌心相贴的地方。有回帮急着转账的商户赶在关门前办完业务，对方攥着回执单连声道谢，她望着那人匆匆离去的背影，忽然觉得比任何业绩报表都踏实——就像种植户看着刚播完种的田垄，满是对收获的笃定。

每月中旬，牛阿姨总会揣着那本裹着三层卫生纸的存折来取钱。存折里是她残疾儿子的补助款，每一笔都系着全家的生计。王莉君记得第一次接过存折时，牛阿姨指腹的老茧蹭过纸面，捏着存折的手紧得发白，仿佛那不是纸页，是救命的船票。“阿姨，这个月的钱打上了。”她一边敲键盘，一边自然地搭话。玻璃对面，老人盯着点钞机里滑过的钞票，等机器停了，非要亲手再数一遍，指节因用力而泛白，数完才松口气：“够买药了。就爱来你这儿，我慢，你从不催。”看着老人用卫生纸把钱层层裹好，塞进边角磨白的布包，王莉君忽然懂了：这哪里是取钱？分明是托举生活的重量。她能做的，就是让这重量里多些安稳——是等老人数完钱再叫下一位的耐心，是帮忘带证件的客户列好清单的细致，是给急着转账的农户讲清手续费的坦诚。

十年间，她没创下惊天动地的业绩，却把每个寻常午后都过成了值得回味的片段。那些隔着玻璃的微笑，递出单据时多送的一句叮嘱，早已在客户心里长成茂密的信任。就像老槐树下的石凳，不惹眼，却总有人记得它的温热——这或许就是平凡岗位最动人的模样：把日子过成风景，让服务长出温情。

作者：李雅坤

来源：中国农信新闻