摘要：近年来，鄂尔多斯市达拉特旗政务服务与数据管理局以企业群众“高效便捷、省时省力”为出发点，深耕审前服务“微改革”，通过智能化赋能、空间化重构、场景化延伸，将“被动等待”转为“主动服务”，让“高效办成一件事”从承诺变为企业群众可感可知的实效，为优化营商环境注入强劲

达拉特旗：

审前服务“微改革”

绘就政务服务“新图景”

近年来，鄂尔多斯市达拉特旗政务服务与数据管理局以企业群众“高效便捷、省时省力”为出发点，深耕审前服务“微改革”，通过智能化赋能、空间化重构、场景化延伸，将“被动等待”转为“主动服务”，让“高效办成一件事”从承诺变为企业群众可感可知的实效，为优化营商环境注入强劲动力。

智慧赋能

让“信息跑路”替代“群众跑腿”

线上服务不止于“答”，更在于“办”。审前服务团队主动引导群众使用“蒙速办”APP、政务服务网等渠道，对老年群体、牧区群众等不方便到大厅的办事人，还提供远程在线帮办，通过视频连线手把手教操作，让“指尖办”真正成为办事首选

空间重构

用“最优动线”破解“排队焦虑”

走进达拉特旗政务服务中心，群众自助打印不动产证明、营业执照、办理身份证等；“服务企业专区”内，工作人员正为企业经办人预审项目申报材料；高峰期时，“潮汐窗口”快速开启，动态分流办事人群，这背后，是审前服务对空间布局的精心设计。

为了让企业群众“少跑路、好办事”，达拉特旗政务服务与数据管理局重新规划大厅动线，将审前服务区与自助填表区、网办区相邻设置，形成“咨询—填表—办理”闭环。通过完善区域标识系统，用醒目的图文指引替代模糊的口头说明，引导群众一眼就能找到目标区域。空间优化带来的是业务效率的跃升，通过审前服务分流，窗口平均办事时长缩短30%，等候时间减少45%以上，曾经的“排长队”变成了如今的“即来即办”

把“政务窗口”搬到“群众家门口”

达拉特旗通过将审前服务延伸至商圈的政务服务“微改革”，把个体户设立、变更、注销等11类高频事项嵌入商超、市场，既解决了广大商户“多头跑、反复跑、办事难”的实际困难，又减轻了审批部门反复解答的负担，进一步提高了审批通过率，加快项目开业步伐。通过“集中办理日”，已办理业务580余件，群众满意度达100%。

今年创新推出“数字政务指南针”平台整合40项高频事项，提供颗粒化指南、视频讲解、智能导航等功能，还支持“上门办”预约，例如残疾人想换领残疾证，打开平台就能看到“所需材料+办理流程+最近服务点”，还能预约工作人员上门服务，让“最远一公里”变成“最近一米”。

团队提质

以“专业能力”夯实“服务底气”

优质服务离不开过硬团队，选拔业务骨干组建审前服务团队，通过“线上+线下”双轨培训提升能力，线上用培训系统强化理论和考核，线下聚焦高频业务开展实景演练，让每个人都成为“一专多能”的政务通。同时建立“轮岗机制”，推动团队成员跨领域学习，确保面对农林牧水、市场监管、卫生健康等多部门事项时，都能精准解答、高效指引。如今，审前服务团队不仅能帮群众预审材料、规划流程，更能主动发现“隐性需求”，比如提醒商户“银行开户前先刻公章”“仓库面积要符合标准”，从源头避免“反复跑”，用专业度让企业群众办事更省心。

来源：草原古都生活宝典