摘要：电信网络诈骗，正如隐伏于现代社会的暗流，时刻威胁着普通人辛苦积攒的财富与安宁。作为入行一年的银行柜员，我从未想过自己会如此深入地参与一场无声的“反诈战争”。每一天，我坐在三尺柜台之后，面对的不仅是业务单据和操作系统，更是无数客户信任的目光与托付。

电信网络诈骗，正如隐伏于现代社会的暗流，时刻威胁着普通人辛苦积攒的财富与安宁。作为入行一年的银行柜员，我从未想过自己会如此深入地参与一场无声的“反诈战争”。每一天，我坐在三尺柜台之后，面对的不仅是业务单据和操作系统，更是无数客户信任的目光与托付。

守护财富，就是守护千万家的灯火与希望。成为一名银行柜员之前，“反诈”对我而言只是新闻中偶尔掠过的字眼；而今，它已成为我日常工作中真实而沉重的使命。金融诈骗不仅侵蚀人民群众的财产安全，更动摇社会信任的基础。每一笔异常交易的背后，可能是一个家庭的毕生积蓄、一位老人的微薄退休金，也是一个年轻人初入社会的全部梦想。而我，虽只是一名普通的银行柜员，却深知自己正站在守护这道防线的最前沿。

日复一日的谨慎，是对客户最真实的守护。工作以来，我在窗口迎接形形色色客户，处理不同的业务，但反诈的弦从未松懈。从识别可疑开户、劝阻非理性转账，到解释诈骗套路、上报风险交易——这些看似琐碎的操作，恰是阻断犯罪的关键环节。我愿以我的细致与坚持，让客户远离诈骗陷阱，让他们的防范意识逐渐生根发芽。

反诈学习心得

反诈之路从不平坦，不被理解仍是必经之路。很多人对银行的反复询问与风险提示表示不解，甚至认为是“多管闲事”“故意为难”。我曾遇到过一位拿着所谓“红头文件”声称国家要扶持千万富翁计划的客户，我和同事多次提醒风险，讲述消息的不合理之处，他却极其不耐烦，大声斥责我们在阻挡他的“财路”，一定要调高自身银行卡的限额。尽管心中委屈，我仍然坚持劝说。经过一个多小时柜台内外配合劝说，他终于暂时放弃了调额申请。令人欣慰的是，两天后他特意前来致谢——那个平台当晚就已无法登录，客服也彻底失联。他紧握我的手说：“谢谢你当时没有放弃我。”

这样的时刻固然温暖，但更多的时候，反诈是一场孤独而艰难的拉锯战。刚开始接触这类工作时，我常常陷入自我怀疑：一遍又一遍地解释、劝阻，甚至被客户误解、抱怨，这样的坚持真的有意义吗？尤其是在一些老年人几乎被“洗脑”、执意要给陌生账户汇去大额养老钱的时候，那种无力感尤为沉重。有一次，一位阿姨哭着说我们耽误了她“投资国家项目”，骂我们“不懂事”。那天晚上我久久难以入眠，反复问自己：是不是我沟通的方式不对？是不是我可以做得更好？

外拓宣讲反诈知识

但也正是这些挫折，让我逐渐明白，反诈不仅仅是一场技术战，更是一场心理战、人情战。我学会了不只是生硬地说“不”，而是试着站在客户的角度，用他们能理解的方式讲案例、说道理。慢慢地，我懂得了耐心比效率更重要，倾听有时比劝阻更有效。这一年多来，我从一个仅按流程办事的新人，成长为能敏锐察觉客户情绪、灵活调整沟通方式的“反诈人”。每一次成功拦截，不只是保住了一笔钱，更是守护了一个家庭。

每一份理解与感谢，都是支撑我走下去的光芒。这样的时刻，让我真切地感受到：哪怕起步艰难，我们的坚持是有意义的。更让我体会到反诈工作中团队协作重要性的，是同事成功拦截的一起诈骗案例。客户赵某夫妇因淘宝退款事宜遭遇冒充客服退保证金诈骗，对方要求屏幕共享并引导进行外币转账。就在输入密码的前一刻，赵先生突然想到平日我们在厅堂宣导的反诈案例和“平安中行”公众号的文章。立刻挂断并联系客户经理。客户经理第一时间请他们关停手机防止信息泄露，并耐心讲解此类诈骗的典型手法，柜员协助他们修改密码、核查账户，最终保障了资金安全。事后赵先生亲自来到网店感谢，他说：“你们讲的反诈知识，关键时刻是真能救钱的！”团队的力量，也让反诈从“单人护航”变成“全网守护”。

如今，我们的反诈工作早已超越柜面的局限，我们将以更加多样的方式，把反诈知识传播到每个角落。我积极参与“反诈宣讲进社区”活动，面向老年人、企业员工、学生等不同群体讲解防范技巧。在网点内部，我们定期召开案例分享会，把日常遇到的可疑情形与劝阻经验拿来交流学习。还制作了宣传折页、美篇，通过客户群持续推送，让反诈知识真正“活”起来、“用”起来。

前路仍长，但我愿继续守护——因为这关乎信任，更关乎人心。诈骗技术不断迭代，心理操控越发隐蔽，但这并不会让我们退缩。作为一名新时代的银行人，我能做的还有很多：多一句提醒、多一次坚持，就可能多守护一个家庭的血汗钱。我也希望带动更多人成为反诈的参与者与传播者，让“反诈与我有关”成为共识，让安全成为每个人内心的防线。（杨琢琳）

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来源：娄底新闻网一点号