摘要：“真的太感谢你们了!要不是你们帮忙，我这号码过户的事都不知道怎么解决!”这天，用户李先生紧紧握着我的手，从他指尖的力度，我能感受他内心的激动和对我们的认可。

“真的太感谢你们了!要不是你们帮忙，我这号码过户的事都不知道怎么解决!”这天，用户李先生紧紧握着我的手，从他指尖的力度，我能感受他内心的激动和对我们的认可。

回想李先生与其爱人刚进厅的时候，他额头冒汗，神色焦急，一坐上柜台就急切地诉说：“姑娘，快帮帮我!我想把公司名下的手机号过户到自己名下，可公司注销了，营业执照、公章都没了。”原来，李先生因无法拿到停业公司营业执照等材料，不知道该如何过户，只能来到营业厅寻找“最后的希望”。我第一时间安抚他的心情，“李先生，您别着急，我先帮您查一下具体情况，看看有没有其他解决方案。”我知道，也许可以一句话就拒绝他，但是李先生期盼的眼神让我感受到他对我们服务人员还寄予希望，考虑到问题确实很棘手，我立即将情况汇报给厅经理，共同寻求解决方案。

让李先生和其爱人稍作等待后，我和厅经理反复斟酌商量，最终决定在确保业务办理合规性和安全性的前提下，通过采用特殊方案，让用户只跑这一次就把“急难愁”解决。随后，我们经过严谨审核和快速操作，于十分钟内就帮助完成了过户办理。这时，我留意到，李先生紧皱的眉头终于舒展开来。

顺利解决了难题，也让李先生愿意和我讲述更多，“等下我还要把宽带重新办理一下。”李先生告诉我，外面天气太热，他要稍作休息，然后再去一次其他通信网点办宽带。宽带我们这儿也能办呀!于是，我仔细地给他介绍了“融合宽带”业务：“您看，我们有全家享199元套餐，包含免费宽带，还能加装移动高清业务，这样不仅能满足您的上网需求，还能让您看到更多精彩节目，比起之前，每月还能省下40元!”

可能有了刚刚的“信任砝码”，李先生听后马上选择了我推荐的方案。“没想到跑了一次移动营业厅，全都办好了!太感谢你们了!”李先生声音有些激动。接着，我通过智脑融合一键下单，告知李先生后续流程。全都办理好后，李先生并没有离开，他特意亲笔写下一封表扬信，表达了对我和厅经理的感谢，也对上海移动“以客户为中心”的服务理念赞不绝口。

李先生和爱人离开营业厅，我的服务工作并没有画上句号。当天下午，我跟踪确认爱家工程师的安装时间，还通过企业微信关心李先生的安装进度。没想到我的讯息收到“秒回”：“师傅手脚麻利，快调试好了!移动服务没得说!这效率绝了!”看着他的三个感叹号，我忽然明白，营业厅的柜台从来不是冰冷的业务办理边界，而是传递情绪价值的温暖港湾。从他焦急落座时的手足无措，到难题解决后舒展的眉头，到听到“一次办好”时发亮的眼睛，再到手机屏幕上溢出的感谢之情，我们递出的不仅是合规的解决方案、实惠的业务套餐，更是“被理解、被重视、被妥善对待”的安心感和获得感。

彼时正值民生旗舰店焕新开业，那封承载着用户真情实意的表扬信，成为了开业后最珍贵的“礼物”。这份亲笔信，是对营业厅服务人员业务素养和服务态度的充分肯定；这份情绪价值的传递，是移动践行“人民邮电为人民”的生动体现——我们始终相信，服务不止是解决事务性需求，更要接住客户的情绪诉求，用耐心抚平焦虑，用专业带来踏实，让每一次互动都成为“聚心”的纽带，一点点蓄积起客户口中“值得信赖”的口碑，让客户可感受的温暖，成为移动服务最鲜明的印记。(来源：上海移动 上海移动民生路旗舰店王玉敏)

来源：金台资讯