摘要：郧阳网讯为更好地满足人民群众对高效、便捷出行的需求，进一步提升ETC使用率和高速公路通行效率，近日，湖北交投刘洞管理所以提升ETC使用率与高速通行效率为目标，从四大维度推进ETC宣传推广与服务优化，让政策红利惠及更多车主。

郧阳网讯 为更好地满足人民群众对高效、便捷出行的需求，进一步提升ETC使用率和高速公路通行效率，近日，湖北交投刘洞管理所以提升ETC使用率与高速通行效率为目标，从四大维度推进ETC宣传推广与服务优化，让政策红利惠及更多车主。

守好“主阵地”，精准挖掘潜在用户。今年以来，湖北交投刘洞管理所明确ETC推广目标，细化责任分工，落实具体举措，充分发挥团队凝聚力。通过多次组织ETC业务培训，全面提升员工的服务意识和推广能力，确保每位员工懂政策、善宣传、能办理。针对ETC发行系统操作、车辆状态名单处理等常见问题开展专项培训，提高业务处理效率和用户满意度。同时，在人工收费窗口和自助发卡设备旁开展“逐车宣传”，精准触达潜在用户，有效帮助司乘节省通行时间和费用。

售后“有保障”，一站式解决用户难题。针对因证件不全、外省ETC待注销、银行卡信息不一致等原因无法现场办理的情况，管理所主动登记用户联系方式，提供一对一跟踪服务，积极推行免费上门办理，以“零距离、高效率”的服务深化“一站式”办理体验。此外，管理所建立了完善的客户售后机制，通过添加用户电话、微信等方式，组建ETC发行售后群，持续跟踪客户使用情况，确保问题第一时间得到解决，让ETC服务更有温度。

推广“走出去”，扩大服务覆盖范围。该管理所成立ETC宣传小队，开展移动式发行服务，走出收费站，深入乡镇市集、大型停车场、医院、广场等人流密集区域，向商户和车主详细介绍ETC办理流程、使用优势和差异化收费政策，登记意向用户信息并定期回访。同时，与停车场、银行、加油站等建立长效合作机制，提供上门办理服务，以“多点位、便捷化”的方式拓展服务半径。

扩大“覆盖面”，提升宣传传播效能。积极动员全体员工利用微信等社交平台，发布ETC办理宣传海报、优惠政策及办理指南，通过在收费现场播放ETC推广音频等方式，持续扩大宣传覆盖面和影响力。依托收费站区位优势，以优质的发行和售后服务提升公众对ETC的认知度和满意度，确保推广工作高效推进。

下一步，湖北交投刘洞管理所将继续坚持“发行与服务并重”，优化客户体验、提升高速通行效能，为用户带来更丰富、更便捷的出行体验。

来源：视界郧阳