摘要：在全球化与信息化浪潮的推动下，母婴行业正站在时代的风口浪尖上，经历着前所未有的变革与重塑。从过去单一的产品销售模式，再到如今涵盖健康管理、营养调理、心理健康等多元服务的综合性行业，母婴市场的需求日益复杂且多样化。在这场变革中，从业者们不仅是市场的参与者，更是推

在全球化与信息化浪潮的推动下，母婴行业正站在时代的风口浪尖上，经历着前所未有的变革与重塑。从过去单一的产品销售模式，再到如今涵盖健康管理、营养调理、心理健康等多元服务的综合性行业，母婴市场的需求日益复杂且多样化。在这场变革中，从业者们不仅是市场的参与者，更是推动行业发展的关键力量。

都说母婴行业是一个特殊的行业，因为每一个决策、每一次服务都直接关系到母婴群体的健康与幸福。因此，从业者的职业素养不仅是个人发展的基石，更是行业的生命线。然而，随着市场的快速扩张，部分从业者在追求利益的过程中忽视了职业操守，导致行业乱象频发，消费者信任受损。

如何在激烈的市场竞争中坚守职业素养，提升专业能力，成为母婴行业从业者亟待解决的问题。是以，本期金字招牌探店记小分队走进广东惠州，实地探访米兔圈创始人苏文雅的实战生意经。

母婴人，最重要的是具备职业素养

2016年，国内母婴市场正处于快速发展的时期，但与海外更成熟的母婴市场相比，仍存在一定的差距。彼时，国内消费者对进口母婴产品的需求旺盛，尤其是奶粉、营养品等日常用品，这为代购行业带来了巨大的红利。

看到了时代赋予的红利，广东惠州米兔圈的创始人苏文雅抓住了这一机遇，开启了她的代购事业。她回忆道：“当时代购的产品大部分都是进口的日用品、奶粉和化妆品，因为惠州本地的消费者还是比较喜欢港货和进口产品。”

凭借代购积累的客户资源和市场经验，苏文雅迅速打开了市场局面，在2016年开了一家港货店，生意非常火爆。

然而，随着市场的变化和消费者需求的升级，苏文雅逐渐意识到，单纯依赖代购和传统港货店模式已难以满足母婴市场需求。尤其是在疫情过后，消费者对免疫力提升和健康调理的需求显著增加。正是敏锐地捕捉到这一变化，苏文雅开始逐步将业务重心转向营养调理和儿童健康管理领域。

她指出：“疫情过后，很多宝妈的意识发生了变化，她们更希望通过绿色调理的方式让孩子少去医院。”苏文雅的门店在转型过程中，逐步引入了更多专业营养调理产品和服务。目前，店内产品主要分为奶粉、营养品、女性产康私密护理以及儿童身高管理几大板块。

其中，营养品板块占30%，而奶粉板块则占据了超50%的销售份额。苏文雅解释道：“虽然新生儿出生率有所下降，但儿童奶粉市场的潜力依然巨大，尤其是3-15岁年龄段的儿童，他们的营养需求和健康管理是我们的重点。”在转型过程中，苏文雅不仅优化了产品结构，还引入了更多专业服务。

她强调：“我们不仅要卖产品，更要提供专业的健康建议和服务。”为了提升专业水平，苏文雅和她的团队不断学习和培训，确保能够为客户提供科学、合理的健康建议。不过，这并不意味着要盲目崇拜营养品的功效。

苏文雅告诉笔者，“我觉得一个调理型门店，现在最重要的不是把专业水平达到多么高的高度，最基本的其实是我们作为母婴行业从业者的职业素养，我看到一些同行吹嘘夸大营养品的功效，这其实就是缺少职业素养的表现。”

是以，苏文雅会和店员特别强调职业素养的问题，她认为，对于营养专业的学习，有很多方式可以实现，这都不是问题，但再专业的人没有了职业素养，他就不是一个合格的母婴人。

此外，苏文雅还特别关注女性健康板块。据透露，2025年，米兔圈将进一步拓展这一领域，推出更多针对女性的营养品和心理健康服务。

她认为：“现代女性不仅需要关注孩子的健康，也需要关注自己的身心健康。”通过提供全面的健康解决方案，苏文雅希望帮助全职妈妈解决育儿和家庭生活中的压力。

搭载短视频和直播快车，玩转母婴私域建设

随着互联网的普及，消费习惯早已发生重大改变，很多新生代父母并不喜欢到母婴店购物，电商网购、同城跑腿、外卖等成为主要的母婴消费方式，线上销售渠道的重要性日益凸显。

2018年，苏文雅就开始运营微信社群，通过线上与线下的结合，提升客户粘性和转化率。目前，米兔圈的线上销售已占到总销售额的80%。

苏文雅认为：“私域运营是提升客户粘性和转化率的关键，我们通过微信社群和短视频平台，与客户保持紧密联系。”

为了进一步拓展市场，苏文雅从去年10月开始系统的做短视频和直播。她选择了微信视频号、抖音和小红书作为主要平台，通过分享育儿知识、产品推荐等内容，吸引新客户。

尽管目前视频号的粉丝量还不足3000，但苏文雅对短视频和直播的潜力充满信心。她表示：“短视频和直播是未来母婴店拓客和提升知名度的重要工具。”

笔者了解到，虽然大家现在都不太愿意出门，但周边三四公里范围内的人都知道米兔圈母婴店。“我在附近买东西的时候，经常会被认出来，说你是不是米兔圈的老板娘？”

但在转型过程中，苏文雅也遇到了一些挑战，其中最大的困难莫过于消费者对营养品的认知局限。她指出：“很多宝妈仍然认为营养品是智商税，这需要我们不断教育市场。”

此外，苏文雅还提到，部分消费者在购买产品后可能会因为各种原因停止使用，导致效果不佳。因此，她强调：“我们需要通过持续的沟通和服务，帮助消费者建立正确的健康观念。”

为了提升消费者的信任度，苏文雅和她的团队始终坚持真实、专业的服务理念。谈及未来规划，她表示，要将门店打造成一个全家营养健康中心，不仅服务于婴幼儿，还服务于整个家庭。

“未来，我们会继续拓展短视频和直播业务，提升线上销售比例，同时优化线下服务体验。”苏文雅坚信，通过不断创新和转型，母婴行业从业者可以找到新的增长点，实现可持续发展。

在市场竞争日益激烈的情况下，母婴行业需要不断创新和转型，适应消费变化，满足消费者日益多样化的需求。“虽然新生儿出生率有所下降，但儿童和成人的健康市场依然广阔。我们将继续拓展业务范围，提供更全面的健康解决方案，”苏文雅表示。

通过线上与线下的融合、专业服务的提升以及对新市场的开拓，母婴行业从业者可以找到新的增长点，实现可持续发展。苏文雅的创业故事再次证明，只要保持敏锐的市场洞察力和创新精神，母婴行业依然潜力无限。

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来源：母婴前沿