浙江杭州构建消费维权新格局

摘要：8月26日，浙江省杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）召开第七届委员会第一次会议。会议系统总结过去五年工作成效，选举产生新一届领导机构，部署未来五年重点任务。

8月26日，浙江省杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）召开第七届委员会第一次会议。会议系统总结过去五年工作成效，选举产生新一届领导机构，部署未来五年重点任务。

当前，消费日益成为拉动经济增长的基础性力量，消费者权益保护作为消费链必不可少的一环，重要性不言而喻。杭州市消保委始终坚持把消费维权作为核心职责，以数智赋能提升调解效能，推动形成“源头预防+多元化解+司法保障”的全链条维权体系。在中消协“百城消费者满意度测评”中，杭州已连续5年获得全国副省级城市第1名。

会上，杭州市市场监管局局长麻承荣作杭州市消保委第六届委员会工作报告。

打开“杭州消保委”微信公众号，点击“市消保委投诉处置综合平台”，消费者可以实现消费投诉“一键直达”和“掌上办理”。点击消费维权AI助手“杭小消”，可以全天进行消费咨询智能服务。据悉，杭州市消保委充分运用数智手段，拓宽消费投诉渠道。过去5年，杭州市消保委共处理消费者投诉13余万件，为消费者挽回经济损失近2.9亿元。

针对电商平台、商超、金融机构、旅游景区等重点消费场所，杭州市建立消费维权联络站30个，发展185家消费维权绿通企业，指导健全先行赔付、首问责任等和解机制。同时，对接支付宝，引导5000家杭州门店企业进入“一站式和调”消费纠纷的解决渠道。

为提升消费者风险防范意识和自我保护能力，杭州市消保委还不断创新消费教育形式，拓展消费教育渠道。定期开展消费教育进社区、进学校、进农村、进市场、进企业，常态化宣讲食品、保健品、保险等消费知识。以全市44家消费联络站为基础，开展示范性消费教育联络站活动，在家装、茶叶、金融等领域培育16家消费教育联络站，更好满足消费者对消费知识的需求。

“各种消费宣传活动既给大家带来了欢乐，又普及了消费知识，让我们了解作为消费者拥有哪些权利，高效的投诉处理机制让我们在遇到问题时，有地方可以倾诉，有渠道能够解决，这些都让我们对杭州的消费环境更加满意。”消费者代表陶俏乐说。