摘要：近年来，直播带货作为一种新兴的购物方式，因其直观、互动的特点而备受消费者青睐。然而，随着这一行业的蓬勃发展，一些不法商家利用直播带货平台进行虚假宣传，误导消费者，导致消费者权益受损。

近年来，直播带货作为一种新兴的购物方式，因其直观、互动的特点而备受消费者青睐。然而，随着这一行业的蓬勃发展，一些不法商家利用直播带货平台进行虚假宣传，误导消费者，导致消费者权益受损。

基本案情

2023年5月，张某在某直播平台观看直播时，被主播推介的“全自动智能扫地机器人”所吸引。主播在直播中承诺该产品具备“扫拖一体”“90分钟超长续航”“激光导航避障”等核心功能，并强调提供“7天无理由退换”“无效全额退款”等服务。张某以899元下单后，实测发现产品续航仅30分钟，避障功能存在严重缺陷，拖地模块完全无法使用。张某要求退货退款，商家却以“已拆封影响二次销售”为由拒绝履行承诺，张某遂诉至法院。

法院审理

经审理查明，该经营者存在3项违法行为：一是通过直播虚构产品性能指标，如续航时间虚标、避障功能未达行业标准；二是刻意隐瞒拖地模块存在设计缺陷的重要事实；三是无正当理由拒绝履行“7天无理由退换”承诺，构成单方违约。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，法院判令经营者退还张某货款，并认定其构成欺诈，判令三倍赔偿。同时，将违法线索移送市场监管部门，建议依据《中华人民共和国广告法》处以罚款。

普法提示

直播带货中的宣传承诺构成合同要约，经营者应对产品说明的真实性负责。根据相关法律法规，“7天无理由退换”属于法定强制义务，商家不得设置不合理限制。消费者在购买过程中应及时保存直播录屏、订单截图等电子证据，以便在后续维权过程中提供有力支持。对于直播带货中的虚假宣传问题，消费者有权主张“退一赔三”的赔偿。若因虚假宣传导致消费者人身损害，还可主张二倍以下的惩罚性赔偿。此外，经营者直播用语需符合相关法律法规要求，不得使用绝对化用语，并需标注“广告”标识。平台也需尽到审核义务，否则将承担连带责任。

面对直播带货时，消费者应提高警惕，保持理性思考，不盲目跟风，增强维权意识。同时，了解并利用好相关法律法规和维权途径至关重要。只有消费者、经营者和平台三方共同努力，才能营造一个健康、有序的直播带货环境。（市普法办供稿）

来源：三门峡日报