摘要：迈克尔·费德尔克在塔吉特（Target）总部，摄于6月。图片来源：Elizabeth Flores—The Minnesota Star Tribune/Getty Images

迈克尔·费德尔克在塔吉特（Target）总部，摄于6月。图片来源：Elizabeth Flores—The Minnesota Star Tribune/Getty Images

零售业翘首以盼数月之久的消息终于在周三公布：塔吉特首席执行官布莱恩·康奈尔（Brian Cornell）在执掌公司11年后终于卸任，明年2月，公司运营总监迈克尔·费德尔克（Michael Fiddelke）将接任这一职位。

但该行业翘首以盼的另一则消息——塔吉特恢复销售额增长——仍需等待。塔吉特再次公布了疲软的季度财务业绩，可比销售额下滑1.9%，这家主打平价时尚的零售商重申，预计今年销售额将出现低个位数百分比下滑，这将是其销售额连续第三年下滑。

近年来，塔吉特的发展陷入停滞，而其主要竞争对手沃尔玛（Walmart）却一路高歌猛进——要知道，塔吉特曾在疫情期间实现爆发式增长，成功抢占大量市场份额。分析师指出，塔吉特已失去部分“魔力”：就在不久前，它凭借时尚平价的商品、整洁有趣的门店环境，以及周到的客户服务脱颖而出，从竞争对手（尤其是百货公司）手中夺走大量市场份额。

“曾对消费者需求极为敏锐的塔吉特，如今却难以满足美国消费者的需求。”GlobalData董事总经理尼尔·桑德斯（Neil Saunders）在研究报告中写道。塔吉特面临诸多问题：缺货情况再度出现（2014年康奈尔刚上任时，缺货便是困扰塔吉特的难题，后来得以解决）、结账时等待时间过长，以及桑德斯所说的门店环境愈发杂乱。此外，塔吉特在多元化、公平性与包容性议题上摇摆不定，也加剧了其困境。该零售商先是激怒保守派，面临抵制威胁；随后又因缩减相关举措，惹恼了众多消费者与员工。

据美国消费者新闻与商业频道（CNBC）报道，费德尔克于20年前加入塔吉特，先后担任首席财务官、首席运营官等职。周三与记者通话时，他承认了上述问题，并提出三大核心目标：在消费者心中重塑“塔吉特式魔力”、优化客户体验，以及更好地利用技术提升运营效率、削减成本。此外，他还需凝聚员工士气。《华尔街日报》近期报道称，塔吉特在6月开展的全公司调查显示，40%的员工对公司未来缺乏信心。

尽管49岁的费德尔克强调“深入了解塔吉特”的重要性，但其任命消息公布后，该公司股价在早盘交易中下跌10%。花旗（Citi）分析师保罗·莱朱兹（Paul Lejuez）表示，投资者原本“期待引入外部首席执行官”，以带来全新视角。与此同时，GlobalData的桑德斯也指出，塔吉特需要一位能够打破“群体思维”的首席执行官——他认为，这种思维模式已对公司创新形成阻碍。自四年前触及历史高点以来，塔吉特股价已累计下跌64%（同期沃尔玛股价涨幅超一倍）。

2014年上任的康奈尔将继续担任执行董事长。多年来，康奈尔成功推动塔吉特实现现代化转型：通过整合线上电商与线下门店，将塔吉特打造成电商巨头，升级门店设施，领导团队精准洞察消费者需求，推出Cat & Jack等一系列备受追捧的自有品牌。

在康奈尔的带领下，塔吉特还成功应对了疫情引发的动荡：营收从2019年的780亿美元攀升至2022年1091亿美元的峰值，但此后持续下滑（与此同时，沃尔玛、开市客（Costco）、亚马逊（Amazon）等竞争对手仍保持增长态势）。如今，如何让塔吉特重拾昔日“魔力”，已成为费德尔克亟待解决的难题。 （财富中文网）

译者：中慧言-王芳

来源：财富中文网一点号