摘要：暑期已近尾声，各类培训班在陪伴孩子们度过假期的同时，培训市场收尾阶段的消费风险也逐渐凸显。为帮助广大消费者有效规避消费陷阱，理性选择培训服务，8月27日，山东省消费者协会发出消费提示。

通讯员 刘晓童

山东法制报 羊文智

暑期已近尾声，各类培训班在陪伴孩子们度过假期的同时，培训市场收尾阶段的消费风险也逐渐凸显。为帮助广大消费者有效规避消费陷阱，理性选择培训服务，8月27日，山东省消费者协会发出消费提示。

暑期收尾阶段：这些“新问题”要重点防范

“尾单课程”促销暗藏风险。临近假期结束，部分机构以“最后X天5折优惠”“尾课清仓特价”等为噱头进行促销，看似让利，实则套路多多：有的课程仅剩2-3课时却仍要求全款购买；有的将即将过期的线上录播课打包销售；还有的以“享受折扣”为条件，强制消费者捆绑购买秋季课程。家长付款后若因故申请退费，常被以“特价课程概不退换”等理由拒绝。

未消课时处理问题突出。部分机构以“暑期课程具有季节性，过期自动作废”为由拒绝延期或退费，或设置“转赠需收高额手续费”“退费需扣除50%以上违约金”等苛刻条件。更有甚者，以“教师已离职”“校区需调整”等为由，单方面取消剩余课程，仅同意将剩余费用折算为远低于原价值的“秋季课程抵用券”，变相强制消费者继续消费，且抵用券通常限制使用范围并设有短促的有效期。

线上课程“收尾缩水”。部分线上培训平台在暑期尾声刻意降低服务品质和质量，原先承诺的直播课被擅自改为录播回放，教师在线答疑次数和响应速度大幅降低，甚至以“系统升级维护”为借口，提前关闭课程访问通道或APP端登录权限，导致学员无法正常学习，剩余课时被快速消耗。

全程防范要点：从报名到收尾，这些事必须做

机构选择时要注意全程核查资质。一是报名前务必核实机构“两证”。办学许可证（教育部门颁发）和营业执照（市场监管部门登记），可通过“校外培训家长端”APP查询正规机构名单。二是师资资质要“双验证”。学科类教师需出示教师资格证，非学科类教师需提供专业技能证书（如教练员证、考级证书），并通过官方渠道（如“中国教师资格网”）验证真伪。三是在收尾阶段尤其要警惕各类“临时机构”。对通过社群、私信等私域渠道推送的“尾单课”“短期冲刺班”等，需额外核实其是否有固定的、对外公示的经营场所，是否已被纳入监管平台，坚决拒绝“无办学资质、无签署合同、无法开具发票”的“三无”交易。

合同签订时要明确权责不留模糊空间。一是优先使用教育部与市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，明确课程形式（线上/线下）、课时数量、教师信息、上课时间、课程内容大纲等核心内容，拒绝仅以“口头承诺”约定服务。二是重点关注退费条款。需在合同中明确“未开课后全额退款”“因机构原因停课无条件退费”“剩余课时可转赠/延期（有效期不短于3个月）”等内容，对“概不退款”“违约金超30%”等霸王条款应要求删除或修改。

缴费与消费时要守住资金安全底线。一是警惕超规收费陷阱。单次缴费应不超过3个月或60课时（单笔金额不超过5000元），拒绝机构“全年套餐”“捆绑缴费”要求，尤其警惕收尾阶段“秋季课程提前缴费享优惠”的捆绑销售。二是选择安全可靠的付款方式。通过机构官方平台或第三方担保支付渠道缴费，避免向个人账户直接转账；付款时务必在备注栏注明“XX课程（XX课时）费”，并索要加盖机构公章的正规发票（注明机构全称、课程名称、金额、缴费日期）。

注意留存相关证据。一是留存宣传与沟通记录。保存机构的宣传广告页面（含线上线下推广内容）、与工作人员的聊天记录（微信、短信等），重点留存涉及课程效果、师资资质、服务承诺的内容。二是留存合同与付款凭证。完整保存签订的合同原件（含电子合同截图）、付款凭证（发票、转账记录等，需注明课程名称、金额及机构信息），确保交易关系和费用性质可追溯。三是留存课程履行与违约证据。记录课程实际开展情况（如线上课观看记录、线下课签到表），以及课程质量不佳、机构未兑现承诺的相关证明（如“直播变录播”截图、师资不符证据等）。若发生纠纷，可先与机构协商，协商无果的，可拨打12345热线或通过全国消协智慧315平台投诉，必要时通过法律途径维权。

责编：李思羽

来源：山东法制报