摘要：中国汽车流通协会数据显示，新能源车三年保值率普遍比燃油车低20%-30%，部分车型甚至一年腰斩。技术迭代加速、电池衰减争议、价格战冲击，让用户对“买车是否值得”的疑虑愈发深重。

编辑导语：星海系列为当前新能源行业企业树立了一个全新的范本：当企业学会用“十年维度”看待用户关系时，新能源车的价值困局或许才能真正破解。

“新车交付即贬值”——这一行业魔咒正成为新能源车主的心头痛。

中国汽车流通协会数据显示，新能源车三年保值率普遍比燃油车低20%-30%，部分车型甚至一年腰斩。技术迭代加速、电池衰减争议、价格战冲击，让用户对“买车是否值得”的疑虑愈发深重。

为了进一步刺激销量，部分车企将心思放在了“卷配置”身上，试图通过配置堆叠让其产品看起来更具性价比，也有车企试图通过更低的价格来博取销量。在这两者之间还有一个另辟蹊径的玩家——东风风行旗下的新能源序列“风行星海”，它选择以用户全生命周期价值为核心，通过技术普惠、服务兜底和体验升级，将“关心关爱每一位用户”的理念转化为可感知的长期价值。

从“硬件耐用”到“残值兜底”的体系化承诺

新能源车的保值焦虑，本质是用户对技术过时和隐性成本的担忧。风行星海以S7、V9等车型为载体，率先推出“三电终身质保+保值回购”组合拳。

其中，针对用户最担忧的电池衰减问题，星海V9和S7均搭载了“铠甲电池”，据悉该电池采用了四维超高防护盾技术，能够有效防止电池泄露、起火、爆炸和热扩散等安全隐患。安全标准更是达到了NTP无热蔓延的水平，热失控后1毫秒内即可检测并抑制，结构耐久性超过行业标准3倍之多。从安全性和衰减能力上有了领先行业保障的同时，星海还承诺首任车主终身质保，并支持电池健康度透明查询。

此外，星海承诺，三电系统因质量问题导致的性能衰减或故障，官方免费维修或更换，以最大保障消费者的权益，免除其用车的后顾之忧。

在用户最为关注的二手车残值层面，风行星海也选择给予消费者最大程度的“安心”，不仅推出了3年60%的残值兜底：（首任车主）购车3年后，官方承诺以购车开票价的60%进行回购，用户可选择置换新车或直接现金返款；还给出了相应的置换补贴：置换购买星海V9可享至高5.5万元补贴（含报废车补贴），二手车免费评估及高价回收；增换购用户额外赠送9999风行币（可用于售后、保养等服务）。

进一步降低了用户实际购车成本，为用车后的残值兜底，让用户的实际用车折旧打折。值得一提的是，除了首任车主可享受三电终身质保、终身免费道路救援和终身免费紧急救援服务（E-CALL）外，在养车方面，星海V9提供了管家式专属服务、零接触上门取送车、尊享延时服务礼遇以及维修超时畅行补贴，解决客户的后顾之忧，真正将“关爱每一位用户”贯彻到每一位车主。

用“软件进化力”对抗“硬件折旧率”

传统燃油车的价值随时间递减，而智能电动车却可通过软件升级“越用越新”。风行星海深谙此道，将OTA升级和智驾服务作为价值保鲜的核心。以星海V9为例，该车搭载的智能座舱以高通骁龙8155芯片为核心，星海V9的41英寸超清三联屏融合导航、多媒体娱乐等功能，为乘客带来了前所未有的科技体验。四音区智能语音助手精准捕捉指令，无论是音乐播放还是温度调节，一语即达，显著提升行车安全与便捷性。

同时，星海V9配备了L2+级智能辅助驾驶系统，集成了自适应巡航、车道偏离预警、前碰撞预警等多项功能，在复杂的道路条件下为驾驶者提供辅助，有效预防 的发生，让智慧新中产在每一次出行中都能安心无忧。而这均为星海V9的标配，且高速NOA领航、自动泊车等功能永久免费，避免用户为后续服务订阅付费。

为了进一步保障消费者权益，星海V9以及S7均提出OTA终身免费升级，让用户在用车过程中达到“常用常新”“每一次升级都是新车”的体验。

值得一提的是，星海S7搭载的高通骁龙8155芯片和50英寸AR-HUD，预留20%算力冗余，确保未来5年持续支持新功能加载，以确保用户在最短时间内用上最新的智能化配置。而风行星海系列也通过这种“硬件预埋+软件进化”的模式，让车辆价值随时间推移不降反升，为用户的用车免除后顾之忧。

标准化与透明化重塑售后信任

事实上，不仅是用户的用车过程中，在车辆的售后环节新能源行业的乱象，也加剧了用户的后期焦虑。而在这一点上，风行星海系列深知，唯有以真诚回应期待，才能赢得长久信赖，优质的服务是品质的延伸，是连接产品与消费者的桥梁。

为此，星海系列产品通过标准化服务重塑行业信任：以统一服务标准、透明服务档案、用户共建生态等举措直击痛点。

首先，星海系列制定售后的全国统一价格，做到保养项目、工时费全公开，电池检测等核心项目价格较行业平均低30%，且全程做到公正、公开，用户可随时查阅，以消除顾虑；其次，建立“风行星享”社区，让用户真正参与到品牌共建过程中，在为用户提供卓越的品质和贴心的服务的同时，真正倾听用户的需求。例如，在社区中邀请车主投票决定充电桩布局优先级，2024年新增的1.2万根充电桩中，43%选址来自用户提案，真正将用户的“心声”变为现实，将宠粉贯彻落实。

这套服务体系不仅将用户的售后更加有保障，还通过贴心的服务将“成本项”变为“增值项”，也一改行业弊病，让用户从“被动接受者”转为“共同创造者”，进一步增加了用户与品牌之间的粘性和忠诚度。

结语：

当新能源赛道陷入参数军备竞赛时，风行星海用“用户全生命周期价值管理”给出了破局答案：以S7和V9为载体，通过终身质保消除技术焦虑、通过OTA升级延续硬件价值、通过透明服务重建信任纽带。

这种模式背后，是对"关心关爱每一位用户"理念的极致践行——不再让消费者独自承担技术迭代的成本，而是将品牌与用户的利益深度绑定。

在实际数据中，星海V9预售首月订单中，老车主推荐比例达37%，印证了用户对长期价值的认可。而这也给当前的新能源行业企业树立了一个全新的范本：当企业学会用“十年维度”看待用户关系时，新能源车的价值困局或许才能真正破解。

来源：中车网评论