摘要：如果和顾客对着干，对顾客提出的合理要求置之不理，持对立态度的话，

有的事儿吧，放在不同人的眼光中，

问题的严重程度是不一样的，

但应当理解他人的感受，

近日，在位于杭州上城区的福缘居酒楼内，

就发生了一件令顾客与饭店产生摩擦的事情，

对于饭店来说，菜品固然重要，但同时卫生也必须达标，

这是对顾客的尊重，也是对顾客身体健康的负责，

一旦有顾客针对某件事情提出建议，

作为饭店理应做好妥善处理，

毕竟，令顾客满意，才是饭店得以长久生存的保障，

如果和顾客对着干，对顾客提出的合理要求置之不理，持对立态度的话，

那就有可能让自己摊上事儿，

这不，3月13日，唐女士为招待外来的朋友，

一行六人来到杭州上城区的福缘居用餐，

接待宾朋，尽到地主之谊，讲究的就是个面子，

可这次让唐女士真的没有了面子，

当天，几人的用餐进行到一半的时候，

邻桌宝宝座椅上2岁男童想要尿水儿，

邻桌坐的有两位老人和孩子的妈妈，

老人见状就伸手去拿卫生桶，让娃尿到卫生桶里，

可孩子妈妈则说不用，让孩子直接尿水杯里就行，

可想而知，如果是自己的娃，做家长的当然不会介意，

可对于陌生人来说，用餐时看到这样的一幕，那谁受得了啊，

让唐女士无法理解的是，

当时餐桌的位置就在收银台的斜对面，

而店员对发生的一切看在眼里却不管不问，

孩子尿完后，妈妈直接把杯子放在桌子上，也不去倒掉，

当时唐女士就觉得气味儿飘到了她们这边，

直接影响到了用餐体验，

红箭头是唐女士餐桌，黄箭头是邻桌

可以看出，两张桌子离的确实很近，

做为东道主的唐女士坐不住了，就喊来了店员，

了解到事情之后，店员问孩子妈妈:我们这里有厕所，你怎么让孩子尿杯子里了？

孩子妈妈也是客气的回应:孩子小，没憋住，不好意思啊，

于是唐女士一桌就换到房间里用餐，

但唐女士还是觉得这次招待宾朋的用餐心情受到了影响，

就喊来老板，要求饭店对餐费进行打折或送果然来弥补用餐心情的缺失，

但换来的是老板的厉声拒绝，

认为唐女士在故找麻烦，想吃白食，

争执后无果，唐女士如实付了316元的餐费，就离开了，

在外来朋友的面前，做为东道主的唐女士，

可以说这面子掉了一地，

这气儿哪能下的去，

于是唐女士就向上城区市场监督管理局反映了此事，

3月17日，唐女士又向封面新闻反映了此事，

3月18日，封面新闻的记者联系到了上城区市场监督管理局，

工作人员称:根据唐女士反映的情况，他们查看了饭店的监控，唐女士所说情况属实，饭店已经将餐具进行了销毁，

中午，在上城区市场监督管理局的协调下，饭店老板对唐女士进行了道歉，

退回餐费，并愿意给唐女士1000的补偿，

人家唐女士要的是个理儿，是饭店的一个态度，

面对退费，唐女士接受了，补偿费拒绝了，

所以说，如果当天饭店多少给唐女士打个折的话，

这事儿也早就过去了，

不至于弄的沸沸扬扬，

从饭店的名字可以看出，这应该是一家当地的老牌子饭店，

主打的应该是当地特色的菜系，

从唐女士的消费数额上可以看出，唐女士应该是位普通条件的人群，

饭店所用的餐具，也都是餐具公司提供的，

反正餐具都是公司拉走刷洗，

所以才导致店员对孩子的行为视而不见，

可做为一家地道的本地老牌子饭店，

不能够因为店大，就对普通顾客的要求不当回事儿，

金杯银杯，不如老百姓的口碑，

所以，希望这家店的老板能够通过这次事情引以为戒，

不但要提高饭店的卫生标准，还要虚心接受各种顾客人群的合理建议和要求，

这样，才能让老牌子在顾客的心目中，位置更硬。

来源：功夫中道门