摘要：抖音电商近期在北京举办了一场别开生面的服务体验开放日活动，深入探讨了平台在商品管理、内容创新和服务优化等方面的最新进展。据悉，自年初以来，该平台已成功拦截了56万件劣质商品，处理了超过28万个违规直播间，并通过优化服务流程，使得用户满意度大幅提升40%。

抖音电商近期在北京举办了一场别开生面的服务体验开放日活动，深入探讨了平台在商品管理、内容创新和服务优化等方面的最新进展。据悉，自年初以来，该平台已成功拦截了56万件劣质商品，处理了超过28万个违规直播间，并通过优化服务流程，使得用户满意度大幅提升40%。

在活动中，抖音电商治理体验运营经理叶金燕透露，平台正致力于全面升级服务体验生态，携手合作伙伴从商品质量、内容创造和服务保障三个关键维度出发，力求为消费者提供更高品质的购物体验，同时为商家营造一个更加健康的经营氛围，推动整个产业的蓬勃发展。

随着直播电商行业的迅速崛起，用户体验已成为衡量平台与商家竞争力的重要指标。中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱在活动现场指出，电商直播间不仅是消费者购物的场所，更是他们的虚拟社交空间。直播间内的互动有效缓解了人们的社交压力，让用户能够自由观看、交流和表达。然而，这种即时互动带来的高黏性体验，也对平台的售后服务提出了更高要求。

针对这一挑战，抖音电商相关负责人表示，平台正在与合作伙伴共同努力，从商品供应、内容创新和服务保障三个方面不断完善体验生态。他们力求在保障物流效率和售后服务的同时，提升商品和服务的真实可信度，让消费者在平台上购物更加放心。

为了保障消费者的购物体验，抖音电商团队不断优化技术模型和审核标准，前置识别劣质商家和商品，并加大资质核验、质检核查以及专项治理力度。自今年年初以来，平台已成功拦截了56万件劣质商品，并开展了超过90次的专项治理行动。同时，他们还联合相关部门打击源头团伙，切实保障消费者的合法权益。

在内容创新方面，抖音电商通过升级流量机制，一方面加大对优质内容的激励和扶持，另一方面不断提升治理水平。上半年，针对消费者关注的虚假营销等问题，平台已开展了多轮专项行动，处置了超过28万个违规直播间，并清退了超过2万名违规达人。

抖音电商还在持续完善售后和物流等方面的用户体验。例如，他们升级了“坏了包退”服务，将覆盖范围扩大到了果蔬、海产、肉蛋等更多品类。针对美妆等商品，他们延长了过敏险周期至90天。在物流服务方面，他们引入了晚发即赔、自选快递等新机制。据了解，在过去的一年里，平台主动介入了1.8亿次用户服务，通过优化服务流程带动了用户满意度的显著提升。

抖音电商相关负责人强调，平台始终把消费者体验放在首位，将继续通过扩大商品供应、扶持优质商家和加强服务保障等措施，携手合作伙伴为消费者带来更丰富、更安全、更可信的消费体验。

在商家的扶持方面，抖音电商也做出了显著努力。自今年1月推出九大扶商政策以来，截至7月底，平台已累计补贴商家超过165亿元。其中，仅商品卡免佣一项就为商家减免了超过65亿元的费用，类目免佣则帮助商家节省了超过24亿元的成本，大大提高了商家的资金灵活性。平台还推出了降运费险、返还推广费、小商家帮扶基金等多项扶持措施。

为了进一步提升商家的满意度和服务体验感知度，抖音电商将商家满意度作为运营团队的核心考核指标。今年3月，平台升级了商家体验分，使考核指标更加合理、更符合商家的实际经营情况。例如，在物流体验中引入了揽收时效达成率和发货物流品退率等指标，同时删除了发货问题负向反馈率和订单配送时长等考核项。

针对商家关心的退货率、侵权等核心经营问题，抖音平台进行了功能迭代，推出了多项举措帮助商家降低退货率、加强知识产权保护，并升级了店铺管理工具。同时，为了帮助商家更高效地处理争议售后问题，平台还新增了商家协商工具。

在抖音平台的政策支持下，越来越多的商家得以将更多精力和动力投入到品控和服务的升级中。例如，一些商家针对特定商品的痛点，研发了专门的包装盒，从细节上提升了消费者的购物体验。同时，通过平台主动收集用户需求，商家不断进行产品与服务的改良创新，以满足更多细分市场的需求。

来源：ITBear科技资讯