摘要：网格员是行走的“政策传声筒”，让惠民春风直抵人心。从医保缴费标准到养老服务政策，从垃圾分类细则到消防安全要点，他们总能第一时间把信息送到居民身边：在小区广场摆起“政策小摊”，用通俗话答疑解惑；在居民微信群当起“科普主播”，推送图文并茂的解读；对行动不便的老人，

今年以来，嘉峪关市钢城街道明珠社区依托21个网格织密民生保障网，细化服务事项、延伸服务触角，让“小网格”托举起“大民生”。

网格员是行走的“政策传声筒”，让惠民春风直抵人心。从医保缴费标准到养老服务政策，从垃圾分类细则到消防安全要点，他们总能第一时间把信息送到居民身边：在小区广场摆起“政策小摊”，用通俗话答疑解惑；在居民微信群当起“科普主播”，推送图文并茂的解读；对行动不便的老人，更是上门“手把手”指导。

“以前总错过申报时间，现在网格员提前来提醒，高龄津贴顺利办下来了！”独居老人陈大爷的话，道出了不少居民的心声。

网格员更像社区的“活档案”，把群众诉求记在本上、放在心上。每个网格员的日志里都密密麻麻地记着家长里短：“8号楼楼道灯坏了”“健身器材螺丝松了”“张三家孩子入学需要证明”……他们每天穿梭在楼栋间，通过走访、微信群、热线电话收集诉求，汇成“民情台账”。能当场解决的，绝不拖延；需协调的，及时对接有关部门，形成“收集—反馈—解决—回访”的闭环，让居民的急难愁盼问题有人管、有人办。

邻里矛盾的“解铃人”，是网格员的另一重身份。楼上漏水、车位之争、宠物扰民……这些“小事”若处理不好，很容易变成“大事”。网格员们熟门熟路，用“唠家常”的方式化解症结。不久前，第一网格两户居民因空调外机噪音吵得不可开交，网格员跑了三趟，一边拉着双方说“远亲不如近邻”，一边联系师傅调整外机位置，最终让两家人笑着握了手。

明珠社区的网格员用“铁脚板”丈量民情，用“热心肠”服务群众，让“小网格”成为民生服务的“最前一站”，描绘着社区治理的新图景。

来源：嘉峪关政法