摘要：3月14日上午，由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监管局主办的2025年3·15国际消费者权益日活动在杭州举行。2025年，浙江省市场监管局将重点实施加强重点消费品合格率监测，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店，开展“守护消费铁拳行动”等六大行动

【创新治理筑新局 放心消费浙里行——2025年浙江省“3·15国际消费者权益日”系列活动掠影】

3月14日上午，由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监管局主办的2025年3·15国际消费者权益日活动在杭州举行。2025年，浙江省市场监管局将重点实施加强重点消费品合格率监测，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店，开展“守护消费铁拳行动”等六大行动。妥善处理消费纠纷240.1万起过去一年，浙江深化实施“放心消费在浙江”建设，吹响“浙里来消费”冲锋号，取得显著成效。数据显示，全年社会消费品零售总额37708亿元，比上年增长4.0%；全省举办“浙里来消费”系列活动2000余场，拉动消费超3000亿元；“以旧换新”活动带动浙江消费超1700亿元；全域旅游人数达8.9亿人次，旅游综合收入突破1.2万亿元；全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万起。值得关注的是，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。全省消费者满意度指数连续三年上升，在中消协百城消费者满意度测评中，浙江在多个城市始终位居前列。重点实施“六大行动”守护市场秩序为全方位守护消费市场秩序，保障消费者合法权益，浙江省市场监管局2025年将重点实施“六大行动”。该局相关负责人介绍，今年将重点加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上；动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上；消费投诉信息公示率达95%以上；开展好“守护消费铁拳行动”，深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治行动。新时代“枫桥经验”优秀实践案例亮相作为“枫桥经验”的发源地，浙江不断发挥基层首创精神，将新时代“枫桥经验”深度融入消费维权工作。活动现场，省消保委发布首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。这些案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域，涉及行业协会、平台企业和基层消保委组织等主体。获评案例创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式，将消费纠纷妥善解决在基层，化解在萌芽状态。“放心消费浙里行”体验活动同步启动作为省消保委2025年度重点打造的品牌消费体验活动，“放心消费浙里行”将重点聚焦特色市场、放心消费单元、消费新业态，联动人大代表、消保委委员、媒体观察员、消费者监督员、行业代表组建“体验团”，通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式，开展系列深度消费体验，充分挖掘诚信经营标杆案例，进一步打响“放心消费在浙江”金名片。同时，通过“体验反馈－问题整改－品质提升”闭环机制，监督企业提升商品服务质量，推动消费市场提质扩容，让浙江消费者愿意消费，敢于消费，放心消费。（市闻）

「杭州高新：送上“零距离”消费维权服务」

3月15日上午，杭州高新区（滨江）市场监管局、杭州高新区（滨江）消费者权益保护委员会联合西兴街道、杭州银泰世纪百货有限公司，在奥体银泰莲荷里开展3·15国际消费者权益日活动。活动现场设立特种设备、百姓点检、烟草鉴定、电信业务、食品安全、美容知识等10余个宣传咨询台，为消费者送上“零距离”消费维权服务。区市场监管局还特别邀请了神秘嘉宾——宇树机器狗参与本次活动，在工作人员操控下，机器狗站立、卧倒、作揖、比心，各种灵活的姿势令消费者惊叹不已。在市场监管展台前，区市场监管局工作人员向消费者发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络消费维权指南》等宣传手册，并结合近期消费维权热点，详细讲解网络购物陷阱、美容保健虚假宣传等常见问题。针对老年群体，工作人员重点普及“如何识别虚假广告”“防范养老诈骗”等知识，通过真实案例分析，帮助老年人提升辨假识假能力。“三包服务范围是指什么？”在线下答题赢奖品展台前，消费维权知识有奖竞答活动火热进行。随着工作人员的提问，参与活动的消费者纷纷举手抢答。在互动中，消费者进一步了解了“七日无理由退货”“三包服务范围”“霸王条款认定”等消费维权知识。活动现场还设置受理咨询和投诉展台，现场受理消费者咨询投诉，能够及时解答的，现场予以解答；不能当场解答的，及时记录，按流程处理并第一时间反馈。（孟 娟）

「绍兴：“放心消费嘉年华”活动百花齐放」

3月14日上午，绍兴市3·15国际消费者权益日纪念活动暨“放心消费嘉年华”促消费系列活动在世贸广场举办。活动主会场设置地产食品展销和家装专场。“浙产好食品 绍兴老味道”地产食品展销活动，吸引全市各区、县（市）的19家本地食品生产企业、59种绍兴地产特色食品参与。除现场售卖外，还联合平台主播同步现场直播，推动绍兴地产走向全国。家装专场共有19家品质企业参加，设置“品质家装”“国潮家居”“智能家电”“网红新品”四大主题展区。市民前期领取的超百万元家装消费券，可直接在现场使用，全面激发品质消费潜力。启动仪式吸引1000余名群众积极参与。主会场还开展直播助力打造消费新场景活动，引入“直播带货+达人巡播+大屏联动”模式，邀请头部主播推介绍兴特色产品，并通过绍兴生活网、抖音、视频号等平台同步开展10场探店直播，实现“云逛展”与“云消费”的无缝衔接。各区、县（市）结合本地产业优势，推出各具特色的分会场促消费活动。柯桥区举办“地理标志产品品鉴会”，诸暨市推出珍珠市场线上直播，嵊州市打造“小笼包品鉴周”，上虞区联动伞业小镇开展促销活动，形成“市县联动、百花齐放”的消费热潮。（陈红梅）

「宁波奉化：主题普法宣传活动成果突出」

在3·15国际消费者权益日来临之际，宁波市奉化区市场监管局积极行动，以“共筑满意消费”为主题，开展一系列形式丰富、成果突出的普法宣传活动。靶向发力，送法入企筑防线。坚持问题导向，精准发力，针对网络购物、预付式消费等投诉集中的热点领域，组织执法人员深入企业、商场、超市等经营一线，开展送法上门专项服务。为经营户送上精心编制的食品安全、医疗器械、广告等类别的合规指引手册，并结合实际案例，深度剖析政策法规，引导经营主体主动自查自纠，完善制度体系，规范经营行为，从源头上维护消费者合法权益。多元宣传，线上线下齐发声。采用“线上+线下”协同模式，实现全方位、立体式覆盖宣传。线上携手甬派App推出《3·15请你来报料》系列推文，激发公众参与热情，增强群众维权意识。线下联合各街道、公安部门、综合行政执法队走进社区，开展消费维权宣传活动。通过设置宣传展板、举办专题讲座等形式，为社区居民详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，与消费者面对面沟通，耐心答疑解惑，切实提升群众维权能力。成功举办3·15消费维权宣传活动9场，发放宣传资料300余份，接待群众咨询200余人次。直播问政，聚焦热点解民忧。联合发改局、人民法院、卫健局等18家单位，依托掌上奉化App 开展“消费维权会客厅”直播活动。直播紧扣消费维权热点问题，通过实时互动、在线答疑、知识科普、政策解读以及消费提醒发布等多种形式，普及法律法规和消费维权知识，为营造安全放心的消费环境注入强劲动力。直播活动历时2小时，累计吸引1.92万人次在线观看并踊跃互动，现场解答问题28个，其中5个问题当场高效办结，获得消费者一致好评。（孔 怡）

「慈溪：持续优化消费环境出实招」

今年以来，慈溪市市场监管局认真落实促消费惠民生工作部署要求，持续优化消费环境，提升消费者满意度。强品质促放心消费。慈溪将启动实施重点工业产品质量提升三年行动，努力打造全球智能家电创新中心核心服务区，持续开展“浙江制造”品牌建设工作，目前全市“品字标浙江制造”认证企业总量达83家，今年计划新增5家。深入实施放心消费惠民行动，加强放心商圈、放心村（社区）等优质主体培育。全市现有放心消费单位4732家，其中无理由退货承诺单位1949家，放心消费集聚区9个。优服务助高效维权。该局完善消费纠纷多元化解机制，持续推进基层消保机构规范化建设，协调属地矛盾调解中心参与消费纠纷化解，助力消费者高效维权。目前累计发展ODR企业（通过12315平台在线解决消费纠纷服务的企业）407家，建成基层消费维权联络站40个。今年以来，ODR企业在线调解消费纠纷1063件，调解成功率达82.14%，高于全国平均水平。全市成功调解消费投诉2470件，为消费者累计挽回经济损失76.28万元。严执法保市场稳定。该局开展“铁拳”“利刃”等专项执法行动，严查虚假宣传、价格违法、消费欺诈、侵权假冒等违法行为，着力整治行业潜规则和市场乱象，定期向社会公开曝光典型案件。开展节令食品点检活动，加强食品药品安全监管，今年以来开展食品药品各类专项抽检951批次，合格率达98%。（朱灵艳）

「余姚：多部门联合送宝典入企」

3月11日，余姚市市场监管局联合多部门走进宁波江丰电子材料股份有限公司，开展2025年3·15消费者权益保护教育宣传活动。活动现场，宣讲员围绕“共筑满意消费”主题，通过法律法规解读、案例分析、消费警示等方式，深入浅出地向企业职工普及消费者权益保护相关知识，并现场解答大家关心的消费维权问题，提供专业指导。此次活动吸引60余位企业职工代表积极参与，现场发放各类宣传资料150余份，接受消费维权咨询8人次。职工们纷纷表示，通过此次宣传活动，对消费者权益保护有了更深入的了解，也掌握了消费维权知识，受益匪浅。余姚市市场监管局将持续开展消费维权进企业、进商场、进社区“三进”系列活动，以“共筑、共建、共享”为方针，加强与企业的沟通交流，积极营造更加安心、放心、舒心的消费环境，切实维护消费者合法权益。（周华彦）

「海盐：沉浸式体验服务放心消费」

日前，浙江省海盐县市场监管局与海盐县消费者权益保护委员会围绕“共筑满意消费 提振消费信心”主题，在海盐绮园广场举办3·15国际消费者权益日活动。海盐各部门联动发力，打出“组合拳”，打造形式多样的互动式、沉浸式消费体验场景，服务放心消费和满意消费。活动现场开展3·15“百姓点检”活动，包括“你送我检”现场快检、“你点我检”民意征集问卷调查和食品安全科普宣传。本次活动共快检12批次样品，检测农药残留项目，结果均合格并通过“你送我检”平台反馈给送检群众。此外，县个私协会组织开展3·15“红立方”为民服务活动，由“红立方”志愿者服务队伍为消费者提供磨剪刀、理发、修家用电器等相关特色服务。近年来，为切实保障消费者合法权益，海盐县市场监管局强化消费维权处置，打造优良消费生态，净化消费市场环境，聚焦民生消费重点领域，持续深化“放心消费在海盐”创建工作，全面筑牢消费者权益保护屏障。（徐建军 韩 婧 朱昕熠 朱榴艳）

「平湖：“双线”发力共筑满意消费」

3月14日，平湖市紧扣“共筑满意消费”主题，协调组织23个部门、20家平湖本土特色企业参与，举办2025年3·15国际消费者权益日暨“放心消费嘉年华”活动，并通过直播形式加大宣传力度，提升活动影响力。线下零距离指导，23个部门单位开展线下宣传咨询活动，提供一对一咨询解答服务，实现“零距离”政策解读与维权指导。现场发放宣传资料2000余份，解答各类咨询问题几十个。线上直播实现“云逛街”，以“乐享直播间”为载体，开展融媒体直播，由主持人带领线上观众参观各展区。直播间设置消费者提问环节，以实时互动形式宣传消费知识、展示品质好物，5.33万人次“云端逛展”。活动设置特色优质产品推介环节，集中展示平湖非遗手工艺品、老字号品牌产品、优质农副产品、传统美食等独具特色的优质产品。20家企业通过提供试吃品鉴、3·15专属折扣等活动，增强市民对本土品牌的认知度与信任度。平湖市将进一步推进放心消费月活动，持续优化安全放心的消费环境和公平公正的营商环境，激发消费内生动能，共筑满意消费。（马斌涛）

「舟山普陀：政企联动凝聚维权合力」

3月13日上午，舟山市市场监管局普陀分局前往小干岛万邦船舶重工（舟山）有限公司，开展以“凝聚你我力量 共筑满意消费”为主题的3·15消费维权宣传活动。党建引领，消费维权进企宣传。持续深化“助企为民 市事有我”党建品牌，在3·15国际消费者权益日来临之际，深入企业、厂区，开展优化消费环境助企帮扶行动，充分发挥党建示范引领作用，增强消费者自我保护意识。政企联动，凝聚合力共筑放心消费。整合辖区企业资源，在企业内部电子屏滚动播放消费维权知识，进一步增强企业职工对相关法律法规的理解，全面营造“放心消费 浙里最美”的消费环境。现场解答，提供消费维权法律咨询服务。设立线下咨询站点，为消费者介绍维权渠道及高频维权事项，引导消费者合理合法维护自身权益。现场共解答消费者问题20余个，发放宣传资料100余份、宣传品300余件。（李崇超）

「舟山高新：“三个一”开展主题活动」

近日，舟山市高新区通过“三个一”模式，开展以“凝聚你我力量共筑满意消费”为主题的“放心消费嘉年华”活动。组织一场宣传活动。3月14日下午，高新区市场监管分局联合食安办等部门，在高新区黎明公司开展主题宣传活动，向消费者讲解反诈、保健食品选购、七天无理由退货规则等维权知识，指导帮助消费者增强自我保护意识。现场发放宣传册500余份、宣传品600余件。开展一期有奖答题。依托人工智能，结合当前消费热点，生成一套难易结合的消费维权题库，通过互动答题方式引导消费者增强维权意识。活动吸引100余人参与答题，最终50名参与者分获一、二、三等奖。进行一次约谈。针对辖区近期投诉举报热点，对投诉调解成功率低于同期的重点电商企业开展约谈，介绍2024年全区投诉举报情况及2025年一季度的统计情况，通报典型案例，分析当前投诉举报热点，一企一策研判投诉产生原因及整改方向，从源头减少投诉。（周泽帆）

来源：新浪财经