摘要：最近，在保险、游戏、教育、出行等领域中，出现了一些所谓“退费代理人”的身影。他们打着“维权”的幌子，承诺可以帮助消费者拿回比正常退费渠道更多的钱，并从中赚取佣金，消费者在寻求“帮助”时，极易陷入个人信息泄露、二次诈骗、涉嫌违法违规等诸多陷阱。

最近，在保险、游戏、教育、出行等领域中，出现了一些所谓“退费代理人”的身影。他们打着“维权”的幌子，承诺可以帮助消费者拿回比正常退费渠道更多的钱，并从中赚取佣金，消费者在寻求“帮助”时，极易陷入个人信息泄露、二次诈骗、涉嫌违法违规等诸多陷阱。

生意

保单出行游戏打赏 有人收钱专帮退费

“专业处理各平台业务，全额退机票酒店”“行程变动、突发情况，免手续费取消预订”……在一些网购平台、社交平台上，不少商品或帖子以“维权”为题，声称可以帮助消费者成功全额退费。无论是通过哪个平台预订的机票酒店，均可“轻松拿捏”。

记者联系到几位“票券全退专家”“行程小助手”，对方均要求先出示机票截图，再商定具体价格。记者找了一位近期计划出行的朋友的机票截图发送过去，对方问明正常退费所收取的手续费后，给出400元的报价，约为手续费的30%。

“这两天你有空吗？需要你去线下的二甲三甲医院跑一趟啊。”办理退费，除了收集记者一系列个人信息外，代理人还提出附加需求。记者有些疑惑，称自己并没有患病。“不用非得生病，你就说头疼脑热，哪里不舒服都行。”对方称，“只要让医生给开个检查开点儿药，把单子给我们，你就啥也不用管了。”

相较出行，保险因缴纳金额普遍较高，从事退保业务的代理们起步更早，规模声势也更为浩大。“恭喜陈先生退费90%，昨日成功收到”“喜报：退费到账，比例94%！”记者以想要退掉手中一份数万元保单为由，添加了数位“退保维权顾问”，发现其话术如出一辙，均渲染保险不划算、作用不大，应早日请专业人士帮忙处理，“挽回损失，拿回自己的钱。”

在了解保单情况等基本信息外，代理人尤为关注记者此前有无自行采取一些措施，比如找保险公司商谈、找过别的退保中介，或者向主管部门投诉等。还细致询问，当初投保时，保险业务员有没有返过佣金，或者赠送过烟酒礼品。

若交由代理操作，退保者需先交数百元定金，然后提供包括身份证、保单号、电话号码等资料。完成退费后，再支付一笔佣金。大致为，实际退回金额减去按合同约定能退回金额，其差价的20%至40%

更令人惊讶的是，退费代理的业务甚至还扩展到直播打赏、游戏充值等领域。一个卖家在介绍中写明，所有游戏都可以退费，成年人成功率95%，未成年人100%。可退三年内的游戏消费，同一账号下的多个游戏，可以一起申请退款。不过，退款完成后，该游戏账号会受到限制登录的处理。

揭秘

挑刺投诉虚构伪造 钻营条款动歪脑筋

为什么自己办理退费，只能按约定拿到一部分钱，甚至拿不到钱，请了所谓的代理，就能退回更多的钱呢？当记者询问退费“技巧”时，代理们均予以回避，仅以“公司请的法务很专业”等话术来搪塞。

不过细究起来，无论哪个领域，代理们的“维权手段”并不复杂，就是利用规则钻空子。以退保为例，某保险公司业务经理徐女士告诉记者，日常工作中她也会遇到退保代理，“很多人原本就是做保险的，比较了解里面容易出现瑕疵的环节。”例如，业务员为了促成保单，可能会在卖保险时承诺将佣金分给客户一部分。假如与客户的沟通中出现“返佣”等字样，可能就会被人投诉违规，从而不得不全额退款。

当然，业务员的操作不一定都能找到违规点，许多退保代理宣称“不违规也能退”，就是想吸引更多的人来咨询，再选择性地接单。因此在取得联系后，往往少不了细致地询问。

出行类的退费，则多在“不可抗力”上做文章。记者向退票代理询问，“是不是要装作生病了，飞不了？”对方虽没有正面回答，但指示记者去医院检查开药的行为，已经不言而喻。更离谱的是，有网友发帖称，因自身行程有变想退机票，找了退票代理，对方竟以“乘客已死亡”为由，向航空公司骗取全额退票。

打赏、游戏等退费，则多是利用“孩子”钻空子。以游戏为例，除了请人代退，网购平台还有“退费教程”出售。记者购买后，卖家通过网盘发来一些视频进行指导。浏览发现，这些视频以展示各个平台的退费渠道为主，如腾讯游戏退费，是指导使用者进入“腾讯未成年人家长服务平台”，再进入“申请退费”环节。

此时，页面会询问，孩子登录的账号是谁的账号？有孩子自己的账号、父母的账号、其他成年人账号等几个选项。“咱们需要选‘其他成年人’这个选项。为什么呢？因为咱们设定的就是，一个小朋友用了一个成年人的账号去打游戏了，被家长发现了，要求平台退款。”按照指导继续点击，页面出现“退费申请只能由孩子的法定监护人发起”提示，监护人需要按要求手写一份退费申请，并手持身份证共同拍照，还要上传孩子的出生证明、填写身份证号、联系电话等。

如果真的是小朋友玩游戏充值，花掉了其他成年人账户里的钱，找他的家长要求办理退费并不是一件难事。问题是，往往是成年人自己玩游戏，企图伪装成是孩子在玩以申请退费，很多人连孩子都没有，这些材料从哪里弄呢？

“这边有两个很好的办法，通过实操都是成功的。”卖家开始“传授”秘诀，“可以通过自己的朋友，家里有孩子的帮忙，让朋友作为监护人，去帮你申请退款，这是最稳妥的。实在不行，可以考虑网上发布任务，就会有做单子的，想赚点外快的人联系你。价格的话一般是两三百元，取决于你们怎么谈。”

隐患

款没退又遭新诈骗 委托恐涉违法违规

“小朋友的话，白天要上课，成年人如果白天也经常打游戏，在人工审核状态下可能会有一定概率无法成功退费。”视频结尾，卖家又进行补充说明，甚至还做出温馨提示，“外面跟你们说走司法途径，或者有什么通道可以退费的话，肯定是骗子，因为平台退费认可的只有未成年人。”

事实上，以游戏退费为名，在互联网平台上发帖，并配发一些真假难辨的“退费成功”截图引流，再诱导欲退费者支付服务费、定金等，最后卷款“玩消失”，已衍生成新的骗局。很多人不但没等来承诺的退费，连预先支付的定金也打了水漂。

与此同时，中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》中提出，八周岁以上未成年人，未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值，可提出退费申请。这一被视作保护未成年人权益的规定，却被别有用心者加以利用。

中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会秘书长王斌，在接受媒体采访时表示，近两年中国互联网协会在北京互联网法院调解了2000多起案件，发现约40%的退款争议，实为成年人冒用未成年人名义退款，系滥用未成年人退款绿色通道，还有不少号称“代退费”的黑中介，实行诈骗活动。

“被骗了定金50，收完就删除我了”“被傻傻引流到第三方平台，转了200元过去，今天一看果不其然被拉黑，金额太小也追不回”……手段类似的，还有机票酒店预订退费的骗局。退费者在被引导伪造病历外，讲述自己直接遭遇诈骗的帖子比比皆是。

在保险领域，如果一味听信退保代理“忽悠”，贸然退保，即便拿回大部分保费，投保人同时也失去后续保障。此后若反悔想要再买保险，可能会遭遇保费上涨，甚至被拒保的窘境。更严重的是，投保人将资料全权交由“代理”，便成了委托人。一旦代理涉嫌伪造证据，或通过特殊手段向保险公司“施压”，进而构成敲诈勒索行为，退保者作为委托人也可能面临涉刑风险。

国家金融监督管理总局发布的《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》中，对此有着清晰表述。“不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。”

记者：魏婧

来源：子清视界