摘要：2025 年 7 月 28 日，四川航空 3U3265 航班（西安飞往新疆喀什）上，一名自称 “白金卡” 的男性旅客提出了一个奇葩的要求，他想在服务间，跟乘务员一起摆餐，被乘务长以 “食品安全” 为由拒绝。
2025 年 7 月 28 日，四川航空 3U3265 航班（西安飞往新疆喀什）上，一名自称 “白金卡” 的男性旅客提出了一个奇葩的要求，他想在服务间，跟乘务员一起摆餐，被乘务长以 “食品安全” 为由拒绝。
随后，该旅客情绪激动，多次刁难乘务组，特别是针对乘务长。
01
事件发生在万米高空，我们还原一下当时的对白。
这名旅客想进入后舱厨房摆餐，乘务长以食品安全为由拒绝了他的要求。
旅客顿时暴跳如雷，开始刁难（对乘务员）
遭拒后，该旅客情绪激动，来到后舱厨房，对正在工作的乘务员说：
“你先放这儿，你不用摆，我让乘务长来摆。”
见乘务员仍在操作，该男子又强调：“等会让乘务长来摆，听到没有？”
当乘务员表示餐车需有人看管（根据手册规定）时，旅客反问：“哦？我不是人是吧？”
乘务员解释：“我不是这个意思，得有乘务员守在这，手册有规定的。”
随后，该旅客继续针对乘务长：
“既然你说食品安全，那你来摆。”（并对乘务长进行拍摄）
“她（乘务员）是人能摆餐，我不是人不能摆餐？”
“你（乘务长）不同意你来搞吧。”
旅客不依不饶，强制要求：“你就让她发水去，你说食品安全，那你来摆。”
02
面对旅客的无理要求，川航的乘务员既没有妥协，也没有与旅客发生冲突，而是表现出了专业的素养。
直到航空安全员过来后，旅客才不甘地回到了座位。
四川航空表示，当班机组在事件过程中的操作符合公司规范。
要知道，客舱后舱厨房是涉及食品安全的关键区域，非工作人员本来就不能随意进入。
男子不但闯入后舱厨房，还提出这种无理要求，实在让人大跌眼镜。
不少网友力挺乘务员，纷纷表示谴责，要是真让他摆餐，那飞机乘客也不敢吃了。
乘务长以 “保障食品安全” 为由拒绝他，完全符合《客舱运行管理》中 “客舱秩序管理制度” 的核心要求。
03
这名旅客为何无缘无故提出这样的要求? 我们百思不得其解。
有人说：该旅客全程主动拍摄并与乘务员争执，视频最后在网络上传播并引发热议，不排除有刻意制造事端吸引流量的可能。
另外，男子明确提及自己是"白金卡"旅客，可能认为高会员等级应享有“特殊待遇”甚至“特权”，包括闯入机组工作。
当要求被拒后情绪明显激动，可能想通过持续刁难、指定乘务长摆餐、反复拍摄等行为，可能是在发泄心中不满。
四川航空明确表示，白金卡旅客并不享有进入服务间或要求参与机舱内工作的权益。
白金卡旅客的权益主要包括：免费升舱、优先值机、休息室候机、额外行李额等。这些权益并不包括要求参与机上的服务工作。
所以该旅客的行为目的让人越发好奇。
04
有法律人士认为，这名旅客的行为可能触犯治安管理处罚法。
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱航空器秩序的，处警告或二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
如果行为导致航班延误，还需承担民事赔偿责任。
从民事责任角度，航司若默许乘客参与工作，则属于违反安全保障义务，如果乘客在工作中受伤，航司需承担赔偿责任。
川航也对此事作出了回应，呼吁广大旅客文明乘机，遵守客舱秩序，共同维护安全有序的出行环境。
作为乘客，应该多一份对公共规则的敬畏。
航空安全无小事，在万米高空上，每一条看似严苛的规定背后，都是无数次经验教训的总结。
毕竟，比起 “谁来摆餐”，安全抵达目的地，才是所有乘客共同的期待。
你们对此旅客有什么看法？
来源：洞察冷暖
