摘要：近年来，青州市妇联立足职能优势，积极融入基层社会治理，打造“益家和”婚姻家庭辅导品牌，通过婚前辅导“防未病”、纠纷调解“治已病”、跟踪回访“固疗效”的全周期服务模式，防范化解婚姻家庭矛盾纠纷，筑牢家庭幸福防线，越来越多的妇联干部、婚调志愿者成为妇女群众的“家事

近年来，青州市妇联立足职能优势，积极融入基层社会治理，打造“益家和”婚姻家庭辅导品牌，通过婚前辅导“防未病”、纠纷调解“治已病”、跟踪回访“固疗效”的全周期服务模式，防范化解婚姻家庭矛盾纠纷，筑牢家庭幸福防线，越来越多的妇联干部、婚调志愿者成为妇女群众的“家事解铃人”。近日，青州市妇联“最美家事解铃人”案例被《中国妇女》刊发。

助力感情修复，“益家和”家家和

递幸福锦囊，修复破碎情感

在青州市婚姻登记处的服务大厅里有这样一群善于“伪装”的志愿者，她们会通过帮助取号、梳理证明材料的方式来和办理离婚登记的夫妻搭话，慢慢把他们引导进婚姻家庭辅导室，再以倾听为钥匙，打开夫妻的话匣子，逐步铺展婚姻关系的修复之路。

这些默默付出的志愿者就是青州市“益家和”婚姻家庭辅导中心志愿者队伍，他们为懵懂焦虑的新婚夫妻递上“幸福锦囊”，也为感情出现裂缝和危机的夫妻修补沟通的纽带、重建信任的城墙。

解难纾郁，美好可传递

通过引导，一对80后夫妻走进辅导室，女方气鼓鼓的，男方一脸无奈，调解员当下判断二人可能刚吵过架，冲动下萌生了离婚的想法，当即请二人坐下，逐个沟通。妻子一说话就满眼含泪，指责丈夫一家好吃懒做，自己勤勤恳恳带孩子、干农活、照顾家庭，结果自己的意见不被重视，辛苦不被看见。丈夫听着妻子的哭诉，不安慰也不辩驳。

调解员敏感地意识到二人沟通不畅，便让二人角色互换，用对方的方式对今天的矛盾进行复盘。易地而处，二人都发现了自己的问题所在，丈夫主动道歉，双方拥抱释然。

像角色互换法这样的常用调解技巧还有很多，婆媳矛盾用职责定位法、重组家庭用权利义务明晰法配合亲情唤醒、从情绪外露的一方打开突破口……这些技巧都是调解团队群策群力的智慧结晶，他们建立微信群、定期组织座谈，分享案例、提出困惑、交流经验，在一次次地畅所欲言中总结调解技巧，提升调解质效。

习惯不是一朝一夕改变，婚姻家庭辅导也无法做到一劳永逸，有些重归于好的夫妻坚持不了几天又打回原形，有的因此对调解产生抵触情绪，调解团队意识到这个问题后集思广益，根据21天习惯养成法创造出3次回访制，调解团队进行3次回访，每周回访1次，让积极的改变巩固成滋养家庭和睦的日常习惯。

调解团队还成立了读书会，邀请参与调解的夫妻共同参加，分享自己读到的好书和对生活、学习、工作的感悟。夫妻双方可以在这个过程中找到共同爱好，拥有了更多共同语言，感情重拾新鲜感。

在调解员的带动下，许多接受过帮助的夫妻也加入“益家和”婚姻家庭辅导志愿者队伍，积极参与公益服务活动，成为照亮别人的一束光。

多元解纷，幸福可延长

为构筑起预防和化解婚姻家庭矛盾的缓冲带，促进家庭和谐幸福，2017年10月，青州市妇联成立青州市婚姻家庭辅导中心，组建包括律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作者等在内的“益家和”婚姻家庭辅导志愿者队伍，为有需求的当事人提供婚姻辅导、纠纷调处、心理疏导、法律咨询等服务，成为青州市化解婚姻家庭领域矛盾纠纷的重要阵地。

以青州市婚姻家庭辅导中心为圆心，妇联建立市镇村三级服务网络，充分调动妇联执委、芳华网格长资源力量，在镇街成立婚姻家庭辅导站，培育村（社区）妇联“法律明白人”，在村居、小区等更小的生活单元带头组建调解小组、成立个人婚辅工作室，把婚姻家庭矛盾解决在“家门口”。并开展全婚姻周期辅导服务，积极拓展服务深度。

一是打好婚前辅导预防针，让婚姻更具责任感。联合融媒体中心制作婚前辅导宣传片，举办“执子之手 幸福启航”新婚课堂，传授新婚夫妻幸福婚姻经营之道。举办结婚登记集体颁证仪式，增强婚姻仪式感，培育健康文明婚恋新风尚。

二是筑牢离婚调解防护墙，让双方重拾归属感。定期举办婚姻家庭辅导志愿者培训班、骨干志愿者座谈交流，组织到先进地区考察学习，总结推广有成效的特色做法，提高志愿者辅导能力和服务水平。建立跟踪回访机制，巩固辅导效果，提升辅导效能。

三是探索婚辅服务新模式，让家庭充满幸福感。开展“移动式”婚辅服务，举办巾帼志愿者“进社区、进家庭、到身边”巡讲活动，组织开展“说法明理”线上课堂、直播交流等互动活动，录制“益家和”婚姻家庭辅导中心微课堂，扩大婚辅服务覆盖面，为更多家庭护航。

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