摘要：江苏省高级人民法院、省司法厅、省消保委近日联合发布2024年度全省消费者权益保护典型案例，涵盖改装车辆欺诈、预付消费跑路、大数据杀熟、恶意退款等热点问题，旨在通过以案释法，提振消费信心，推动构建安全放心的消费环境。

民主与法制社讯（□ 管战兵 ）江苏省高级人民法院、省司法厅、省消保委近日联合发布2024年度全省消费者权益保护典型案例，涵盖改装车辆欺诈、预付消费跑路、大数据杀熟、恶意退款等热点问题，旨在通过以案释法，提振消费信心，推动构建安全放心的消费环境。

此次发布的9个案例中，多起涉及新型消费模式和行业乱象。例如，在“改装车辆未相告”案中，某车行因隐瞒电动自行车改装事实，被法院认定构成欺诈，最终退还购车款并赔偿消费者2万元，警示经营者需合规经营。另一典型案例“商家闭店去无踪”中，某美容店闭店后未妥善处理预付卡余额，法院依据《江苏省消费者权益保护条例》认定其行为构成欺诈，判决退还28名消费者预付款28万余元并支付三倍赔偿，为预付式消费纠纷提供司法范本。

此外，“老客价高维权艰”案揭露了电商平台利用算法实施大数据杀熟的行为。经消协调解，商家不仅退还差价，还承诺整改价格算法，推动平台从源头规范经营。

2024年，江苏全省法院持续加强消费维权工作举措，强化府院联动，深化多元解纷，全年受理涉消费纠纷案件3.4万余件，较2023年下降约12%，部分地区消费纠纷调撤率有所提升，实质解纷取得良好成效。全省司法行政机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，各类人民调解组织共调解消费纠纷4.1万余件，充分展现了人民调解化解矛盾纠纷的基础性作用。全省消保委、消协组织坚持发挥“先行和解激励机制”作用，消费纠纷投诉量持续减少，全年受理消费维权投诉21万余件，同比下降10.77%。3月15日，中消协联合全国消协组织推出的“全国消协智慧315”平台正式上线，通过数字化手段提升投诉处理效率，推动消费维权“接诉即办”。这一举措与2025年消费维权年主题“共筑满意消费”相呼应，旨在通过社会共治优化消费环境。调查显示，超六成消费者认为当前消费环境持续改善，消费需求正从“性价比”向“质价比”升级。

江苏省高院表示，未来将加强与消保委协作，深化消费纠纷源头预防，例如通过“融合法庭”提供一站式法律服务，并针对电商、医美等新领域探索公益诉讼实践。同时，全省将依托“智慧315”平台，完善在线纠纷解决机制，强化对预付消费、直播带货等高风险领域的监管。

此次典型案例的发布，不仅为消费者维权提供参考，更向市场主体传递“诚信经营”的明确信号。随着法治环境优化与技术手段创新，消费有望进一步成为经济高质量发展的核心引擎，为“强富美高”新江苏建设注入更强动能。

来源：民主与法制社