摘要：出租车营运服务质量事关群众出行体验，是展现城市文明形象的重要窗口渠道。在市局坚强领导下，市交通执法支队坚决贯彻落实市委市政府批示精神，坚持“干净、整洁、安全”，坚持向违章投诉动真碰硬，向品质服务迈进提升。
出租车形象提升行动
第二次协同监管会
出租车营运服务质量事关群众出行体验，是展现城市文明形象的重要窗口渠道。在市局坚强领导下，市交通执法支队坚决贯彻落实市委市政府批示精神，坚持“干净、整洁、安全”，坚持向违章投诉动真碰硬，向品质服务迈进提升。
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3月17日下午
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市交通执法支队在市委社会工作部的指导下，联合多部门召开2025年出租车形象提升行动第二次协同监管会，并对月度优秀模范企业和驾驶员进行表彰。市委社会工作部沈珺副处长到会指导，市交通执法支队副支队长朱斌部署重点工作，市公安局反诈支队及轨交分局、姑苏区交警大队、姑苏区市场监督局相关部门负责人作专门通报，市交通执法支队相关部门、区县大队分管领导及市区69家巡网企业平台相关责任人参加会议。
一
月度治理成效
2月份行业整体秩序平稳，在管理部门、行业主体与志愿团队等多方协力下，出租市场稳步完成春运后半程营运服务保障，有序承接了城市出行高峰时期的个性化出行需求。
1
以量见效，市场稳步迈向健康规范发展。
出租车确权、网约车合规进程是行业健康成熟发展的缩影，当前，出租车待改革车辆累计化解1979辆，剩余未化解车辆28辆，整体确权率为98.6%；网约车订单车辆合规率98.6%，订单驾驶员合规率98.4%，双合规率97%。
2
严管违章，专项查处违法违规营运案件。
2月份，共计出动执法人员1190人次，执法车辆335辆次，检查出租车（含网约车）828辆次，驾驶员扣分33人次，查获出租车（含网约车）案件数共177起。
3
强化宣导，树立行业挺膺担当良好新风。
2月份，收集6件个人、车队表扬件或优秀事迹，组织行业协会和8家企业平台协作强化行业网宣，月度投稿19篇作品，涉及7家网络新闻媒体、视频平台及公众号，阅读、播放量超10.7万次。
二
会议情况
按照会议议程，首先由支队“十二项机制”责任部门通报2月份各企业平台在投诉、舆情、违章、合规、服务等方面情况，进行综合量化评估排名通报。市公安局轨交分局通报了联合执法情况，督促企业做好营运服务保畅与市场环境维稳，消除不安定、不安全因素。姑苏区交警大队通报了近期巡网车辆交通安全整治情况，强调企业要在驾驶状态监测、上下客安全停靠等方面建立更合理有效的管理机制。市反诈支队就司乘权益保护与网络诈骗防范作风险警示，营运过程避免透露个人隐私或落入诈骗陷阱，坚决抵制空车运货、私下结算运费等高风险运输行为。姑苏区市场监督管理局通报了近期出租车计价设备违规改装联动查处情况，要求企业以案为例会后做好驾驶员警示教育，深刻认识私改计量设备的恶劣性质与后果代价。行业协会向会议报告了行业形象品质提升工作推进情况，企业平台代表上台作建设经验交流发言。
随后，根据企业合规、塑优、宣传方面的突出成效评选“合规典范”等3项公司集体奖。根据驾驶员在规范营运、服务质量、暖心帮扶方面的先进表现评选出 “善行之星”等3项驾驶员个人奖。由参会领导为月度综合考察优异的企业平台及驾驶员颁奖，共8家巡网企业及6位优秀驾驶员获奖。
三
领导点评
沈珺传达了市委社会工作部对新业态从业群体的关心问候，希望与这一关系市民出行的重要运输行业建立长期深入链接，为从业群体生计、生活谋划更多利好政策，切实提高新就业人群幸福感：
01
筑牢行业安全稳定防线
密切关注驾驶员群体急难愁盼问题，及时化解市场矛盾与营运梗阻，从根源问题入手化解行业不稳定因素。
02
构建行业诉求应答体系
进一步加大对出租车行业的关心关爱力度，重点拆解影响从业获得感的堵点，已深入协调金融监管部门初步解决当前新能源车辆保险购买难、贵问题。
03
激活参与城市治理新动能
充分发挥评先颁奖效能，积极组织志愿服务、主题活动，培育驾驶员社会角色担当意识，引导出租营运工作从谋利走向民生价值升华。
会议最后，朱斌作总结点评。他指出，2025年是出租车行业服务质量全面提升的关键之年，下一阶段，要聚焦“深化十二项机制、 攻坚五十六项任务”这一主线，打好五场硬仗。
01
打好“责任压实”主动仗
执法部门加强执法力度，特别是加大对有责类投诉的查打力度，形成有力震慑；企业、平台要及时向从业驾驶员转达此次会议精神，并加大教育警示力度。
02
打好“数据赋能”科技仗
继续深化车载设备整治、电子围栏监管落实等一系列工作，充分利用数据手段，结合分级分类监管等一系列机制，实现“违规行为实时预警、信用等级动态调整”等工作目标。
03
打好“民生服务”口碑仗
以“苏馨车队”为依托，结合月度表彰活动、星级司机评选等各类工作机制，有力推动出租车行业在服务水平、合规水平以及文明形象方面的持续提升。
04
打好“改革攻坚”收官仗
出租车确权、网约车合规工作都已步入深水攻坚阶段，要抓住驾驶员、企业等“关键要素”，充分发挥出租车协会等行业阵地作用，激发更大的决心和行动，啃下最后的 “硬骨头”。
05
打好“清明五一”前哨仗
踏青、扫墓出游高峰即将来临，各企业、平台要做好相关运力筹备和驾驶员教育警示工作，强化优质服务意识。同时，要提早做好“五一”期间的工作部署。去年“五一”期间苏州接待游客人数超千万，以此为参照，务必早做规划、周密部署。
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市交通执法支队将推动出租车治理市域一体化联动，群策群力、深入凝聚提炼出租车行业治理智慧，一以贯之做好高压严管与厚爱提标的有机结合，推动我市出租车行业向更好营运体验的目标迈进，与协同监管各部门一道，共同打造苏州高质量的出租车营运市场。
供稿单位：市交通执法支队
来源：江南水乡生活见闻
