摘要：当“运营商工作人员”打来电话，称能给通信套餐“免费升级”“限时优惠”时，你就要警惕了！近日，“新华视点”记者调查发现，通信行业的电话营销可谓“花样百出”，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

当“运营商工作人员”打来电话，称能给通信套餐“免费升级”“限时优惠”时，你就要警惕了！近日，“新华视点”记者调查发现，通信行业的电话营销可谓“花样百出”，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

好在随后，涉事通信运营商发文回应称，对新华社有关通信电话营销的报道高度重视，已开展全面自查。运营商态度“坚决”，但“电话营销乱象”的治理“疗效”还有待后续观察。

笔者的印象中，通信行业的第一次出现乱象是在“SP增值服务”领域。在2004年，与国内各大运营商签约的SP运营商数量已突破9000家。现在的互联网巨头，不少当年就是SP服务商，甚至业内有个说法，称“互联网业全靠SP赚钱”。

然而，行业的繁盛却建立在短信诈骗、乱扣费等泛滥的代价之上：当时，“陌生短信不回”已经成为常识，还有的用户刚买卡开户，就被扣费数百元。2004年开始，从行业内部到上级主管部门，开启了一场上下协同的整改，短信诈骗、乱扣费等乱象被涤荡一清。同时，SP服务商也纷纷转型，后来业内甚至戏言，如果SP乱象不整改，就没有微博、微信这些互联网应用。

后来，随着智能手机的普及，移动互联网行业的爆发已是大势所趋，然而高昂的流量费用却成为一大桎梏。如何把流量费降下来、让移动互联网“提速降费”成为当务之急。

在相关部门的监管和支持下，各通信运营商加大基础设施建设，4G、5G网络实现普及，流量费用也大幅降低。随之移动短视频、电商、直播发展方兴未艾，不仅创造了无数就业岗位，还为传统行业注入了移动互联网元素，为整个社会经济的发展带来了新动能。

通信行业的每一次治理，总是会颠覆既有的运营模式，同时也会为行业带来新的发展动能。这次电话营销的乱象治理，消费者拍手称快，对运营商来说也未尝不是好事，毕竟既有模式出现问题时，就应该主动转型了。

对于运营商来说，放弃电话营销的这点蝇头小利，迎来的可能就是整个行业发展契机。

来源：经济导报