摘要：“你好，我在某直播平台购买了一款电子产品，收货后发现产品质量有问题，我应该向谁投诉？”消费者李先生试探着向“AI市监小卫士数字人”询问到。

《看咸阳》讯：“你好，我在某直播平台购买了一款电子产品，收货后发现产品质量有问题，我应该向谁投诉？”消费者李先生试探着向“AI市监小卫士数字人”询问到。

“您好，根据相关规定，建议您首先向网络直播平台投诉，如果问题仍得不到解决，可拨打12315热线，或通过全国12315平台网站、“12315”手机APP进行投诉。”“AI市监小卫士数字人”经过短暂思考后为消费者给出答案。

3月15日，在咸阳市秦都区福园巷子“3·15国际消费者权益日”宣传活动暨食品安全“你点我检”民生实事启动仪式现场，一款“AI市监小卫士数字人”特别靓丽，引得群众纷纷前来围观，大家就生活中遇到的消费方面问题你一句我一句向“她”提问，“她”友好礼貌地一一予以解答。

在“3·15国际消费者权益日”，咸阳市市场监管局创新引入“AI市监小卫士数字人”，以科技之力诠释智慧化市场监管，为消费者权益保护注入新动能。

咸阳市消费者权益保护中心主任赵颖敏介绍说，这款“AI市监小卫士数字人”是以自己的形象设计的，该机搭载多模态AI交互系统，可实现政策解读、投诉指引等全流程服务。消费者通过语音提问，“AI市监小卫士数字人”就会结合咸阳市市场监管数据库实时解答，帮助消费者“一键直达”维权通道。

据悉，“AI市监小卫士数字人”集成智能分析模块，可实时调取全市消费投诉热点数据，洞察消费领域存在的问题，通过AI算法生成风险预警图谱，针对近期频发的消费领域问题，系统会自动关联涉事生产经营主体历史违规记录，辅助执法人员快速锁定重点监管对象，提高监管效率。

此次“AI市监小卫士数字人”的应用，标志着咸阳市场监管从“人力密集型”向“科技效能型”迈出重要一步。

咸阳市市场监管局主要负责人表示，AI不是替代人力，而是让监管更精准、服务更温暖，未来，将着力破除各种陈旧落后的思想观念和思维定势，增强运用新技术解决市场监管工作实际问题的意识和能力，将AI技术延伸至更多场景，打造“24小时不打烊”的智能市场监管体系，为营造良好消费环境、释放消费潜能，推动市场平稳运行和经济社会高质量发展提供有力保障。

来源：看咸阳