摘要：继《中陶三人行》直播栏目的特别栏目第Ⅰ季——《破卷谈》在2024年大获成功之后，中国陶瓷网今年继续推出特别栏目第Ⅱ季——《创新谈》，旨在从创新的维度为建筑陶瓷行业和陶企破卷提供有益启示。
继《中陶三人行》直播栏目的特别栏目第Ⅰ季——《破卷谈》在2024年大获成功之后，中国陶瓷网今年继续推出特别栏目第Ⅱ季——《创新谈》，旨在从创新的维度为建筑陶瓷行业和陶企破卷提供有益启示。
在当今这个瞬息万变的时代，陶企想要生存并不断发展，就必须持续不断地保持创新。这不仅是企业发展的问题，更是企业打破内卷以赢得生存空间的最有效途径。
3月11日，中国陶瓷网《中陶三人行·创新谈》第1期特邀广东格仕陶家居有限公司董事总经理龚志云，与中国陶瓷网总经理/陶瓷行业战略营销策划人刘石、中国陶瓷网媒体中心总监/资深媒体人邹思进，以“新常态下，陶企如何有效创新？”为主题展开思想交流。
以下内容为此次直播的文字整理稿：
01
龚志云：关于陶瓷行业的创新，制造端（技术与设备）比营销端做等更多一点。例如窑炉设备从隧道窑到辊道窑，装饰技术从丝网印花到喷墨打印，瓷砖成型从冲压到滚压等等，都是颠覆式创新。
反观营销端的颠覆式创新较少，基本还是以经销商的模式居多，虽然近年兴起了平台模式、网上直销模式，但称不上颠覆式创新。我认为营销端的创新一定是基于解决消费者痛点的创新，例如从卖瓷砖单片计价到按成品交付面积计价、能否让消费者像自助餐式的选购瓷砖。这些都还只是一个买卖关系的变化来的，算不上的颠覆式创新。
邹思进：龚总所说的几个颠覆式创新的技术设备，我也是非常认同的。另外，据我了解，陶瓷行业一开始是没有专卖店，后来建了专卖店，我觉得这勉强算是颠覆式创新，不过这其实是其他行业可能已有的模式，我们只是把它引进来。经过这么多年发展，行业依然是这种模式，虽然这几年也有新技术发展，例如数字展厅，但是我觉得这还没有真正落实到位。
刘石：我基本上认同龚总的观点。
创新理论最早来源于经济学家熊彼得，他认为创新是生产要素的重新组合，这个重新组合如果创造出“创造性破坏”的效果，即对行业产生了破坏性的影响，就称为颠覆式创新；反之，如果只是在原来的产品、渠道等方面做了一些突破，但并没有违背原来的发展路径，那就是微创新。
陶瓷行业的创新很少有产生破坏性效果的，所以这我基本上同意龚总的观点，但是我觉得介于微创新跟颠覆创新之间，还是有很多创新的。
举例说明的话，产品创新（大理石瓷砖、木纹砖），技术创新（各种表面工艺的变革、岩板、快装、装配式岩板），市场创新（岩板进入家居市场、整装+大家居+陶瓷战略、陶瓷+新材、窗门墙柜一体化），组织创新（合伙人模式、平台模式、集合店）。
邹思进：我还想补充一点，为什么以前的产品创新基本上都能做到“一招鲜，吃遍天”，但是为什么现在技术进步，这种创新往往收不到任何成效呢？我觉得以前属于是产品短缺的时代，只要你稍微做的好，大家都喜欢。而现在已经是产品严重过剩的时代，除非是颠覆式创新，能满足大家的迫切需求，解决痛点，否则就很难达到那种效果。
02
邹思进：首先是从技术、生产方面来看，其实这几年比之前有很大的进步，我记得大概是2013-2014年，每到过完年之后，陶企招工就比较难，特别是工厂。但是最近这几年，我基本没听说哪个工厂缺人，主要是因为智能化、数字化的普及，比如说以前一天一条生产线可能需要几百人，现在估计100多人就能解决了。这也是一个很大的进步。随着这种技术的不断进步，以后可能整个车间就看不到几个人了。
另外一种是组织上的变化，其实陶瓷行业最缺少的就是这种组织上的变革，比如说像家电行业，海尔创始人张瑞敏提出了人单合一的模式，他在海尔内部就催生了几千个是经营个体，每一个人都相当于一个企业，需要对自己的经营负责。
另一个例子就是日本的“经营之神”稻盛和夫，他提出的阿米巴经营模式和海尔的也有点相似。而陶瓷行业目前很缺乏这种方面的创新。虽然近几年出现了合伙人模式，但我觉得没有引入大部分企业。
龚志云：随着行业成熟度越来越高，陶企想要创新确实越来越难，但是我认为这并不是没有创新的机会。
接下来，企业制造端的创新方向主要是柔性制造与满足个性化需求的能力。做好低成本、高效率、质量好、交付快四者之间的平衡。企业内部市场化，实现产销分离独立核算。
未来的创新主要在营销端。例如：
（1）去企业中间管理层能力、管理上如何做到扁平高效？
（2）机制上如何能让合作伙伴轻资产经营或创业？
（3）企业内的销售部门能否转型成销售平台？
（4）终端如何结合AI做设计、客服、销售等，用智能化工具减少人员，提高工作效率？
（5）如何结合用户痛点从卖材料到卖空间加施工服务，让用户省心省力，所见即所得？
刘石：首先我很同意龚总刚才说的制造端变革。制造端的变革虽然也是一种创新，但它是被动的，因为中国已经从制造时代已经过渡到消费时代，消费时代要求个性化定制，同时在倒逼生产端的发展，企业在被动地进行创新，这是第一个创新。
第二个创新就是在营销端。特别是Deep Seek火了之后，我们发现很多行业、企业都会用到Deep Seek，不只是说把它作为工具来使用，还会把它融入到企业管理的各个方面，像龚总刚才所说的，结合AI做设计、客服、销售等，所以未来企业可能会从管理、营销方面做一些突破，从而提高企业的竞争能力。
我觉得这是提升企业效率的一个最大的创新，也是一个未来的发展方向。
03
龚志云：我们这个行业的产品创新主要是供应链的上游色釉料公司和第三方设计公司，陶瓷企业的研发人员主要是产品实现及产品挑选，真正从消费者需求出发做产品创新研发的是非常少的。
哪类企业更具创新基因？我个人观点是大企业资源整合能力强，但效率低、成果转化较谨慎。小企业求生存倒逼企业创新突破，机制灵活，相对来说，创新举措会更多点。
小品牌、小企业为了生存，就必须要找新的去路，不管是产品创新、模式创新，还是其他管理方式创新等。小企业的机制也相对比较灵活，但是资源相对还是比较薄弱，所以小企业创新的点会比较多，但是创新的影响力可能会小一点。
邹思进：首先我觉得很难说哪类企业会更好。大企业的创新，可能更多是基于自己的这种综合实力。而小企业因为面对的压力大，只能发挥自身的灵活性去尝试多种可能，比如说产品规格，这也算是一种创新。
不过就像刚才龚总说的，陶瓷行业的创新很多时候都不是基于市场需求，不是基于用户的痛点，它可能只是说以前的规格好像没什么利润了,企业就换另一种规格试试，如果卖得好，也算是成功了。但是大企业会顾虑，比如为了推出一个新的品类，小品牌可能会把品牌定位直接改了。但是大品牌不可能为了一个产品，把品牌定位改了。比如在当年的电商时代，因为大品牌拥有很多线下经销商，不可能涌上去做电商，但是小品牌可以，所以这是大企业跟小企业的区别。
刘石：说到创新基因，我们不得不先从企业战略上进行分析。所谓战略，就是做什么，不做什么。不做，就代表着聚焦；聚焦，是专精特新的基础。
所以，如果是专精特新战略的企业，那么它们骨子里是有创新基因的。这是由企业战略决定的。相反，如果走总成本领先路线的企业，它们创新基因和创新能力从骨子里来说相对弱一些，因为它们不创新也能通过总成本优势，在短期内碾压对手，也能活得很好。
至于在哪个方面具备创新的能力，根据不同的企业，有不同的基因。
04
刘石：作为从业三十余载的“资深陶瓷人”，龚总和戴总、梁总三人自去年正式接手格仕陶之后，具体对这个品牌做出了什么样的调整？能否谈谈“新格仕陶”对比“旧格仕陶”有何创新之处？
龚志云：格仕陶已有22年历史，一直以质感、时尚风格走设计师渠道为主，但随着消费降级、整装崛起，原有渠道快速萎缩，市场的寒意大家感同身受。现在没有点石成金的妙招，我们接手后唯有把精力放在做产品、内容和服务上，紧紧围绕成本、效率、价值、体验四个关键点开展工作。
管理扁平化，内部提效率，我们给自己的定位就是权限大一点的业务员，所有业务问题快速解决；
产品方面继续坚持原有质感时尚风格，同时整合创新，丰富产品线，配套产品、性价比产品也作了补充，工程与家装大包等渠道强势推进；
推广方面与时俱进，做格仕陶三人行IP、总部直播引流，扶持经销商做抖音本地生活，全国主要区域以运营中心加中心仓模式运作，厂商之间不是买卖关系，只有紧密合作去抢市场抢客户，才有生存的可能。
例如工程产品成本、生产过程全透明，以成交后按利润分成的模式运作，杜绝内部价审扯皮。因为我了解经销商痛点，了解市场需求，了解行业规则，因此希望通过模式的创新与产销全流程的再造，寻找格仕陶的生存之道。
刘石：在我听龚总作这番讲解之前，我觉得格仕陶最大的创新就是你们三位的组队入主，这本身就是一种职业经理人转型创业的一种创新，你们将各自的认知、能力、资源最大化，形成1+1+1>3甚至成倍增长的效果。我觉得这是一种组织人才的创新。
而龚总刚刚说到的成本、效率、价值、体验这四个关键点，如果把它作为一个品牌的基因，这本身就是一种非常深的创新。
05
刘石：我们关注到，你们将格仕陶的外立面从原来的格仕陶瓷砖改成了格仕陶家居，为什么会有这样一个动作？改名的背后是一个什么样的战略？
龚志云：我们接手以后，把原来格仕陶瓷砖改成了格仕陶家居。这个想法是我提出的，是希望格仕陶未来将向大家居方向发展。
在我的认知里，全世界只有国内才是我们这种卖砖方式：单一品牌、单一品类以专卖的方式销售。这种中国特色的瓷砖销售模式，在增量时期并不会出现问题，但在减量时期则支撑不了高昂的费用。
我前面提到营销端的创新，未来一定是基于解决消费者痛点的创新，从卖材料到卖空间，针对B端的整体材料解决方案。格仕陶通过整合资源，从卖单一材料变成卖空间，而且每种空间风格都由名师设计，通过AI辅助设计，以小视频方式在线上推广，让消费者所见即所得，并且把这个东西真正在消费者家里面落地，让用户的装修变得很简单。
战略虽然是未来的发展方向，但是我们从现在就要做一些布局，其实大家都在走大家居这条路，只是陶瓷行业的步子可能迈得比较小。很多人挣钱挣得很舒服，所以还不想太麻烦。但如果说我们不去整合别人，那别人就一定会整合我们。
06
龚志云：一站式交付起来容易，做起来难。因为它涉及到不同材料的整合，不同材料的整合就涉及到企业供应链的能力和对材料的了解。
第二个也很考验企业整合社会施工队的能力，如果没有规范化管理、制定施工标准、以及监督、执行等环节的话，企业也是很难把这个落实到位的。
空间一站式交付考验的是企业跨品类的整合能力（供应链能力），施工能力、施工标准与质量保障（服务能力），所以难度是相当大的。
邹思进：一站式交代有几个难点，一个是刚才龚总说的整合的能力。第二个我觉得教育消费者是需要一个过程，虽然消费者都喜欢一站式购物，你给他一个整体的空间，但是他凭什么会认可你，而不认可装修公司呢？
另外，一站式交付和品牌的定位也有很大的关系，比如说有些品牌能力比较强、产品比较好，但定价、定位都比较高，它去做一站式交付会有自己的优势，但那种走量的品牌，是很难做一站式交付的。
而且企业做一站式交付，前期需要大量的投入，但很多经销商没有实力，所以不愿意投入来做这一步，因为他们当中很多人连生存都成问题。
刘石：我的观点不太一样。虽然经销商目前不具备这种实力，但是他需要做一些突破，比如之前经销商不愿意做新媒体一样，就算你不愿意尝试，但时代到了，也必须得去做。
经销商需要从销售商向服务商转型，不能只是在空喊口号。
另外，体验、场景化、服务、交付这四个词是相通的，都是我们经销商在面向客户的时候，除了提供基础销售之外，提供附带或延伸的价值，这部分价值可能成为内卷时期脱颖而出的杀手锏。
体验是在提供产品功能价值的前提下，增加用户在售前和售后的情绪价值，即在产品购买前，提前体验（包含服务、设计、销售、包装、广告等能接触到客户的各类触点），在购买后的消费环节，不仅能享受到产品或服务带来的功能性价值，同时增加体验优良的情绪价值，并进行口碑化传播。
场景化是让用户有代入感，利用空间、设计、风格等场景化销售，让客户能提前感知到产品的细节、空间应用。
服务和交付是经销商解决客户一站式完成的需求的必备动作。
毋庸置疑，空间一站式交付的创新，是符合消费者需求的，但问题是我们经销商的意识、能力不匹配。从销售商向服务商转型之路，首先是认知转型之路，再是能力提升之路，任重而道远。
07
刘石：关于创新，德鲁克过说这么一段话。创新是否成功不在于它是否新颖、巧妙或具有科学内涵，而在于它是否能够赢得市场。所以不管是怎么创新，最终肯定是要解决某个实际的问题。最后想和大家探讨的问题是，陶企要如何进行有效创新？需要避免哪些无效创新。
龚志云：所有的创新基本都是来自于消费者的需求、市场的需求，就像800x1350mm瓷砖一样，这个产品的出现来自于消费者的需求。因为现在一些卫生间吊顶是2.7米的高度，直接用两片800x1350mm的瓷砖就可以了，其实是为消费者节约了成本。
我认为怎么样进行有效创新，就一定是来自于市场、消费端，或者是来自于经销商的差异化需求。我认为这个就是创新的原点，而不是基于企业、工厂内部自己想怎么搞。
邹思进：我认为创新首先要立足于市场需求、对用户的痛点，而且是比较迫切的痛点。比如说消费者对瓷砖的规格是有需求的，但并不是真正的痛点，他们更在乎的是整体的美观度和需要支出的成本，所以规格上的创新其实是没有太大的效果。
第二个我认为是企业能否提升效率，也是一种有效的创新。我认为就是这两点。一个是向外的，创新需要针对消费者的痛点，第二个是向内的，企业提升内部的效率。我觉得一定是基于这两点的创新，才是真正有效的创新。
刘石：围绕消费者需求做创新，是创新的第一个底层逻辑；在寻找创新途径时，可以围绕熊彼得的五种创新形式进行深挖，这是创新的第二个底层逻辑。跟着趋势做创新，这是创新的第三个底层逻辑。
也就是说，我们的创新，不能偏离趋势，比如装修风格流行趋势、从制造时代到消费时代的大趋势、国家高质量发展和新质生产力趋势、比如政策红利（装配式建筑、旧改棚改、国补）等等。与趋势为敌的创新，不仅无效，还劳命伤财。
企业要构建创新激励机制和战略导向，把创新作为企业核心驱动力，写入企业战略。一个有生命力的企业，一定是在创新上不断投入的企业，有内驱力的企业。这是创新的第四个底层逻辑。
最后，我想说，企业有效创新需系统性布局：制度上保障容错与激励，技术上强化自主研发与转化，合作上构建开放生态，战略上锚定市场需求与政策红利。
08
邹思进：陶企只有真正立足市场和用户痛点，坚决打破制度和组织的壁垒，正确处理眼前利益和长远发展的关系，才能做到有效的创新。
龚志云：陶瓷是国粹，也是中国的名片，陶瓷人为了家国情怀，为了美好人居，让创新成为习惯，每个品牌都有自己的特色，百花齐放，良性发展。
刘石：创新是企业不断前进的内驱力，我们经常展望建陶行业的百亿企业、百年企业，没有持续创新是无法达到的；而对于中小企业尤其是专精特新企业而言，创新更是企业生存安身立命的根本。
来源：中国陶瓷网
