摘要：为切实保护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养，在3·15国际消费者权益保护日来临之际，农发行河南省分行营业部积极组织开展一系列金融消费者权益保护宣传活动，取得了良好效果，金融消费权益“防护网”进一步筑牢。

河南经济报记者 杨磊 通讯员 任真

为切实保护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养，在3·15国际消费者权益保护日来临之际，农发行河南省分行营业部积极组织开展一系列金融消费者权益保护宣传活动，取得了良好效果，金融消费权益“防护网”进一步筑牢。

加强员工教育，增强为民服务意识。活动期间，该营业部及辖内机构开展专题学习培训，并结合他行投诉案例强化员工服务意识，确保全员懂政策、会宣传、能答疑。通过集中学习制度文件、案例分析等，强化了员工对消费者权益保护及相关法律法规的理解，增强了风险防范意识，提升了服务水平和专业素养，为在实际工作中更好服务客户奠定了坚实基础。

立足网点阵地，主动传递金融知识。该营业部充分发挥辖内营业网点阵地作用，通过LED屏滚动播放“保障金融权益，助力美好生活”主题宣传标语，并设立金融知识宣教专区，陈列宣传折页、张贴主题海报，内容涵盖“防范电信诈骗”“维护个人征信”等核心知识。利用客户办理业务等待闲暇主动向客户“一对一”讲解典型案例，提醒群众警惕“代理维权”“高息诱惑”等风险，强化风险防范意识。

开展集中宣教，扩大宣传半径。为进一步扩大金融消费者权益保护宣传的覆盖半径，省分行营业部本级及辖内分支机构通过设置金融知识宣传摊位，悬挂宣传条幅、摆放宣传海报、宣传手册等开展集中宣传。活动现场除了讲解金融知识外，还设置了答题互动环节，激发了市民群众的参与热情，有效增强了大众的风险防范意识和识别能力。

下一步，农发行河南省分行营业部将继续履行社会责任，坚定守护金融消费者合法权益，把金融教育宣传活动作为一项重要工作常抓不懈，采用灵活多样的宣传方式，加大金融教育宣传下沉力度，为守护群众金融权益、防范金融风险贡献农发行力量。

来源：河南经济报