摘要：日前，中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消费者投诉量约在176万件，同比增长32.62%。其中，烟、酒和饮料类投诉量共计23107件，同比增长36.49%，成为消费者投诉的热点领域之一。
作者︱懂酒哥
从勾兑门到甜蜜素风波，从年份酒争议到虚假宣传，在“一本万利”思想的驱使之下，各种形态的假酒层出不穷。
日前，中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消费者投诉量约在176万件，同比增长32.62%。其中，烟、酒和饮料类投诉量共计23107件，同比增长36.49%，成为消费者投诉的热点领域之一。
假冒商标、以次充好、特供噱头……3·15消费者权益日虽然已经过去了，但白酒行业的打假却一直在路上。
在今年的央视315晚会中，曝光了网络虚假“手机抽奖”案例。消费者在网上申请开发票，提交发票信息之后，在没有进行任何操作的情况下，页面会自动出现跳转，跳转至大转盘小游戏，进而引导消费者进行抽奖。
在这一营销模式中，白酒推广是其稳定多年的一项业务。被曝光的抽奖平台中，一瓶标价数千元的“高端白酒”成为吸引用户充值、刷礼物的诱饵。消费者花费数百元参与抽奖，最终获得的却可能是成本不足百元的劣质勾兑酒，甚至空有包装的“三无产品”。
“凌酒师·一品天下”牌的酱香型白酒、“滴藏酒业有限公司”被曝利用互动广告公司的广告，以低价体验获取优质客户，之后再对客户进行二次开发，通过复购进一步盈利。
根据报道，当央视记者抽中一款“凌酒师·一品天下”牌的酱香型白酒。填写个人信息之后，有销售人员打电话称，因为是参与活动免费领取了活动体验名额，两箱酒总价值是4700余元，记者在收到产品之后，只需要承担一瓶酒的体验费，共计398元。不过，该产品成本确实不高，据悉出厂价不到百元。
该事件为整个白酒行业敲响了警钟，酒企应规范营销手段，推动公司和行业健康发展。而在315之前，广西贺州警方成功侦破一起重大制售假酒案件，涉案金额高达2亿元，斩断了一条集原料采购、勾兑灌装、包装设计、线下销售的黑色产业链，也提醒消费者警惕低价名酒背后隐藏的陷阱。
在众多假酒当中，“特供酒”成为了假酒体系中“打不死的小强”。
此前，上海警方披露了一起特大制售“特供”茅台假酒案，犯罪团伙使用香精、色素勾兑酒液，灌装制成假冒茅台酒，并贴上自行印制的所谓“中央军委办公厅内招酒”“国务院机关事务管理局机关服务局专用酒”等假冒标识，以数百元一瓶的价格销售给经销商，最终通过线下门店、电话推销等渠道以1000-2000元不等的价格向本市及全国多地大肆销售，涉案金额逾1.4亿元。
事实上，早在2013年，国管局等5部门便联合下发《关于严禁中央和国家机关使用“特供”“专供”等标识的通知》；同年，原国家食品药品监督管理总局下发通知，要求酒类企业不准生产标注有“特供”“专供”“专用”等字样的白酒。2022年，中央军委后勤保障部等6部门联合发布《关于禁止销售“军”字号烟酒等商品的通告》，严禁线上线下销售“军”字号烟酒等商品。
2023年11月，中国酒业协会、中国食品工业协会和中国酒类流通协会三大协会也联合发布严禁制售“特供酒”自律公约，进一步规范酒类营销行为，维护酒类市场的公平竞争和消费者的合法权益。
自去年3月起，市场监管总局开展了为期一年的“特供酒”清源打链专项行动，并于9月发布严禁制售“特供酒”的公告，要求市场监管部门加大检查力度，依法查处违法行为。
除特供酒外，年份酒也是造假的重灾区。市场上“窖藏”“年份”“原浆”“陈酿”等年份酒概念、标注层出不穷，行业缺乏统一的标准规范，导致消费者难以区分年份酒的真伪。
“家人们！我们把价格打下来啦！今天直播间特价茅台，只要998！”在线上销售平台里，“把价格打下来”的直播间数不胜数。但这样利用“补贴”“破价”吸引下单的直播间，消费者收到的产品却是无包装、无法退货的假货。
在黑猫投诉平台，涉及五粮液、洋河、汾酒、剑南春、泸州老窖等知名品牌的投诉量均超过了百条。一些酒商为了吸引客流，不惜以低价名酒为诱饵，高举“假一赔十”的旗号，贩假售假。
据媒体报道，有不少消费者投诉，买了所谓的“特价名酒”，最后只拿到100元优惠券补偿，维权无门。当消费者发现疑似假酒并申请赔偿时，商家往往要求消费者提供指定鉴定机构的鉴定证明或品牌方出具的鉴定报告。一些店铺甚至伪造品牌授权书，卖完就关店跑路，让人防不胜防。
剑南春在2024年10月发布的《致剑南春消费者的告知书》中称，多位消费者在电商平台购买的产品来源不明或涉嫌假冒伪劣，相关店铺向消费者提供的授权书系伪造；2024年11月，五粮液在其发布的《致五粮液消费者的告知书（二）》中披露，对线上平台购买的148瓶产品进行鉴定，其中假冒产品有18款，占鉴定总数的比重为12%。
针对线上平台销售乱象，各大酒企纷纷采取措施应对。去年下半年，五粮液、剑南春等酒企纷纷开展打假行动，通过更新产品包装、提升防伪技术以及公布官方授权电商店铺名单等举措，全力保障消费者权益。
线上电商平台打破了白酒价格体系的信息差，但在透明化浪潮不可逆转的今天，唯有将消费者权益保护植入产业基因，中国白酒才能真正实现从价格输出到价值输出的历史性跨越。如今，“明明白白喝酒”正成为行业的主旋律，这场由消费者主导的品质革命正在重塑白酒行业。如何推动中国白酒从“迷雾江湖”走向“阳光地带”，是每一个从业者需要思考的问题。真正的陈酿不该是企业的秘密，而应是时间的礼物。
来源：懂酒谛