平乐县张家镇：暖心服务架起便民“连心桥”

摘要：走进平乐县张家镇便民服务中心，各种业务标识格外醒目，工作人员正耐心指导村民操作智能终端机。近年来，张家镇始终坚持党建引领，聚焦群众需求，通过三项举措打造有温度的政务服务，让“最后一公里”变成“最暖一公里”。

走进平乐县张家镇便民服务中心，各种业务标识格外醒目，工作人员正耐心指导村民操作智能终端机。近年来，张家镇始终坚持党建引领，聚焦群众需求，通过三项举措打造有温度的政务服务，让“最后一公里”变成“最暖一公里”。

精心整合

流程再造提效能

便民服务中心以“一窗受理、一人办理”和群众办事“最多跑一次”为目标，整合社保、民政等8个部门业务，推行“一窗受理+专员代办”模式，将44项高频事项办理时限压缩60%。建立“潮汐窗口”机制，赶圩日增设办事专岗，日均服务量提升40%，群众等候时间缩短至15分钟以内。通过“传帮带”、集中轮训等形式，全面提升工作人员业务能力和服务水平，同时结合当地村民流行讲土话方言的实际情况，组建“方言服务队”提供方言引导。今年以来，累计办理医保代缴、养老生存认证等业务184件。

优化服务

用心帮办显真情

以服务民生需求为导向，以“群众满意”为标准，以为民服务为初心，全面推动帮办代办机制，大力开展14个村（社区）代办点建设，梳理村级办理事项45项，健全帮办服务机制，在各村（社区）推进“办事不出村、服务零距离”的便民帮办工作模式，累计办理村级服务业务560余件。设置无障碍通道、老花镜等适老化设施，并针对孤寡老人推出“预约上门”服务，通过预约服务、帮办代办等方式，为行动不便群众提供更加便捷高效的服务。同时注重服务细节，推行“微笑服务”“耐心解答”，截至目前，全镇办理预约服务31件，帮办代办11件，好评率100%。

志愿者上门给居民办理养老认证

创新举措

数字赋能优体验

坚持线上线下齐发力，构建全方位、多层次的政策宣传体系。线上利用微信公众号、朋友圈、短视频平台等新媒体，推送社保政策解读、办事指南等内容；线下通过政策宣讲会、宣传手册、电子大屏幕滚动播放等方式，面对面为群众讲解社保参保缴费、待遇资格认证、社保卡应用等政策。同时利用“慧康养”“广西人社”“桂林民政生存”等小程序，开通线上预审、材料寄递等服务，实现了8项业务“零跑腿”。通过办事大厅“一体机”认证、设置人工帮办台，构建“线上+线下”融合服务模式。截至目前，解决急难愁盼问题2个，承办“打包办”业务175件。