摘要：近年来，威海市妇幼保健院积极践行“以患者为中心”核心理念，聚焦群众“看病难、看病烦”问题，以务实工作作风和高效服务举措切实满足群众多元化、差异化就医需求，让医疗服务既有专业态度，更具民生温度。2025年，患者预约诊疗率增长至77.57%，门诊综合满意率提升至9

近年来，威海市妇幼保健院积极践行“以患者为中心”核心理念，聚焦群众“看病难、看病烦”问题，以务实工作作风和高效服务举措切实满足群众多元化、差异化就医需求，让医疗服务既有专业态度，更具民生温度。2025年，患者预约诊疗率增长至77.57%，门诊综合满意率提升至99.35%。

精致专科 做强综合，双轨协同彰显医院特色

作为青岛大学附属威海市立第二医院、全市唯一一家三级甲等妇幼保健院，医院坚持将临床重点专科和学科建设放在核心位置，以“精专科强综合”发展思路，不断提升医疗技术水平，构建以妇、产、儿、耳鼻咽喉科为统揽，内、外、中医等多学科鼎力支撑的特色发展格局，稳步增强医院综合实力，为民生健康福祉提供强有力保障。

目前，医院拥有临床医技科室69个，其中乳腺保健门诊、月经保健门诊为“国家级特色门诊”，耳鼻咽喉科、耳神经显微外科、耳科学、胎儿学、更年期保健、孕产期保健、新生儿保健等7个专科学科为“省级重点专科”，产科、中医药、消化内科、医学影像科等18个专科学科为“市级重点专科”；医院连续四年获评国家三级妇幼保健机构绩效监测“A+”及以上等级，位居全国前列。

全时服务 志愿同行，六大举措擦亮医院品牌

医院以便捷化满足患者就医需求为导向，在门诊推行“全时段服务＋志愿零距离”制度，优化门诊服务各环节、全流程，节约患者诊疗、排队等待时间，极大提升了患者就医体验。

“全时服务”守护健康需求。耳鼻咽喉科、乳腺保健科、内外科、儿科、产科、妇科、眼科等多个科室实行“7×24”小时全天候服务，确保患者能够获得及时、有序的专业诊疗服务；中医科、妇女保健科等科室推行“午间不断档”服务，满足上班族及需要调理保健人群的就诊需求；儿童保健科、妇女保健科、中医科还设立夜间门诊，为白天无暇就诊的人群提供便利。

“潮汐门诊”协调供需节奏。医院对门诊量波动明显的科室实施“潮汐式管理”，在就诊高峰期弹性调整诊室、窗口数量和人员配置。有效缓解高峰时段就诊压力，大大缩短患者候诊时间，让医疗服务更加贴合百姓生活节奏，赢得了广泛赞誉。

“全程陪诊”铸就温暖港湾。医院在门诊大厅及关键区域配备专业导医人员，主动为患者提供咨询、引导、分诊、协助挂号等服务。针对有特殊需要的患者（如老人、孕妇、行动不便者等）提供全程陪诊服务，有效减少患者“迷路”和无效等待时间，让就医过程更顺畅。

“事不过夜”提升就医效能。医院持续优化就医流程，推行“早开诊、无固定下班时间”工作模式，优化号源配置，实行挂号不限号，避免患者多次往返医院。同时，医技各科室科学实行弹性排班制，全面优化CT、核磁共振等检查流程，并打破传统就医模式下的时间壁垒，提供24小时预约检查服务，全力保障患者“一次就医，当日完成”。（CT、核磁共振预约电话：5271279）。

“志愿同行”传递温暖力量。医院组建体验式医疗服务志愿队，在门诊、检查等区域为行动不便患者、老年患者、带婴幼儿的家长提供搀扶、陪检、取药、照看等力所能及的帮助，用爱心传递医院的人文关怀，营造和谐互助的就医氛围。

“微笑服务”点亮人文关怀。深入开展“微笑服务”提升行动，要求所有一线工作人员以规范的礼仪、亲切的微笑、耐心地沟通接待每一位患者及家属，用“一句问候、一个微笑、一次细致的解释”消除患者的紧张与焦虑，构建相互尊重、信任的医患关系。

持续创新 求真务实，躬身力行推动医院发展

展望未来，威海市妇幼保健院将锚定新时代医疗服务体系以民生为导向的深层变革目标，把深入贯彻中央八项规定精神学习教育成效转化为优化服务水平、深化服务创新、提升群众满意度的实践行动，推动机制创新与人文关怀深度融合、同频共振，助力患者就医从“便捷可及”向“情感认同”跃升，实现医疗服务从“功能满足”到“价值共鸣”的深刻质变，以赤诚初心和专业精神，为新时代公立医院高质量发展注入强劲动能。

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