摘要：营造安全放心的消费环境，是服务人民群众对美好生活向往的需要。去年以来，我市紧紧围绕消费维权年主题，大力推进消费维权体系建设，加强合同监管，规范市场秩序，持续推进放心消费创建工作，积极在全市营造安全放心的消费环境。
□ 本报记者 王涛
营造安全放心的消费环境，是服务人民群众对美好生活向往的需要。去年以来，我市紧紧围绕消费维权年主题，大力推进消费维权体系建设，加强合同监管，规范市场秩序，持续推进放心消费创建工作，积极在全市营造安全放心的消费环境。
积极开展权益日活动
去年，在“3·15”国际消费者权益日期间，市市场监督管理局精心组织了一系列活动，线上线下同步推进，取得了良好的社会反响。活动不仅增强了消费者的维权意识，还通过实际行动震慑了不法分子，进一步净化了市场环境。
去年，在消费维权典型案例征集活动中，共征集到13起具有代表性的案例。这些案例均为2023年12月31日前已结案的案件，涉及金额较大、社会影响广泛，受到媒体和消费者的高度关注。通过典型案例的征集和宣传，市场监管部门向社会展示了消费维权工作的成果，增强了消费者对维权工作的信心。
打击侵权假冒伪劣产品是“3·15”永恒的主题。去年“3·15”期间，我市在全市范围内开展了“‘3·15’维权集中检查行动”。各县（市、区）在3月15日当天集中力量，对本辖区的白酒市场、电缆市场进行了重点检查。行动中，执法人员重点查处了假冒“汾酒”和“山花牌”电缆等侵犯商标、制假售假的违法行为，对发现的假冒商品立即封存扣押，并依法立案查处。这一行动有效遏制了假冒伪劣商品的流通，维护了消费者的合法权益。各县（市、区）还陆续开展了集中销毁侵权假冒伪劣产品的活动。其中，汾阳市市场监督管理局销毁了查扣没收的侵权假冒伪劣产品39吨，包括食品（以白酒为主）、建筑材料、日用化学用品等，总价值达98.5万元。这一行动不仅展示了市场监管部门打击假冒伪劣商品的决心，也对不法分子起到了强有力的震慑作用。
2024年3月1日，市市场监督管理局通过微信订阅号发布了“‘3·15’特别行动”的启动通知，向社会公开征集消费维权线索及消费者最关心的消费问题。这一举措吸引了广大消费者的积极参与，形成了全社会共同参与消费维权的良好氛围。去年3月15日当天，市市场监督管理局还在部分商场、超市开展了“你点我检”线下问卷调查和现场快检活动，进一步增强了消费者的参与感和信任感。市市场监督管理局充分发挥联席会议的消费维权职能，及时安排了各成员单位在“3·15”期间的消费维权活动。活动期间，各成员单位通过悬挂宣传标语、设置宣传展板、发放法律法规宣传单等方式，广泛宣传消费维权知识，展示消费维权的成果。
营造良好消费环境
我市通过持续抓好“诚信经营、放心消费”环境建设工作，拓展创建广度和深度，加快培育了一批诚信经营的放心消费企业、商圈、餐饮、景区，这些企业发挥了示范引领作用，进一步优化了市场环境，提升了消费者的满意度。
市场监督管理部门深化行业治理，深入推进“线下无理由退货”工作。仅去年前半年，全市共培育了153家线下无理由退货商家。市场监管部门强化行政指导，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，指导经营者依据商品属性，主动向消费者说明退货范围、条件等，充分保障了消费者的“后悔权”。这一举措不仅提升了消费者的购物体验，也促进了商家的诚信经营。
根据《山西省放心消费创建活动管理办法（试行）》和《山西省放心消费创建活动实施方案》的要求，2023年我市将56家创建主体列入省级“放心消费示范创建培育库”。2024年，市场监管部门有计划地对这些示范单位进行了指导，并培育了新的示范企业30户。这些示范单位在诚信经营、放心消费方面发挥了引领作用，进一步优化了市场环境，提升了消费者的信任度。
严厉打击侵权行为
我市通过加强市场监管力度，积极受理投诉举报，开展市场巡查，及时发现并处理违法行为，有效维护了市场秩序和消费者的合法权益。
2024年1—10月，全市12315投诉举报中心平台共受理投诉3760件，已调解3082件，为消费者挽回经济损失218.41万元；受理举报2341件，立案151件。通过高效处理投诉举报，及时解决了消费者的合理诉求，增强了消费者的满意度。
市场监管部门强化了合同格式条款监管工作，重点对校外培训机构、房地产、建筑装饰、物业服务、美容健身等76家相关行业进行了规范整治，处理了45起相关投诉。通过对《不公平格式条款指引清单》的宣贯，进一步优化了市场秩序，改善了消费环境，确保了消费者的合法权益。
市场监管部门通过“双随机、一公开”方式， 抽取7家企业进行监管检查，进一步规范文物市场秩序。通过加强市场监管力度，我市有效封堵了非法文物销售渠道，促进了文物市场的健康发展。
去年，市场监管部门还广泛宣传了野生动物保护的法律法规知识，重点对农贸市场、花鸟市场、猎具渔具等45个实体店铺及15家网络交易平台进行了排查。行动中未发现非法销售野生动物及其制品的行为，进一步强化了野生动物市场监管，保护了生态环境。我市还与全省同步开展了为期半年的“守护消费”专项执法行动，重点打击侵害消费者权益的突出违法行为。行动中，全市共查处了利用格式条款侵害消费者合法权益、侵害消费者个人信息、不履行“网络购买商品七日无理由退货”义务等案件75起。通过集中查办这些民生领域侵害消费者权益的案件，惩治严重侵害消费者权益的经营主体，在全市营造了安全放心的消费环境。
通过一系列扎实有效的工作，我市在消费者权益保护、市场秩序规范、消费环境优化等方面取得了显著成效。今后我市还将继续加强市场监管，严厉打击侵害消费者权益的行为，为全市消费者营造更加安全、放心的消费环境。
来源：吕梁日报
