摘要：在经济快速发展、民众生活水平日益提升的当下，消费者在享受便捷购物体验的同时，也面临着愈发复杂多样的消费陷阱。据全国消协组织公布的数据显示，2024年共受理消费者投诉1761886件，较上一年度增长32.62%，同期接待消费者来访及咨询达70万人次。这一数据直观

在经济快速发展、民众生活水平日益提升的当下，消费者在享受便捷购物体验的同时，也面临着愈发复杂多样的消费陷阱。据全国消协组织公布的数据显示，2024年共受理消费者投诉1761886件，较上一年度增长32.62%，同期接待消费者来访及咨询达70万人次。这一数据直观地反映了在大力提振消费的当下，抓好消费者权益保护工作的重要性和紧迫性前所未有，必须把维护消费者权益摆在更加突出的位置，着力营造良好消费环境。

为切实提升消费者的自我保护意识，助力其有效识别并防范各类消费陷阱，维护自身合法权益，近日，广州市广播电视台、中邮保险广东分公司、广州老年开放大学在广州市老龄工作委员会办公室、广州市消费者委员会、广东正和消保中心的指导下，联合举办了“3·15消费者权益保护日科普直播活动”。此次直播以“保障金融权益 助力美好生活——消保筑防线 全家享幸福”为主题，特别邀请广州市消委会投诉部部长、公职律师林雅莹担任主讲嘉宾，开展专业的消费维权科普工作。

直播中，林雅莹部长聚焦“一老一少一新”重点群体，即老年人、未成年人和新市民，通过实际案例深入解读法律条文，生动形象地揭示了四大常见消费陷阱的惯用套路，并针对性地提出了切实可行的防范建议。

在未成年人盲盒消费问题上，林部长着重解读了《盲盒经营行为规范指引（试行）》的相关规定。明确指出，盲盒经营者必须严格执行年龄限制要求，禁止向未满8周岁的未成年人销售盲盒；对于8周岁及以上未成年人，在销售盲盒商品时，务必依法获取相关监护人的同意。同时，林部长呼吁学校和家长高度重视未成年人的消费行为，加强教育引导，帮助未成年人树立理性消费观念，凝聚多方力量，共同守护未成年人远离盲盒消费陷阱。

针对在年轻人中颇为流行的预付卡消费模式，林部长结合健身、美容美发等行业的典型案例，深入剖析了预付式消费模式潜藏的风险，并详细讲解了面对商家关门跑路等情况时的维权方式。她提醒消费者，在选择商家时务必保持谨慎态度，建议单次充值金额不宜超过3000元，且将消费周期控制在3个月以内。此外，消费者在充值过程中，应当仔细核对收款方与服务商家是否一致，并妥善留存各类相关消费凭证，以便在需要时作为维权依据。

围绕在线旅游平台民宿预订中存在的“货不对板”问题，林部长呼吁消费者优先选择通过正规平台进行交易，以确保能够获得可靠的售后服务保障。对于不在平台上经营的商家，她提议消费者在下单前与商家进行视频通话，要求商家以直播形式展示酒店的卫生状况、设备是否完好无损等关键信息，从而有效避免因信息不对称导致的消费纠纷。

针对老年人群体大额美容消费的情况，林部长提醒老年消费者提高警惕，切勿轻信美容院夸大其词的功效宣传和情感诱导手段，例如过度吹嘘美容项目效果、以免费体验为诱饵、举办生日会等营销方式。同时，她呼吁广大市民朋友，在日常生活中多关心家中长辈的消费动态，给予他们更多关怀和帮助。

3·15消费者权益保护日科普直播活动照

掌握实用的消费维权技巧对于保护消费者的合法权益至关重要，包括以下几个方面：一是在消费前要审慎评估商家信誉和服务质量，秉持理性、适度的消费原则；二是无论是线上消费还是线下消费，都要注重保留消费凭证以及能够证明商品或服务实际情况的相关证据；三是一旦遭遇消费纠纷，应及时携带相关证据向当地消保部门反映情况。 目前，维权渠道可分为两类：电话渠道可拨打各地政府统一的12345热线；微信小程序渠道则有“全国消协智慧315平台”和“全国12315平台”。

另外，针对金融消费纠纷，市民还可以通过线上途径，搜索微信小程序“广东正和消保中心”申请办理维权服务。

“消费”作为重要的民生议题，在每年的3·15消费者权益保护日都会成为社会各界关注的焦点。保护消费者权益，已不单单是捍卫消费者群体的尊严，更与高质量发展休戚相关。消费者投诉举报，媒体监督报道，监管部门执法处罚，正是畅通经济“双循环”的堵点，营造良好的消费环境，为经济高质量发展赋能。

来源：广州ing