摘要：“这位先生，刚才讲的两个真实案例，对您有啥启发？”，身披红绶带，手持宣传折页，又逢第43个“3·15”国际消费者权益日，农发行西藏分行宣传工作人员联合热玛岗社区、柳梧万达广场，汇聚银社企三方合力，走进金融商务区商圈，聚焦“维护金融消费者合法权益，为民办实事”主

“阿佳，您知道如何识别诈骗电话和诈骗短信吗？”

“这位先生，刚才讲的两个真实案例，对您有啥启发？”，身披红绶带，手持宣传折页，又逢第43个“3·15”国际消费者权益日，农发行西藏分行宣传工作人员联合热玛岗社区、柳梧万达广场，汇聚银社企三方合力，走进金融商务区商圈，聚焦“维护金融消费者合法权益，为民办实事”主题开展系列特色宣传教育活动。

活动通过商场内部大型电子屏同步播放宣传海报为宣传造势，开展有奖问答、知识竞答等场景化、互动化宣教模式，寓教于乐，深入讲解消费者八大权益、维权渠道及纠纷化解机制，为商圈广大中小商户、消费者提供精准的金融知识服务，向广大市民群体消费者向拉萨市民奉上干货满满的金融消保知识普及套餐。

近年来，随着金融产品和服务的日益丰富，金融消费者的需求不断增长，保护消费者合法权益面临前所未有的挑战。作为区内唯一一家农业政策性银行，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，农发行西藏分行知其重、担其责、尽其能，紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”宣传主题，把消费者权益保护摆在促进“稳定、发展、生态、强边”的重要位置。

一方面通过健全内部消费者权益保护工作机制，搭建起“牵头部门统筹、各职能部门主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的内循环工作系统，逐步规范产品服务，抓好客户投诉源头治理，加强对“代理维权”、“减免债务”、“征信修复”等不法中介乱象行为案例挖掘，帮助消费者有效识别和防范相关风险，积极营造安全放心的消费和投资环境。

另一方面通过提升客户服务体验，推动金融消费者权益保护宣传向外延伸，加强与企业、社区、党政机关沟通联动，持续拓宽宣传触及面和影响力，全面维护金融消费者合法权益，多维度构建“大消保”工作格局。

供稿：农发行西藏区分行

作者：王世梅

来源：看见网络